劉霽日:“心理資本”是企業核動力

羅瀅

還記得《穿PRADA的女魔頭》這部經典影片嗎？影片中的女魔頭——頂級時尚雜志總編米蘭達讓我們印象深刻，她的尖酸刻薄、吹毛求疵讓下屬們避之唯恐不及。

其實，在日常工作中，也有不少這樣的老板，被員工們私下稱之為“魔頭”“神經”。老板向員工發號施令本身無可厚非，這是老板的職權所在和企業的發展所需。然而，過于尖酸刻薄、歇斯底里則會成為企業發展的“地雷”。

美國密歇根大學日前有研究發現，老板對員工言行刻薄，不但會令下屬自信全失，還會連累整個團隊變得尖酸刻薄，打擊工作效率。研究員指出，企業應該重新改善團隊人際關系，重新建立員工間的互信及和諧。

企業如何打造一支有凝聚力的團隊？壞脾氣的老板如何成為更有魅力的管理者？有不良情緒的員工如何妥善處理負面情緒，成為情緒的主人？本刊記者專訪了中國科學院心理研究所EAP高級咨詢師，教育部特聘心理咨詢專家、心理美容專家劉霽日教授。

現代企業面臨的問題

“現代社會有三大癥狀：物欲橫流、情感多動、人心浮躁?！眲㈧V日表示，這也是現代企業面臨的很多問題的根源所在。

“物欲橫流的背后是人的情感多動?！眲㈧V日告訴記者，情感是人與人之間的一種連接，是內心與外界的一種連接，具有體驗性質，是人的行為動力。人們現在普遍外求過甚，忽略了內心。所以，當前很多人在面對誘惑、壓力、負面情緒時很脆弱，形成多動現象，不能篤定，具體表現為人心浮躁。

在企業界最常見的表現就是企業家不停地擴展自己的經營領域，如房地產、超市、能源……，美其名曰多元化經營；企業高管因為薪水、待遇等原因不停地跳槽。

但就如一棵樹的根沒有深扎于泥土，就不會枝繁葉茂一樣，內心沒有定力的盲目多元化經營，最后的結果是“什么都想干，什么都干不好”。而只為眼前的利益而經常“跳”來“跳”去的高管，從短期看，影響了企業的發展；從長期看，則是影響了自己事業的發展。

“心理資本是企業的核動力?！眲㈧V日告訴記者，可以運用積極心理學、組織行為學、現代管理學原理以及EAP專業技能技巧，著眼于員工心靈潛能的深層關注，通過對人的根本資源——內在情感智能的有效挖掘和永續提升，把有限的人才功能轉化為無限的人性智慧，從而爆破性釋放團隊的生產力和競爭力?！斑@是對傳統的貨幣資本、人力資本、社會資本運作的超越。”

三個層次解決企業團隊關系問題

“解決一個團隊的問題要從個體入手，解決個體的問題要從內心入手，而解決內心的問題要從親密關系去處理。”劉霽日表示，解決企業的問題可以從幾個層面介入。

第一層，是企業文化和團隊效能。一個企業的發展需要團隊的凝聚力和執行力。但團隊往往會有情感動力不足的情況發生，比如老板盲目追求多元化發展、高管頻頻跳槽、職員工作熱情不高等等。這就需要加強企業文化與個人發展的對接，要從心理學的角度把每個人追求的行為目標、人生價值與企業所追求的經濟目標、社會價值對接。EAP在這個層面主要通過心理健康、企業文化與幸福人生之類的導向性講座、普查診斷等，解決員工的心身狀況、職業定位和生涯規劃與企業的整體發展的統合問題。

第二層，通過解決關鍵性個人內在優化來促進團隊的整體功能提升。

團隊是由個人組成的。每個人的發展規劃、心理健康程度都不一樣。尤其是被人們戲稱為“白骨精”的企業中高層，有很多任務要在一定時間、空間內完成，壓力非常大。

“有的人可能出現強迫癥、抑郁癥，甚至人格分裂等等?！眲㈧V日表示，人的情緒管控、壓力調適很重要。每個人都應該學會一到兩種抗壓方式，成為情緒的主人，建立和諧的人際關系。就如壞情緒會傳染一樣，愉快的情緒也會傳染。心理健康的個體會影響到整個團隊的情緒，繼而提升團隊的凝聚力、戰斗力，甚至幸福感。只有高EQ的個體，才能組成高EQ的團隊；只有高EQ的團隊，才能戰無不勝。

第三層，凈化和優化員工心理環境，尤其是從親密關系的改善和提升入手來從根本上解決高管的內源動力不足、職業倦怠、心理免疫力低下等問題。

“在十多年的心理咨詢和EAP輔導過程中，我發現很多企業家、高管出現抗壓能力較差、工作效率較低，甚至產生心理疾病的情況，跟他們的心理環境有很大關系?！眲㈧V日告訴記者，尤其是包括親子關系和婚戀關系在內的親密關系對人的影響非常重要。

雖然企業團隊、企業文化也是一個人的心理環境，但不是最關鍵的。最重要的心理環境在家庭里，其他環境都要通過家庭環境去過濾。

例如，一位楊女士聲稱：“我很煩！在單位人際關系十分緊張，回到家里見到老母親深感內疚，見到老公和孩子就想發火，有時感到人活得沒意思……”

“這個案例看起來是因為工作而影響了楊女士的情緒，其實，根還是在其親密關系上。與家庭成員的相處產生的情緒投射到工作中，就形成了惡性循環。”劉霽日告訴記者，在他做EAP輔導的過程中，企業家、高管們傾訴最多的問題不是企業發展、不是融資困難、不是合作伙伴、不是客戶，而是情感婚姻家庭教育問題。確切地說，是家庭中的親密關系的品質決定了一個人的整個情緒情感的優劣，甚至工作狀態。

一個人內心沒有親密關系的安頓，在工作上是飄浮的。親密關系會從根上影響動力關系。把親密關系調整好，就相當于給人加了一層保護膜，不管外面有怎樣的風雨、波動，只要內在有強大的支持，都可以很快轉化，屏蔽掉負面情緒。

跟天地學智慧

“其實，我們每個人都有三個媽媽，”劉霽日告訴記者，一個是給我們生命的母親，一個是讓我們有文化認同感的祖國，還有一個是大自然。前兩個媽媽都很重要，而大自然給我們的力量是無窮的，我們可以從大自然中學到很多，比如大自然的包容、共生……

就企業家而言，如果學會跟大自然學智慧，才是真正的大智慧。

我們每個人都有欲望，但具有利他精神，抱有“共贏”發展的思想，才會獲得“你發展、我發展、社會發展”的良性結果。當今社會上風生水起的大企業家，莫不是如此。

“要想成為一個成功的商人，德性是根本。德是一種行為規則，其背后是對道的感悟，道是客觀存在的規律，合在一起，就是道德二字。”劉霽日表示，俗話說“厚德而載物”，如果“德不配位”，企業也是做不長久的。