政府服務窗口的行政倫理失范問題簡析

楊曦

摘 要：政府服務窗口本應是政府便民、為民的場所，但政府服務窗口卻出現(xiàn)了嚴重的行政失范問題，本文將從政府服務窗口失范問題、失范的原因、失范的對策幾個角度對文章進行論述。

關鍵詞：政府服務窗口；失范問題；失范的原因；失范的對策

政府服務窗口是指政府或者政府部門公開為公眾服務所采取的方式、方法、流程、制度等全部要素的統(tǒng)稱，是政府直接為人民群眾提供各種公共服務的場所。[1]一流政府服務窗口的構建，為公眾提供“方便、快捷、優(yōu)質、高效”的公共服務，為政府和公民之間的良性互動起著橋梁和紐帶作用。

一、政府服務窗口的行政倫理失范問題

政府服務窗口的行政倫理失范主要指政府窗口服務人員在行政管理實踐中違背行政管理的價值取向和行為規(guī)范，從而導致行政權力的異化行使。僅就政府服務窗口而言，主要問題有：工作人員的服務意識不強、工作程序繁瑣、責任意識淡薄等。

（一）工作人員服務意識不強，被動型服務

政府服務窗口的工作人員，本應是政府和群眾的連接點，為公民提供各種便利一流的服務，但是，一些服務窗口工作人員對角色定位不夠明晰，服務意識不夠，缺乏服務熱情，服務窗口工作人員缺崗脫崗、考勤制度不落實，對群眾的需求，毫不關心；對群眾的請求，毫不理會；對群眾的態(tài)度忽冷忽冷，不能急群眾所急，想群眾所想。究其根源官本位思想和“機關通病”成為了這些的窗口工作人員行為與窗口服務要求所相悖的主要原因。……