找準服務群眾的落腳點
——以江西《吉安晨報》民生報道為例

□張長根

（井岡山報社，江西 吉安 343000）

找準服務群眾的落腳點
——以江西《吉安晨報》民生報道為例

□張長根

（井岡山報社，江西 吉安 343000）

在黨的群眾路線教育活動廣泛開展的政治生態環境和媒體競爭日趨激烈的市場環境下，黨報在新聞宣傳工作中，如何樹立正確的群眾觀，在辦報實踐中怎樣貫徹落實好黨的群眾路線，肩負起黨報的神圣使命，增強黨報的傳播力、公信力和影響力？針對此課題，江西井岡山報社進行了認真地探索，并取得了一些成效。

2011年11月8日，江西《井岡山報》創辦都市版《吉安晨報》，每周出版兩期，每期4版，隨《井岡山報》發行。創刊以來，晨報找準服務群眾的落腳點，以關注民生，服務百姓，說真話，講實情而廣受讀者贊譽，迅速在全市建立了良好的社會公信力和媒體知名度。

開辦專欄 服務群眾晨報創辦后，每天都能接到讀者打來的熱線電話，有咨詢養老政策的，有投

訴小區物業的，有愛心求助的。面對讀者的熱切期望和源源不斷的線索源，通過一段時間的探索，晨報在創新中尋出路，在二版社會視窗開辟一檔全新專欄，即“晨報幫幫辦”，其宗旨就是“煩心事、苦惱事找晨報”，安排專職記者即版主負責稿件采寫及答復讀者，并開通了新聞熱線，直接面對群眾的訴求，幫助群眾解決急需解決的問題。

排憂解難，消除煩惱。2012年6月27日，青原區濱江仁達小區市民陳先生來電，反映青原區部分路段積水成河，附近居民出行不便，過往車輛通行受阻。“晨報幫幫辦”的記者通過調查現場，采訪青原區濱江街道辦事處工作人員，最終督促濱江街道及有關部門認真溝通協調，為居民圓滿解決了路面積水問題。稿件刊發后，附近居民紛紛打來電話表示感謝。2014年3月初，“晨報幫幫辦”接到市民求助電話，稱吉州區道署坪路一處化糞池被堵塞一個多月，一直無人修理，巷子里淌滿了溢出來的液體，附近居民及商家的生活生產受到嚴重影響。在記者的多方努力下，所在的市房管局第三房管所將化糞池修好，路面恢復了整潔，居民生活恢復正常。附近一位水煮店的老板悄悄來到報社，將寫有“為民辦實事贏得百姓心”錦旗送到編輯部。

直面訴求，急施援手。2013年12月，“晨報幫幫辦”熱線接到青原區新圩鎮養殖戶曾志鎰的求助電話，眼看就到年關，曾志鎰養殖的10萬斤生態大青魚卻無人問津，全家為銷路急得焦頭爛額。記者深入采訪，專欄及時刊發了《新圩10萬斤大青魚尋買家》消息，緊接著又發了4篇追蹤報道，并積極為曾志鎰聯系市內幾大超市負責人。通過本報連續呼吁，來自市內外的訂單紛紛飛向曾志鎰，就連2014年的青魚都已被預定。經歷了冰火兩重天的曾志鎰一家既高興又感激，特意向本報送來一面鮮紅的錦旗。如今曾志鎰已將20多萬元欠款還清了，還結余十幾萬元。

自2012年6月27日“晨報幫幫辦”欄目開辦兩年多來，不間斷刊發200余期，稿件已涵蓋政策解讀、讀者來信、群眾呼聲、編讀互動等關乎民生內容，欄目風格堅持簡約，注重服務性。體裁嘗試多樣化，問答式、新聞式，刊發了反映群眾呼聲的消息、通訊和圖片400多篇，已成為《吉安晨報》的品牌欄目。

輿論監督 促進整改

對涉及老百姓切身利益的問題，晨報履行黨報輿論監督的職能，找準政府關注、群眾關心、讀者歡迎的結合點，堅持政府支持的、百姓盼望解決的、媒體應該幫助的“三原則”，著眼于服務群眾、推動工作、有利社會的實際效果，避免為監督而監督，防止引起不必要的新聞糾紛，更不能誤入“媒體審判”的歧途。

加強對損害群眾利益事件的監督。2014年3月23日，泰和縣有村民來電，稱該村在建的園田化引水工程是“偽劣工程”。接到報料后，記者當日即趕赴村里，深入調查該村引水工程“含水份”的秘密，晨報及時刊發了《引水工程“含水份”村民憤怒求曝光》的通訊，引起社會各界和有關部門的高度關注。市主管部門迅速成立督察組，深入現場調查，查找問題癥結，對有關責任方嚴厲處罰，責令返工，限期整改。施工單位用砂漿重新對T型槽重新進行勾縫，在水渠壁上加鋪一層十公分厚的水泥層，工程質量得到了保證。

加強對市場秩序混亂的監督。在吉水縣買河沙30元/立方，而在永豐縣買河沙卻只要11元/立方，眼見著鄰縣的河沙便宜，吉水縣的消費者卻不能去買。晨報記者接到吉水縣多個鄉鎮的眾多司機報料，稱本地河沙市場售價高出鄰縣永豐的近三倍。流經兩縣同條江內的細沙，上下只相距幾十公里，怎么賣出兩種價格？記者深入吉水、永豐兩縣調查，通過暗訪、現場目擊、訪談等方式，掌握了第一手資料和涉嫌不正當競爭的內幕。《同為一江沙咋賣兩種價》通訊于2014年9月18日在《吉安晨報》刊發，引起社會較大反響，人民網、新浪網、東方網、今視網等知名網站紛紛予以全文轉載，有力抨擊了吉水境內沙場老板壟斷經營的現狀。緊接著，《吉安晨報》又陸續推出3篇追蹤報道。永豐縣也高度重視，嚴厲整頓河道采沙秩序，重拳打擊非法采沙行為，獲得社會各界一致好評。

積極引導 堅守責任

群眾的訴求是多種多樣的。在服務群眾中，晨報既樹立宗旨意識，又堅守社會責任；既維護群眾合法權益，又積極引導群眾依法依規辦事，疏導不良情緒，傳遞正能量。

維護社會穩定。10月24日，吉安市民陳先生投訴，稱其孩子就讀于吉安市第十二中學高一年級，校方告知學校是公辦高中，可近日卻突然要學生填寫一份職業高中的表格，遭到學生拒絕，當天高一年級部分學生開始罷課。原來該校今年普通高中的學籍只有100個名額，可實際卻招進200余人。2014年6月，由該校、市扶園職業高中和相關學校、企業共同組建了吉州區扶園職業教育集團。新成立的教育集團管理較混亂，當時招生沒有向家長和學生說清楚情況。通過晨報與區教育局、學校協調并細致做工作，已有78個同學自愿填報職業高中的志愿，其余根據家長訴求來解決。月底學生已正常上課，教學秩序也恢復正常。此事件的解決維護了社會的穩定。

傾情幫助弱者。2014年2月，白鷺洲中學高三學生彭健因身患血栓性血小板減少性紫癜，性命垂危，手術費需近三十萬元，昂貴的醫藥費對于彭健一家無疑是天文數字，家庭陷入困境。晨報刊發了《溫暖大愛感動人心》等多篇報道，記者冒雨參加街頭募捐，通過本報及愛心組織的積極呼吁，彭健一家受到社會各界的關注和援手，僅兩天就緊急募捐到善款11萬多元。3月7日一大早，彭健的母親周利君親自送來錦旗——“晨報譜大愛解困顯真情”，對報社記者的無私幫助表示感謝。手術后的彭健身體基本康復，回到學校和同學們一起沖刺高考，考上了浙江省的一所大學。