運用禮儀教育實踐平臺 強化高職生就業竟爭力

徐美玲

摘 要：多年調研實踐證明，社會用人單位對求職者的禮儀素質要求越來越高，大學生職業禮儀素養的價值日益彰顯，禮儀教育與求職成功的關聯性愈來愈大。為此，如何充分運用禮儀教育實踐平臺，將禮儀教育與培養切實融入就業指導工作中去，強化禮儀教育功能，使學生達到勝任用人單位某一職業專門工作應具備的內在的、穩定的品質要求，為切實提升高職生就業竟爭力就顯得尤為緊迫和必要。

關鍵詞：高職生 就業 禮儀教育 實踐平臺

中圖分類號：R47-4 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2014）03（a）-0157-02

國家教育和發展規劃要求職業教育“把提高質量作為重點。以服務為宗旨，以就業為導向，推進教育教學改革?！盵1]高職院校的職業特點及培養目標，勢必要求高職院校的禮儀專業課具有對應的職業教育屬性和就業導向功能。當前，高職院校已成為我國高等院校的“半壁江山”。隨著高職院校的擴招，各學校為社會輸送了大量的畢業生，但是社會的用人需求并沒有同步增長，并且用人單位對畢業生的要求越來越高，尤其是十分重視學生的職業素養、溝通能力等禮儀素養要求，高職院校畢業生就業難成為一個嚴峻的問題。筆者多年調研高職院校學生就業應聘問題，發現禮儀教育作為個人價值實現、事業成功的“軟保障”，強化禮儀教育功能，實施多種有效禮儀教育手段方法，對畢業生求職面試有著顯著的作用，為學生職業道路開辟良好的開端。

1 當前就業形勢與高職學生禮儀素質狀況分析

1.1 就業形勢調查分析

許多高職院校向社會用人單位進行訪問調查，用人單位對求職者禮儀的要求也在逐年提升，調查訪問結果顯示：如果把專業能力比作“硬實力”，那么禮儀修養就是“軟實力”，決定著自己的前途命運。目前，計算機、外語水平、專業技能等“硬實力”指標逐漸退居二線，而人際溝通能力、禮儀修養、敬業精神等“軟實力”指標已成為用人單位最看重的畢業生素質。

在訪問中，所有的人力資源主管均提到了第一印象的重要性，其中鐵路、地鐵、移動通訊等行業以及政府部門和事業單位表示傾向于形象佳的求職者，對于不著正裝出席面試的求職者，將一票否定。所有的人力資源主管認為求職者的禮儀是對其個人修養的最直接反應，而面試中的溝通能力和口頭表達能力也在近年的招聘中，作為業務能力的重要參考標志來進行考量。

1.2 高職學生禮儀素質狀況分析

調查發現，目前我國高職院校，在校大學生主要是90后，其成長背景與前幾代人明顯不同，其自身又是伴隨著網絡的迅猛發展而成長，國際上的前沿信息、文化動態他們都可以很快獲取，但是學生的自尊心強、責任心與自信心不足，禮儀素養不高，主要表現在以下幾點。

1.2.1 責任意識弱化、權利與義務概念模糊

90后學生大多都是獨生子女，從小就受到過多的呵護甚至溺愛，很多學生的多動性、自主性、獨立性和特有的青春期特征造就了辦事不計后果，在社會交往中不懂得尊重和體諒別人，付出少，要求多，缺乏責任感，權利與義務概念模糊。

1.2.2 自信心不足，溝通能力普遍較差

部分高職學生對走向社會的人際關系和復雜的社會關系感到畏懼。不知如何與人相處，如何建立良好的人際關系，不知如何對自我進行形象設計，[2]心理承受能力普遍不強，在走向應聘現場時，往往自信心不足、怯場、緊張、不知所措。

1.2.3 對禮儀知識了解少，停留在表面和形式化

有些學生對禮儀的了解的還很膚淺，有的把禮儀教育等同于單純的形體姿態展示和儀容儀表的修飾，有的學生還認為禮儀都是一些小事情，不屑一顧。因為平時對自己的禮儀要求不嚴格，沒有養成良好的行為習慣，在面試過程中運用禮儀時，讓人感覺拘束、做作。

綜上所述，高職學生禮儀素質存在的問題，影響了學生的整體素質和形象，不符合企業用人單位的招聘要求。因此，為了提高高職大學生就業競爭力，有必要對學生進行有效的禮儀教育。

2 強化禮儀教育實踐途徑

高職教育的一切工作都應為了學生更好地就業而展開，就業教育應貫穿于高職教育全部過程和全部課程教學之中。[3]禮儀教育也不應例外，應結合學生專業崗位要求，構建特色鮮明的禮儀教育體系，充分利用生動活潑的教學手段方法，使學生成為有技能專長、特色突出、禮儀形象良好的優秀人才，提高學生就業競爭力。

第一，構建特色鮮明的課程教育體系。

高職禮儀教育歸屬于高職課程體系，其角色、內容定位都應符合高職教育的職業導向性特征。因此，高校禮儀課程的設置應該突出綜合職業能力的特點，應根據不同專業學生從事的職業崗位需求進行差別設置教學內容，根據學生的專業差異進行因材施教，使教學安排更具針對性、實效性。只有通過差異化的課程安排才能盡可能地做到讓學生學有所用、學有所長。筆者所在學院，學生專業有四十多種，由于不同專業背景和不同崗位需求，其知識面和技能專長也不一樣。如：理工科類專業，側重于公關禮儀及實踐訓練；經貿文科類專業，側重于基于工作過程的商務禮儀及訓練實踐；交通運輸類專業，側重于鐵路、地鐵服務工作過程的服務技能與服務禮儀及其演禮訓練。

第二，確立“四重結合”的課程教學模式。

高校禮儀課程教學模式應以高校學生的實際狀況和專業特點出發，緊密圍繞高校教育人才培養目標，構建素質教育與職業教育相結合、理論知識與實踐訓練相結合、課內教學與課外活動相結合、系統學習與習慣養成相結合的“四重結合”禮儀課程實踐教學模式，突出學生主體作用，注重禮儀教育的內化效果，培養學生良好的職業禮儀素養。

第三，實施生動活潑的課程教學方法。

2.1 實施情景模擬教學

教師根據授課內容要求，設定模擬某種特定職業環境，讓學生在實際環境或場景中扮演相應的角色使學生身臨其境。如在交通運輸類專業的“服務理念與服務意識”教學中，情景模擬教學就大派用場，教師設計好“五聲、五主動、四心、四要”優質服務教學情景內容，在教學過程中，教師與學生互動，投入到情景表演活動中，一邊演禮，一邊活學活用。這種教學方法趣味性、可視性、參與性強，可促進每位學生積極溶入角色情景中，增強學生自信心與溝通表達能力的培養。

2.2 實施技能訓練教學

開展禮儀技能訓練，是加強禮儀應用能力的關鍵，是職業素養行為養成的重要手段。禮儀應用能力的提高不能只靠學習理論知識，職業素養行為養成不能空講道理，更多的是學生參與訓練操作。技能訓練教學過程，運用“項目任務→團隊訓練→匯報表演”的訓練程序。即課前學生接受任務自導自編禮儀情景小品，以團隊為單位進行自我演練，最后匯報表演。訓練中，充分調動學生間的互動學習，充分培養團隊合作精神，充分對學生表現力與創造力的培養，給學生提供了做中學禮儀，學中實踐禮儀的機會，同時使學生在訓練中學會合作，學會做人。

2.3 實施社會實踐教學

高職禮儀教育必須狠抓社會實踐教學，只有經過實踐才能真正感受和領會。首先，在教學中組織學生進行各種實踐，即組織學生參與志愿服務、頂崗實習及公益活動等。使學生在實踐中理論聯系實際，認識社會現實，做到知行合一。通過讓學生在真實的職場氛圍中感受職業氛圍，感受職業精神，以此強化所學知識，培養職業意識與職業操守。其次，充分利用校內豐富多彩的校園文化活動—— 踐行應用禮儀。以學校每年都舉行“禮儀形象大賽、服務技能大賽、汽車營銷大賽”等活動作為實踐機會，把禮儀實踐環節搬到大賽現場，把職業素養養成落實到比賽中。這種實踐教學方式，對規范學生行為，塑造學生良好的職業形象起到很好的促進作用，將禮儀教育知行統一、理實一體，學以致用。再次，組織學生進行社會考察，進行就業市場調查等，讓學生在實踐中充分體驗社會需求，深入了解自己，鼓勵學生注重職業能力培養與內在的品質修煉，即使“沒有優越的家庭背景、社會關系”，一樣能夠學有所獲、在就業時有備無患。

2.4 實施面試考核手段

高職禮儀課程考試采取模擬求職現場方式，進行面試考核更為科學、更為合理，不僅能檢驗學生的禮儀素質與學習效果，而且也是培養學生職業素養的一種教育訓練方式?？己藘热莅殬I禮儀知識和求職應聘面試兩部分內容，面試題的來源可采用任課教師制定和向學生廣泛征集相結合。面試考試從學生儀表儀容、神態舉止、禮貌禮節、重點條理性、表達能力、應變能力等六個方面操作考核。這種考核方式對學生心理素質及職商訓練幫助很大，學生積極性非常高，從而全面提升學生綜合素質與職業心理素質，為學生走向社會工作，增強自信心打下基礎。

禮儀教育事關整個高職教育的成敗，同時也極大的影響了大學生的就業競爭力。利用禮儀教育實踐性教學平臺，通過各種有效教育途徑，強化高職學生職業禮儀教育與實踐訓練，強化提升大學生就業競爭能力，使學生達到勝任用人單位某一職業專門工作應具備的內在的、穩定的品質要求，為社會提供高素質技能型人才。

參考文獻

[1] 教育部.國家中長期教育改革和發展綱要（2010-2020年）[Z].2010（7）.

[2] 許曼琳，楊金廣.大學生求職應聘的基本禮儀[J].文教資料，2010（6）.

[3] 劉曉平.淺論高職禮儀教育對學生就業競爭力的影響[J].中國校外教育，2010（20）.