對人力資源外包服務若干問題的探討

吳霞

摘要：企業將人力資源進行外包管理已經發展成為一種趨勢，在專業化分工日益明顯的現代經濟社會，可以說它是一種新型的先進的現代企業人力資源管理模式。文章就這種新形式進行了深入分析，包括企業外包的必然性以及存在風險等方面，分析總結了其發展趨勢，并提出優化方案。

關鍵詞：人力資源外包；企業管理；問題探討

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）10-0151-02

在現代市場經濟中，為適應市場經濟快速發展的步伐，企業生產和業務外包不斷拓展，部分企業為了達到減少企業運營成本、提高企業效率實現利益最大化、充分發揮自身核心競爭力以及增強企業對外部環境的迅速應變能力的目的，將人力資源管理內容中的非核心部分通過正規途徑委托給人才服務專業機構，進行人事代理服務，即為人力資源外包或人事外包。從人力資源外包行業的發展趨勢來看，其業務已經發展到企業內部人力資源管理領域，企業與專業的服務商之間通過這種正規的途徑簽訂長期合約，企業從服務商獲取一定的專業化服務，而服務商則從企業得到應有的薪酬。可以說，人力資源外包是企業克服自助服務規模不景氣問題的有效選擇。

1 人力資源管理外包是一種必然趨勢

1.1 經濟發展的必然選擇

現代社會是世界經濟快速發展的時期，是一個嶄新的經濟時代。為在機遇與風險并存的市場經濟環境中取得獨特的競爭優勢，企業都在積極尋找新的組織結構以及管理方式，加之企業之間人才的競爭，使得作為服務外包中關鍵部分的人力資源外包業逐漸的應運而生。

1.2 專業化分工的日益明顯

日益激烈的市場競爭導致市場分工越來越細化和專業化，所以在市場經濟中企業分工越來越明顯，在市場競爭中每一個企業都有自己的核心競爭力，擁有自己的服務特色，但同時有些方面企業會顧及不到，比如人力資源，尤其對于規模較大的，人員較多的企業來說，人力資源管理是一項復雜的工作，確實需要有專業的公司進行管理。隨著信息技術的日益完善，尤其我國加入世貿組織后，我國經濟行業進行了產業以及經濟結構的重新部署，外部環境因素直接影響著企業人力資源策略，也為人力資源咨詢服務公司的壯大發展提供了條件。

1.3 企業自身的利益驅使

企業是以盈利為目的，企業的目標就是自身利益的最大化。為此，許多企業選擇人力資源外包來降低企業的運營成本。人事外包能夠降低企業招聘的成本，人力資源外包機構具有專業的招聘團隊，他們的專業技能使得他們能夠快速而準確的判斷出哪些人適合該企業，哪些人不適合，這樣就避免因用人選擇錯誤造成的運營成本增加。而且專業的人事外包公司在應對社保稽核方面有豐富的經驗，這樣可以節省企業欠薪保證金等項目的支出，為企業降低成本，實現利益最大化。

2 人力資源外包的優勢分析

2.1 有利于企業發展主營業務提高核心競爭力

在現代市場經濟中，企業為謀求利益的最大化，將人力資源管理進行外包可使企業減輕基礎性工作，例如員工薪酬管理、社保辦理、員工檔案管理、跨地域企業的政策咨詢等業務，對于規模較大的企業來說這些都是耗時耗力的工作，而且能直接影響員工的滿意度。這時企業能夠有更多的精力來關注促進企業競爭力的核心工作，保證企業的健康運轉。人力資源管理是一項復雜的工作，尤其對生產性企業而言，生產是其主要經營業務，而人力資源的管理則是其主要弱項。對于此類企業來說，人力資源外包在減少降低企業成本的同時，還能使企業專心生產，來創造更大的利潤。

2.2 減少企業成本，實現利益最大化

人才外包能夠降低企業成本，增加企業利益。企業的運營有各方面的成本，包括管理成本、納稅成本，甚至還有改革成本。企業不必增加專門的人力資源管理人員對員工進行管理，而是將這一任務全部交由第三方派遣機構，也就是人事外包，能夠降低企業的管理成本。此外，根據《稅法》的規定，員工工資超出應納稅工資額的部分，需企業依法繳納企業所得稅，這對于生產規模較大的大型企業來說是一筆很大的支出。但是采用人才外包的用工方式，企業將員工工資和福利通過第三方派遣機構轉發，這能夠改變企業納稅的稅種性質，從而降低企業納稅成本，而同時，企業也獲得了較高的利潤。

2.3 提高社會整體運作效率

人力資源外包促使社會分工進一步細化，有利于社會整體運作效率的提高。人力資源外包行業的發展促使社會分工進一步細分，必然是技能的專門化和效率的提升，使得企業的效率得到提升，也必然促進整個社會效率的提高。

3 人力資源外包中的存在的風險

3.1 企業信息安全受到威脅

為了得到最適合的人才，企業會將自身的各種信息包括人員安排、生產運行流程甚至企業商業機密等信息透露給人力資源外包服務商。由此人力資源外包公司就掌握了服務企業大量的信息和機密，而且在我國現階段還沒有相關完善的法律法規去規范這些外包行業的運作，再加上有些外包商從業人員素質低下、專業化程度不高，目前我國人力資源外包服務市場發育尚不完善，外包管理使企業面臨較大的安全風險，而這就可能會導致企業受到人力資源外包公司的牽制，如果企業與服務商之間的合作關系破裂，企業將面臨自身商業機密被外泄的威脅。

3.2 缺乏員工溝通，埋下流失隱患

企業將人力資源管理工作進行外包，會導致企業內部各種利益的再分配以及在崗員工職位的變動，這樣一來，企業的老員工多多少少會有一定抵觸情緒，大大挫傷了員工的工作積極性。企業將人力資源職能外包出去后，對員工人力資源管理活動的控制力就會下降，同樣地企業與員工溝通的機會也會相應減少，更缺乏與員工之間互動的途徑，這樣長久下去會埋下企業老員工流失的隱患。此外，通過人力資源外包招聘進來的新員工對于企業沒有任何感情可言，一旦自己的福利待遇不如意，利益受到威脅就會選擇跳槽，導致企業人員變動性較大，不利于企業的長久發展。

4 有效規避外包風險的措施

4.1 選擇信譽度較高的外包服務商

企業在進行人力資源外包時，要選擇合適的服務外包商。外包商的信譽度是企業首先要考慮的因素，企業必須確信該服務商的安全及可靠性，企業機密泄露給競爭對手，如有意外，這必將對企業產生非常不利的影響。此外，企業在進行人力資源管理外包時，應該建立相應的監控機制，加強對服務商的監管，要與該服務商簽訂外包協議，同時加強對外包服務質量的管理。因為有些企業把自己獨特的人力資源管理模式當作競爭優勢來培養，業務的外包會造成企業管理機密的外泄，而解決該問題的合理做法就是選擇具有良好資信記錄的供應商，并與其簽訂限制條款。

4.2 加強內部的交流與溝通，妥善安排員工

企業和員工之間相互影響，相互制約，兩者相互依存才能保證企業的健康發展。企業將人力資源進行外包后，企業內部員工會產生心理顧忌及猜疑，這時企業管理層應對員工進行意識引導，加強與員工之間的交流。從心理上徹底打消員工不必要的顧慮，讓他們理解外包的含義，讓他們明白企業外包后企業會更加重視內部員工的職業發展，并會依據企業未來發展的需要以及個人的興趣愛好為他們制定個性化的發展方案，幫助他們盡快地勝任更有挑戰、更有意義的工作崗位。

5 結語

目前來看，人力資源外包已經發展成為一種趨勢，人力資源管理外包的市場令人非常看好，越來越多的服務商也應運而生，大多數服務商能以合理的價格提供與之相符的服務。人力資源管理外包是一種有效的人力資源管理策略，為現代企業實現戰略人力資源管理提供了一條可行的路徑。

參考文獻

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