蘇寧互聯(lián)：打通移動互聯(lián)入口是破局關(guān)鍵

本刊記者 | 趙光磊

蘇寧互聯(lián)：打通移動互聯(lián)入口是破局關(guān)鍵

本刊記者 | 趙光磊

在后續(xù)發(fā)展過程中，蘇寧互聯(lián)一方面將進一步整合集團產(chǎn)業(yè)鏈資源，實現(xiàn)通信與購物、娛樂、理財?shù)榷嗑S度交叉優(yōu)惠模式，滿足用戶需求；另一方面，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，深度挖掘細分市場需求，實現(xiàn)用戶規(guī)模持續(xù)增長。

隨著第三批虛擬運營商牌照的發(fā)放，整個虛擬運營商的產(chǎn)業(yè)陣營越來越龐大，圍繞虛擬運營商的發(fā)展問題也引發(fā)了業(yè)界的諸多探討。尤其如何實現(xiàn)差異化的模式創(chuàng)新，塑造新型的商業(yè)模式，對于各獲牌企業(yè)而言至關(guān)重要。如今各獲牌企業(yè)已經(jīng)進入正式運營階段，而作為商業(yè)零售的典型代表，蘇寧在虛擬運營業(yè)務(wù)方面也表現(xiàn)出了相當(dāng)個性化的業(yè)務(wù)模式，本期《通信世界》獨家專訪了蘇寧互聯(lián)副總經(jīng)理王帥，為我們解讀蘇寧互聯(lián)的運營策略。

形成O2O立體服務(wù)體系

《通信世界》在業(yè)務(wù)模式方面，蘇寧有很多自己的特色，那么線下體驗店的發(fā)展模式效果如何，近期又有哪些新的業(yè)務(wù)模式？

王帥：憑借蘇寧集團在購物、金融、社交、視頻等多產(chǎn)業(yè)鏈的資源平臺，蘇寧互聯(lián)打造了以基礎(chǔ)通信產(chǎn)品為基礎(chǔ)，特權(quán)產(chǎn)品、增值應(yīng)用產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品、硬件產(chǎn)品、泛產(chǎn)品等協(xié)同發(fā)展的多維度產(chǎn)品體系。目前我們在全國的28省均建立了蘇寧互聯(lián)服務(wù)專區(qū)，這種面對面的線下服務(wù)方式也受到了用戶的歡迎。近期，我們除了將全面開放全國28個省、61個城市的蘇寧互聯(lián)業(yè)務(wù)外，還將重點打造全新產(chǎn)品，實現(xiàn)用戶余量不清零、可分享、可結(jié)轉(zhuǎn)等需求。

《通信世界》隨著虛擬運營商正式邁入運營期，面向用戶的綜合性服務(wù)也在考驗著各家虛擬運營商的運營能力，目前在170客戶的服務(wù)方面，蘇寧互聯(lián)的支撐能力表現(xiàn)如何？

王帥：依托于集團海內(nèi)外600多個城市的連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋，蘇寧互聯(lián)已在全國28個省、61個城市完成三百多家蘇寧互聯(lián)門店專區(qū)建設(shè)，為用戶提供近在身邊的線下服務(wù)；在線上，蘇寧互聯(lián)為用戶提供網(wǎng)廳、掌廳以及微博微信等個性化服務(wù)渠道；同時，作為惟一一家獲得4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認證的虛擬運營商，蘇寧互聯(lián)10035客服熱線為用戶提供全天候、全時段、全方位的服務(wù)。憑借集團020優(yōu)勢，蘇寧互聯(lián)完成了線上、線下以及在線客服的O2O立體服務(wù)體系，將為用戶帶來更加便捷的服務(wù)。

以商業(yè)零售為核心加快轉(zhuǎn)型

《通信世界》蘇寧互聯(lián)自正式放號以來，用戶規(guī)模拓展情況如何，是否達到了蘇寧的預(yù)期？

王帥：自5月正式放號以來，通過創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計、差異化營銷方式以及全渠道服務(wù)體系的建設(shè)，蘇寧互聯(lián)用戶穩(wěn)步增長，目前已處于虛擬運營商第一梯隊，基本達到預(yù)計。

《通信世界》對于移動轉(zhuǎn)售后續(xù)的發(fā)展模式，貴公司是如何定位的？

王帥：從業(yè)務(wù)出發(fā)點來說，蘇寧開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，是圍繞商業(yè)零售這一經(jīng)營核心布局拓展，充分發(fā)揮蘇寧自身龐大的零售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品資源的價值，為互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型增加入口通道。

在緊扣這一戰(zhàn)略定位的基礎(chǔ)上，后續(xù)發(fā)展過程中，一方面進一步整合集團產(chǎn)業(yè)鏈資源，實現(xiàn)通信與購物、娛樂、理財?shù)榷嗑S度交叉優(yōu)惠模式，滿足用戶需求；另一方面，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，深度挖掘細分市場需求，實現(xiàn)用戶規(guī)模持續(xù)增長。

未來三年國內(nèi)轉(zhuǎn)售市場規(guī)模將超300億元

《通信世界》對的于發(fā)虛展擬現(xiàn)運狀營，目商 前當(dāng)前 業(yè)界也有一些討論，部分虛擬運營商企業(yè)對于虛擬運營產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境也表示憂慮，對此蘇寧互聯(lián)如何看待當(dāng)前的虛擬運營產(chǎn)業(yè)發(fā)展？

王帥：2013年1月工信部發(fā)文放開民營資本進入移動通信領(lǐng)域，積極鼓勵民營企業(yè)申請移動通信轉(zhuǎn)售試點牌照參與通信產(chǎn)品轉(zhuǎn)售。其根本目的在于推動國內(nèi)移動通信領(lǐng)域的發(fā)展能力，激發(fā)創(chuàng)新活力。所以，虛擬運營商的出現(xiàn)與發(fā)展，對用戶而言將是利好，因為競爭的加劇會促使移動通信業(yè)務(wù)服務(wù)水平提升，用戶也將隨著虛擬運營商的吸引政策而得到更多的增值服務(wù)或者其他形式優(yōu)惠。

初步估計，未來三年內(nèi)，國內(nèi)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)市場規(guī)模將超過300億元。目前，虛擬運營商在具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營中，如果單做批發(fā)業(yè)務(wù)來轉(zhuǎn)售賺取價差的話，基本不會有太多獲利空間，更談不上讓利于消費者了。所以，各虛擬運營商基本都將通過與自身經(jīng)營業(yè)務(wù)相結(jié)合，通過打通移動互聯(lián)網(wǎng)時代通訊這一重要入口，推動自身資源價值的更大化，而這也將是虛擬運營商在接下來需要重點突破的領(lǐng)域。

《通信世界》從整個產(chǎn)業(yè)層面來看，您認為虛擬運營產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還需要重點解決哪些問題？

王帥：第一，虛擬運營商發(fā)展用戶成本過高，市場競爭乏力。

第二，發(fā)展資源受限。目前各大運營商4G網(wǎng)絡(luò)已陸續(xù)實現(xiàn)全國開放，但虛擬運營商170用戶還不能享受4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。同時，碼號資源受限。

第三，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)信息支撐缺乏。諸如定向流量等業(yè)務(wù)模式，目前虛擬運營商不具備自行操作的系統(tǒng)支撐，限制了產(chǎn)品創(chuàng)新。