重資產模式盛行虛擬運營商如何實現彈性經營

本刊記者 | 左岸

重資產模式盛行虛擬運營商如何實現彈性經營

本刊記者 | 左岸

虛擬運營大戰甫一開啟，各獲牌企業就已砸入重金，在人員招聘、市場宣傳、系統建設等方面投入巨資，走上了重資產模式的發展道路。

進入7月份以來，隨著虛擬運營業務的正式放號，國內19家虛擬運營商進入了真正的比拼階段，各獲牌企業紛紛快馬加鞭，在業務、品牌、資費、市場等方面走出了自己的差異化特色路線。

對于虛擬運營商來說，能否盡快獲得用戶認可并在市場上站穩腳跟，尤其能否盡快收回投資獲得盈利是目前階段最為關心的問題。然而，虛擬運營商大戰甫一開啟，各家獲牌企業均已砸入重金，人員招聘、市場宣傳、系統建設，無一不是巨資投入。

輕資產，而非重投入

雖然虛擬運營市場剛剛開啟，但是各方面信息顯示，獲牌企業已經投入了巨資進行前期鋪墊工作，其中最大的投入發生在了計費系統的建設上。三大基礎運營商中，有的規定虛擬運營商租用自己的計費支撐系統，有的允許其自建系統。后者無疑需要虛擬運營商巨額投入，前者雖然省去了一些麻煩，但是虛擬運營商要實現個性化的市場營銷、定價和服務，也必須擁有自己的支撐能力，而不能完全依賴基礎運營商的系統，因此無論自建還是租用，虛擬運營商都必須擁有自己的計費支撐能力。

然而，要支撐一張龐大的移動網絡的運行，要能夠為千萬級用戶提供服務，并很好地與基礎運營商的系統進行對接，那么虛擬運營商必需投入巨資，數據顯示，虛擬運營商單是建設面向一家運營商的計費支撐系統所耗資金就在千萬元以上。而由于缺乏相關專業人員，虛擬運營商還需要從基礎運營商和支撐軟件供應商那里高薪挖來人才，積累下來也是不小的投入。

虛擬運營市場競爭激烈，中國移動市場部副總經理徐剛曾表示，根據全球發展規律，在開展業務的前五年內將有70%的虛擬運營商死亡，對于國內虛擬運營商的存活可能，他也給予了并不樂觀的預期。既然如此，虛擬運營商就需要考慮如何讓自己生存下來，而不是事無巨細地親力親為。

埃森哲大中國區通信、媒體與高科技事業部總裁黃國斌認為，虛擬運營商要獲得成功就一定要做到彈性、輕資產開展業務。他認為，虛擬運營商不是基礎運營商，沒有沉重的網絡成本，所以最好不要采取基礎運營商的建設模式和運營模式，重投入、大產出的模式不完全適合虛擬運營商。因為目前各虛擬運營商未來的發展方向和業務模式還不夠清晰，所以如何更有彈性地支撐虛擬運營業務變得尤為重要。

將非核心業務外包出去

黃國斌認為，在幫助虛擬運營商實現輕資產運營方面，虛擬運營商的服務提供商（MVNE，簡稱虛擬網絡提供商）是一個重要角色，他們能夠幫助虛擬運營商將有限的精力和資金集中在自己最擅長的領域，將并不擅長的部分環節外包出去，以實現低成本、輕資產運營。

在全球MVNO價值鏈中，有三種不同的角色和關聯的業務模式：MNO、MVNE、MNVO。其中，MNO提供網絡層的語音和數據服務；MVNO是虛擬運營商；MVNE聚焦在應用、服務、計費、客服和網絡服務層面，提供IT能力和業務流程管理服務，基于網絡層的支撐提供MVNO所需的服務。

MVNE為虛擬運營商提供服務，可以大大降低虛擬運營商的進入門檻和運營成本，使其不必把資金分散投放在不同領域，而是集中資源于最核心的部分，彈性、輕資產地開展業務。同時，MVNE由于對IT能力提供較為專業，因此能夠協助虛擬運營商很快建立虛擬業務提供能力，并幫助其更好地實現原有主業與虛擬運營業務的協同。

據悉，目前荷蘭一半以上的MVNO用戶都運行在MVNE提供的系統上；英國幾乎所有的基礎運營商都分別和不同的MVNE簽訂了合作協議，以規范MVNO和自身系統與網絡的集成方式，并進而提供更復雜的業務功能支撐；沃達豐英國公司早在2010年就要求合作的所有MVNO都必須和選定的第三方MVNE平臺集成，以實現與其BSS集成的標準化并提高效率。

黃國斌認為，盡管目前在中國還沒有MVNE的現實案例，然而由于MVNO與基礎運營商的多對多關系，中國市場對MVNE的需求會日益顯現。

專業專注是關鍵

雖然MVNE是中國市場的發展趨勢，但是黃國斌也表示，中國的MVNE不能完全照搬國外經驗，因為歐洲的虛擬運營市場開放于上世紀末，當時的移動通信環境和現在大不相同。現在，為了有效應對當前移動互聯網蓬勃發展的趨勢，協助虛擬運營商抵御OTT的侵蝕，MVNE除了提供計費支撐方面的能力外，還應該給虛擬運營商更多的幫助。

例如，通過商業智能與分析了解市場和自身的運營狀況，通過電子商務降低業務運營成本、提高用戶覆蓋；充分利用O2O趨勢，將電子商務與O2O整合，完成線上線下的全渠道數字化建設；在虛擬運營商內部，MVNE還可以協助虛擬運營商進行數字化運營的轉型，助其把數字化運營擴展到業務的各個方面。

雖然社會分工與配合是未來發展趨勢，但是虛擬運營商目前還是心存顧慮：運營支撐、O2O整合等都是虛擬運營的核心環節所在，交由外部企業去完成，是否能夠得到質量放心的服務？一旦發生質量問題或者需要服務升級，這些企業是否完全可控？如果MVNE企業發生變動，是否會對虛擬運營造成影響？毫無疑問，這些都是虛擬運營商擔心的問題，并且他們的擔心不無道理。對于這一問題，解決的出路或許在于MVNE市場環境的完善，其作用得到基礎運營商、政府的更多認可，以及更多成功案例的出現。

一個有趣的現象是，部分虛擬運營商也瞄準了MVNE，例如迪信通曾經表示，不排除將來做MVNE的可能性。可以預見，未來的MVNE競爭必將多元化，而能在其中獲得成功的，可能并不一定只是傳統的IT服務提供商，而會有虛擬運營獲牌企業。