績效考核在新生兒科的效果觀察

肖平香

（衡陽市婦幼保健院，湖南 衡陽 421001）

績效考核在新生兒科的效果觀察

肖平香

（衡陽市婦幼保健院，湖南 衡陽 421001）

目的探討績效考核在新生兒科實施的效果。方法以實施績效考核后半年（2013年1月至2013年7月）為觀察組，實施前（2012年7月至2012年12月）為對照組，對比績效考核實施前后兩組的護理質量及滿意度。結果觀察組護理質量五項指標（基礎護理、優質護理服務、病歷書寫、消毒隔離、病區管理）評分均高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）；觀察組的患者家長滿意度和醫師滿意度均高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論將績效考核管理引入新生兒科護理人員工作中，提高了患者和醫師滿意度，充分調動了護士工作積極性，提高護理工作效率。

績效考核；新生兒科；護理質量；滿意度

護士績效考核指通過考核護理單元，護士工作，團隊未來工作能力，提升護士的工作能力，優化人員配置的方法，亦是醫院能級管理的核心內容[1]。為提高臨床一線護士工作的積極性，我科自2013年1月以來開展護士績效考核，取得一定效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：本科實際開放床位35張，配備護士21人，含護士長1名；年齡在21～38歲，平均（29.5±4.2）歲；工作年限：3年內的低年資護士10人，3～5年的5人，＞5年的4人，＞10年的有2人。將我科未實施績效考核為對照組（2012年7月至2012年12月），實施績效考核后（2013年1月至2013年6月）為觀察組。

1.2 績效考核方法

1.2.1 建立績效考核標準：首先根據醫院核心制度，質量標準，考核指標，獎懲制度等一系列機制，成立質控小組，根據質量標準定期考核，考核過程不斷完善考核細則[2]。

1.2.2 設定護士績效考核量化標準：根據科室護士安排的不同班次計算基礎分值，原則上向晚夜班護士傾斜。并根據護理難度和分險設定加分項目，并根據班次的崗位職責及新生兒特點制定質量控制扣分標準。

1.2.3 實施考核：工作量表設計好后，召開全體護士會議，對工作量表的填寫進行說明，護士每月20日前交叉統計每日工作量并進行累計總結分值，交由護士長核查，護士長計算出工作量化的獎金，并根據文憑職稱、年資等進行考核。

1.3 評價指標：統計兩組護理質量各項指標的評分，含基礎護理、優質護理服務、病歷書寫、消毒隔離、病區管理五項，每項滿分為10分，取整數分。滿意度調查由患兒家長滿意度和醫師對護士護理工作滿意度兩部分組成。家長滿意度采用本院優質服務辦公室統一制定發放的調查表，由護士長發給每一位出院寶寶家長實施，兩組均于實施前后各發放30份并100%有效收回。醫師對護士護理工作滿意度采用科室自制式調查問卷，兩組均于實施前后各發放30份，均100%有效收回。

1.4 統計學方法：對文中所有涉及的數據采用SPSS15.0統計軟件進行處理，兩組計量資料的對比采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 實施績效考核前后護理質量比較，觀察組的護理質量五項指標評分均高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05），見表1。

2.2 實施績效考核前后患兒家長和醫師滿意度比較，觀察組的患兒家長滿意度和醫師滿意度均高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05），見表2。

3 討 論

優質護理要求以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平，其關鍵在于加強護士隊伍的科學管理，建立有效的激勵機制。而系統、客觀、科學的績效考核制度的實施則是落實優質護理的根本所在[3]。通過我科績效考核的實施，筆者體會到如下幾點。

表1 實施績效考核前后護理質量比較

表2 實施績效考核前后患兒家長和醫師滿意度比較

3.1 績效考核提高了護理質量、患兒家長及醫師滿意度。表1和表2顯示，績效考核實施后護理質量明顯提升，患兒家長及醫師滿意度提高。績效考核的實施明確了護士的工作職責，提高了護士工作積極性，明顯改善了護士服務態度，以患者為中心的優質護理得到具體化[4]。

3.2 績效考核調動了護士工作積極性及工作效率，變被動服務為主動服務，過去我們對工作量的考核很籠統，只計算晚夜班的數量。而科室內部在分配獎金的時候，大都按資歷、職稱分配，這樣就沒有體現多勞多得的原則；更是影響了年輕護士工作的主動性和積極性，不愿做基礎護理[5]。新生兒科屬于無陪護病房，護士的主動性和自覺性尤為重要。績效考核前護士缺乏主動性，有消極怠工現象，接待新入院患兒動作緩慢，留取大小便標本時間長，實施績效考核后，新生兒沐浴時間縮短，留取大小便標本時間縮短等。說明護士工作態度發生了變化，工作效率提高了。

[1] 何彩娣,任蔚虹.績效考核在護理管理中的應用進展[J].中華現代護理雜志,2013,19(13):1510-1511.

[2] 馮美妍.績效考核在護理管理中的應用效果探討[J].國際護理學雜志,2010,29(12):1845-1847.

[3] 謝智敏,麻君.KPI績效考核指標在優質護理服務中的實施體會[J].當代護士(專科版),2012,21(11):150-152.

[4] 劉保萍,陳海英,雷華,等.績效考核在護理管理中的應用[J].護理實踐與研究,2010,7(21):110-112.

[5] 李改珍.績效考核在護理管理中的應用[J].護理研究,2010,24(20): 1855-1856.

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1671-8194（2014）35-0363-01