用戶體驗決定開局之年4G能否一炮打響

藍戈智庫 | 舒文瓊

用戶體驗決定開局之年4G能否一炮打響

藍戈智庫 | 舒文瓊

去年底工信部發放4G牌照，標志著我國正式進入了4G時代。自此，4G成為三大運營商的發展重點，尤其是近期混合試驗牌照發放以來，三大運營商更是進入了競速賽跑的狀態，例如中國移動從終端、網絡等方面布局，期望實現年底5000萬用戶的發展目標。

良好的開端是成功的一半，能否在開局之年一炮打響，讓4G概念深入用戶，并獲得首批愿意嘗鮮的客戶，都將決定未來用戶的轉網升級意愿和自己在4G市場的影響力。那么運營商應該怎樣入手，做好4G初始階段的營銷和宣傳？

網速更快不是最佳宣傳點

運營商的廣告宣傳最能直接體現其對用戶訴求的理解，從近期鋪天蓋地的廣告來看，運營商的4G賣點大多停留在對網速的描述上，例如，中國移動的“上網快就換移動4G手機”，中國電信的“更快更好”，有的甚至對對手的網速進行了對比性的詆毀，這里不舉例說明。那么，更快的網速能打動用戶嗎？

要想說服用戶升級至4G，就必須找到4G最能打動用戶的特征所在。從技術本身看，4G采用了OFDM和MIMO等技術，頻譜效率和網絡速度都比3G時代大幅提升，在覆蓋、時延等方面也有較大程度的改善。不過，這些晦澀的技術用語并不適合向用戶傳播，即便是網速更快這種看似簡單易懂的語言，運營商在向用戶宣傳時也不能濫用。

網速的快慢是運營商站在自己角度對所提供網絡能力的一種描述，但是運營商網速的快慢和用戶實際體驗到的網速并不能劃等號，運營商強調的是最大的網絡能力，而由于網絡覆蓋連續性的不同、周圍環境的影響，用戶體驗到的實際網速差異很大。此外，在使用不同業務時，用戶對網速的要求也有所不同，例如看新聞和瀏覽社交網站Egde網絡就足以應付，看視頻的時候才會需要4G網絡。因此，如果僅僅強調速度的快慢，那么只是對那些經常在線觀看視頻的用戶有吸引力。

然而在現有的資費政策下，用戶使用在線視頻業務多少還存在一些顧慮。例如，雖然中國移動今年幾番下調4G資費，但是根據其最新公布的流量可選包套餐，1GB的流量需要50元，而1GB也就是六七部電影的大小。與其如此，用戶還不如在Wi-Fi環境下預先將視頻下載下來。

用戶體驗是關鍵

從移動通信的沿革來看，2G主要滿足人們的語音通信需求；3G提升了傳輸速度，帶領移動通信步入互聯網時代，各種數據業務借助3G網絡大行其道；進入4G階段，數據傳輸速率相對3G時代又有了大幅度的提升。

由此可見，從2G的語音進入3G的數據，移動通信出現了跨時代的變革，但是從3G數據業務到4G更快的數據業務僅是一個范疇內的量變，談不上是跨越性的質變，從這個角度來說，僅宣傳4G的速度，不會比當年宣傳3G網速對用戶更有吸引力。

事實上，用戶并不關心4G網速具體是幾十兆還是上百兆，這些都是運營商的事情，用戶不會特意去下載測速軟件檢測網絡速度，而是關注自己體驗到的業務質量。例如3G部署以來，聯通的WCDMA吸引到很多用戶，主要原因就在于聯通不僅和蘋果進行了合作，而且用戶對WCDMA體驗較好。

為此，進入4G時代運營商需要更多地從用戶體驗的角度出發來考慮市場和營銷策略，需要用更好的用戶體驗去打動用戶，而不是單純地強調網絡速度。當然，決定用戶體驗的因素多種多樣，不同的用戶關注點也不盡相同，實際的體驗因為使用場景的改變也會有所變化，為此，如何做好用戶體驗是一個復雜的話題。

在用戶體驗的指引下，運營商需要重點覆蓋某些地區、某些場景的應用，可以通過智能管道技術，在用戶使用大流量業務時，自動給用戶分配較多的帶寬資源，在使用結束后將資源釋放出去。此外，用戶體驗到的網絡質量和終端也有關系，運營商有必要和終端商合作，對終端軟硬件進行改進，以提升用戶的業務感知。

建網方式需經濟有效

在收入增幅放緩、流量剪刀差逐漸拉大的今天，運營商在完善網絡部署、提升用戶體驗的時候也需要采取經濟有效的方式。

4G時代的到來促使通信基礎網絡建設邁上一個新臺階。在此背景下，如何高效、快速完成4G網絡部署，并保障4G網絡的安全、穩定、綠色運行，成為業內共同關注的話題。同時，4G網絡的快速部署、TD-LTE基站的大規模建設，也使得通信行業整體能耗仍處于快速增長的態勢，通信業節能減排形式依然嚴峻。

據悉，針對新一代移動通信技術的發展，艾默生網絡能源等公司打造了系列網絡能源產品和解決方案，在技術研發上切合了通信行業發展趨勢，滿足了通信領域的各種需求，為4G網絡的發展提供了有力支持。

比如，在關鍵的通信電源應用方面，艾默生網絡能源推出的PS系列通信電源系統具有高可靠、高效率、高可用、高智能、高功率密度、綠色環保以及全數字化的性能優勢，能夠在不同運行環境下為通信系統提供可靠、純凈的能源供應。同時，艾默生網絡能源憑借深厚的技術研發實力，打造了大、中、小型全系列UPS產品，能夠滿足不同用電安全等級和不同應用場合需求。

4G元年，運營商激戰正酣，在競相比拼網速的時候，運營商始終需要圍繞用戶體驗這一中心點。