服務(wù)模式再創(chuàng)新客戶需求導(dǎo)向已扎根
——烽火2014年巡展北京站印象

本刊記者 | 趙光磊

服務(wù)模式再創(chuàng)新客戶需求導(dǎo)向已扎根
——烽火2014年巡展北京站印象

本刊記者 | 趙光磊

北京是烽火巡展第四站，之前已經(jīng)過沈陽、長(zhǎng)春、哈爾濱三地，隨后還有天津、內(nèi)蒙古、寧夏、甘肅、青海，最后走進(jìn)重慶、四川、云南、貴州、廣西，共14個(gè)省區(qū)市。

6月24日，“兩岸通訊產(chǎn)業(yè)合作及交流會(huì)議”在北京京都信苑飯店開幕，而就在會(huì)場(chǎng)門口停放了一輛非常顯眼的通信展車，這是烽火通信2014年大型巡展的主角，一輛高大上的定制房車，進(jìn)入車內(nèi)則是別有一番景象，車內(nèi)展示了烽火通信的全系列解決方案，包括光通信、數(shù)據(jù)通信、無線通信、終端、新服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域的解決方案及相關(guān)產(chǎn)品均有展示，在展車上參觀的運(yùn)營商專家對(duì)于烽火巡展的業(yè)務(wù)展示模式也表示了很大的興趣，上門式服務(wù)有效確保了良好的用戶感知。

烽火通信在去年曾開展過一輪大規(guī)模的全國巡展活動(dòng)，得到了各地運(yùn)營商的認(rèn)可，本次巡展則在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)大了地域范圍，北京是烽火巡展第四站，之前已經(jīng)過沈陽、長(zhǎng)春、哈爾濱三地，隨后還有天津、內(nèi)蒙古、寧夏、甘肅、青海，最后走進(jìn)重慶、四川、云南、貴州、廣西，共14個(gè)省區(qū)市。此次巡展依然以“新烽火 新選擇”為主題，向運(yùn)營商展示烽火的全套解決方案以及烽火的新面貌。

凸顯貼心展車體驗(yàn)

烽火通信一直立足于武漢，基于此輻射全國，進(jìn)而擴(kuò)展海外市場(chǎng)，其經(jīng)營發(fā)展模式有非常濃重的地方特色，與其他電信設(shè)備商相比，烽火通信也在走一條屬于自己的獨(dú)特發(fā)展路線，以光通信起家，充分把握了當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)資源，從而一步步發(fā)展壯大，步伐十分穩(wěn)健，作為一家國資委直屬央企，烽火這些年所取得的成績(jī)也有目共睹。然而自2012年烽火通信自上而下地實(shí)施管理變革以來，烽火內(nèi)部已經(jīng)出現(xiàn)了一系列的變化，而全面聚焦客戶需求以后，越來越注重用戶感知。

從烽火的大規(guī)模巡展活動(dòng)中就能夠明顯感覺到烽火客戶服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，整潔敞亮的展車當(dāng)中，布置清新別致，空間很大，不會(huì)讓人有擁擠的感覺，不僅有全套的設(shè)備解決方案展示，同時(shí)還設(shè)有投影墻，便于各種PPT的內(nèi)容展示，為客戶提供多樣化的交流溝通方式，而講解員整齊的服飾和良好的精神面貌也讓現(xiàn)場(chǎng)的客戶有很舒心的參觀體驗(yàn)。一位現(xiàn)場(chǎng)參觀客戶也表示，烽火巡展車內(nèi)的參觀體驗(yàn)甚至超過了其在大型展會(huì)上的展臺(tái)參觀體驗(yàn)。從這輛展車的設(shè)計(jì)布置上，就可以看出烽火在巡展的細(xì)節(jié)安排上非常用心，也確實(shí)取得了良好的展示效果。

另外值得一提的是，烽火的大型巡展活動(dòng)有效拉近了烽火與各地方運(yùn)營商之間的溝通距離，通過展車上門的服務(wù)模式，幫助各地方運(yùn)營商近距離了解烽火的產(chǎn)品和解決方案，同時(shí)也強(qiáng)化了客戶合作關(guān)系，提升了自身的品牌形象。烽火在客戶服務(wù)模式上已經(jīng)越來越有感覺。

市場(chǎng)份額再上臺(tái)階

在烽火專家現(xiàn)場(chǎng)的講解當(dāng)中，記者也了解到烽火在運(yùn)營商市場(chǎng)的份額占比又上了一個(gè)臺(tái)階，尤其是骨干網(wǎng)、城域網(wǎng)、接入網(wǎng)等光網(wǎng)絡(luò)相關(guān)領(lǐng)域，烽火在運(yùn)營商集采中的比重又有較大的突破。一位中國聯(lián)通專家也表示，烽火這幾年的發(fā)展非常不錯(cuò)，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力也明顯提升，搶占了很多市場(chǎng)份額。烽火通信在光通信領(lǐng)域的深耕，奠定了其在國內(nèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，也借此與華為、中興等廠商一較高下，在很多光通信市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，同時(shí)烽火基于此全面向外擴(kuò)張，目前已經(jīng)形成了全面的產(chǎn)業(yè)化布局，無線通信、終端、服務(wù)等領(lǐng)域也開始嶄露頭角。

在2013年邁過營收總額100億元人民幣的大關(guān)后，烽火通信又將邁入一個(gè)新的發(fā)展階段，烽火通信通過實(shí)施一系列的變革舉措，正以嶄新的姿態(tài)來服務(wù)客戶，烽火通信一直堅(jiān)持掌握自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)展原則，在技術(shù)研發(fā)上保持較大的比重，目前已經(jīng)在100G、OTN、光纖預(yù)制棒等前沿領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)突破，相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)在運(yùn)營商現(xiàn)網(wǎng)中得到商用，烽火的未來發(fā)展前景依然十分可觀，這在資本市場(chǎng)上也有顯著體現(xiàn)。