政企服務走向云化4G引發客戶需求之變

本刊記者 | 王熙

政企服務走向云化4G引發客戶需求之變

本刊記者 | 王熙

根據工信部數據，截至2013 年6 月，國家政務外網省級、地級和縣級覆蓋率分別達到100%、93.9%和81.0%，85%以上的縣級地方已經開展了電子政務建設，主要部門核心業務電子政務覆蓋率快速提升，電子政務應用已經跨過了起步階段。

近兩年，政府部門和大型企業的信息服務需求正在成為云計算服務市場最為重要的組成部分，很多國家都制定了云計算發展戰略，在電子政務中率先引入公共云服務，促進社會和企業對云服務的了解和認同，并通過技術和經濟溢出效應推動ICT產業的整體發展。

云技術解決傳統電子政務弊端

在我國，在政府推動下，各行各業都已經對云計算技術有了清楚的認識，了解到云計算所帶來的優勢，并且他們認為云計算能和行業結合并帶來實際好處，尤其是在電子政務領域。

根據工信部數據，截至2013年6月，國家政務外網省級、地級和縣級覆蓋率分別達到100%、93.9%和81.0%，85%以上的縣級地方已經開展了電子政務建設，主要部門核心業務電子政務覆蓋率快速提升，電子政務應用已經跨過了起步階段。

但各地電子政務建設中的重復投資、網絡分割、信息孤島等問題仍很突出，根據2013 年的調查，我國省級政府平均擁有50個獨立數據中心機房，副省級平均17 個，地市級平均12 個，區（縣）級6 個。

為了解決上述問題，杭州“電子政務云”通過阿里云、華數集團、浙大網新提供的技術解決方案和系統集成服務來建設私有云，用政務云打破委辦局信息化系統各自獨立建設為主的局面，解決浪費投資問題，逐步形成按需分配地向各委辦局提供存儲資源和計算資源的政務信息化的支撐模式。

廈門市政府也正在搭建以云計算為基礎，承載公立醫院信息系統、區域衛生信息系統、公共衛生信息系統和健康云等相關應用的數據中心，建成全市統一規范、集約安全、開放服務的廈門健康醫療云計算平臺。

同時，為解決我國電子政務建設中存在的以上問題，引導我國電子政務向基于云計算的新一代電子政務公共平臺方向發展，工信部信息化推進司開展了“基于云計算的電子政務公共平臺”頂層設計、標準研制、試點示范等一系列工作。希望通過制定統一的標準、開展電子政務公共平臺頂層設計等方式，推動各地電子政務建設進入集中化、共享化、服務化、標準化的新階段，充分發揮云計算在電子政務建設中的基礎支撐作用。

4G時代客戶業務需求轉變

在3G/4G時代，新技術的發展對政企（集團）客戶的業務需求實現提供了新的可能：首先，傳統企業的信息化方案轉向移動化，如移動OA、移動進銷存、移動辦公等。其次，移動互聯網的快速發展及其特性帶來新型業務衍生，如基于定位的物流或車輛管理，基于身份認證的移動支付等。通信需求由基本通信服務（語音、短信）向綜合信息化服務轉變；服務也由標準化服務向個性化、定制化轉變；集團專線、互聯網寬帶的需求增勢相對明顯，同時對帶寬需求、帶寬質量都有所提升。

而隨著客戶需求的轉變，三大電信運營商政企（集團）客戶的競爭也是暗潮洶涌。運營商是否能夠主動推動此類需求的顯性化，是否有適合的解決方案可以提供給客戶呢？

德國電信咨詢公司（中國區）咨詢總監譚炎明認為，為有效滿足新環境下的政企（集團）客戶需求，運營商在集團客戶營銷策略方面的變化可從以下四個方面進行改善：第一，在產品層面，從傳統的信息化產品向移動化、融合化、云化的方向推進創新，推出更加有效匹配用戶需求的解決方案產品；第二，在價格層面，進一步強調資費的柔性，以更好地支撐客戶業務使用的個性化、定制化，同時降低客戶隱憂，使客戶放心、敢用；第三，在渠道層面，可一方面加強自有直銷團隊的解決方案銷售能力培訓，另一方面注重對具備系統集成能力或者具備一定技術能力的代理商拓展和培育，加強代理商的新型業務銷售能力；第四，在促銷層面，與通信產品捆綁的模式或者融合性集成解決方案將逐步成為常態，整合或被整合都將是運營商集客業務營銷的重要形態。

目前，對于中國移動而言，在移動語音時代積累的大客戶關系是其最大優勢，但由于缺乏固網寬帶（專線）資源，ICT產品研發和創新能力不足，政企（集團）客戶標準化產品缺失等嚴重制約了其政企（集團）客戶的增長。對中國聯通而言，由原老電信積累的北方地區的大客戶資源使其在政企（集團）客戶方面具備顯著的競爭優勢，骨干傳輸網、國際出口、數據中心等歷史資源都為其政企（集團）客戶競爭贏來優勢；但是面向大客戶的ICT產品創新能力相比IT企業嚴重不足，且商企客戶拓展主要依賴自有銷售隊伍也制約著其商企客戶規模的擴大。中國電信和中國聯通類似，南方的大客戶優勢明顯，同時在互聯網領域的歷史資源也是其巨大的優勢；但相比IT和互聯網企業，ICT產品的集成能力以及面向云的創新能力有待提升，此外過度依賴自有營銷團隊，也使得巨大的商企客戶市場潛力未能得到有效釋放。