基于EAP的人本論提升高校圖書(shū)館員的職業(yè)幸福指數(shù)

關(guān)鍵詞：EAP；圖書(shū)館員；幸福指數(shù)

摘要：針對(duì)在社會(huì)轉(zhuǎn)型期中，高校圖書(shū)館員普遍存在職業(yè)幸福指數(shù)不高的現(xiàn)狀，文章提出了EAP模式引入圖書(shū)館管理的可行性。只有關(guān)注館員的情感世界，創(chuàng)建積極和諧的職業(yè)環(huán)境，建立融洽的人際關(guān)系，才能提升高校圖書(shū)館員的職業(yè)幸福指數(shù)。

中圖分類(lèi)號(hào)：G251.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）02-0110-03

收稿日期：2014-01-21

作者簡(jiǎn)介：張新娜（1969-），漯河醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校圖書(shū)館館員。幸福指數(shù)作為心理學(xué)方面的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，是指用以反映民眾幸福感在某一時(shí)期內(nèi)的數(shù)值和其在另一個(gè)作為比較標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)期內(nèi)的數(shù)值的比數(shù)。職業(yè)幸福指數(shù)是對(duì)員工所從事職業(yè)及目前工作狀態(tài)在滿意程度上的心理感受的指標(biāo)測(cè)試，它是構(gòu)成員工的工作、生活質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵因素。

1目前我國(guó)高校圖書(shū)館員的職業(yè)現(xiàn)狀

圖書(shū)館員是千萬(wàn)行業(yè)中的一種，擔(dān)負(fù)著為社會(huì)傳遞知識(shí)、創(chuàng)造精神價(jià)值、促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任。但由于受世俗偏見(jiàn)的影響，圖書(shū)館員的勞動(dòng)得不到應(yīng)有的承認(rèn)和尊重，圖書(shū)館員因此成了學(xué)校可有可無(wú)的弱勢(shì)群體。2007年南開(kāi)大學(xué)信息管理系徐建華教授根據(jù)當(dāng)代圖書(shū)館員“快樂(lè)指數(shù)”進(jìn)行了實(shí)證測(cè)試，并得出整個(gè)行業(yè)人員自我評(píng)價(jià)不高、自卑心理嚴(yán)重、主觀幸福感偏低的結(jié)論。這也是我國(guó)圖書(shū)館界第一次運(yùn)用心理測(cè)試手段探求我國(guó)圖書(shū)館從業(yè)人員的生活質(zhì)量、心理狀態(tài)和快樂(lè)感受。2011年，李儉對(duì)河南省5所高校圖書(shū)館進(jìn)行了抽樣調(diào)查，調(diào)查顯示：61.9%的被調(diào)查者認(rèn)為圖書(shū)館職工沒(méi)有奔頭，科研搞不上去，評(píng)職稱(chēng)比較難；41.4%的被調(diào)查者認(rèn)為職工生活單調(diào)、無(wú)味，工作中無(wú)樂(lè)趣；32.2%的被調(diào)查者認(rèn)為人際關(guān)系不良。探析影響高校館員職業(yè)幸福指數(shù)缺失的因素，提高快樂(lè)工作，成了近兩年來(lái)圖書(shū)館界眾多學(xué)者關(guān)注的課題。筆者試圖通過(guò)EAP的視角，來(lái)改善圖書(shū)館員的心理狀態(tài)和職業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)他們的職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)他們的工作熱情，提升他們的職業(yè)幸福指數(shù)。

2高校館員職業(yè)幸福指數(shù)不高的成因

2.1館員的心理健康失衡

隨著人們城市生活節(jié)奏的不斷加快，面臨的工作與生活上的競(jìng)爭(zhēng)壓力、人際關(guān)系的緊張與日俱增，由此誘發(fā)的心理健康問(wèn)題也日益突出。受大環(huán)境的影響，高校圖書(shū)館的館員面對(duì)工作帶來(lái)的種種壓力、困惑，心理已出現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題。比如：由于受傳統(tǒng)觀念的影響，人們一般認(rèn)為圖書(shū)館工作清閑，沒(méi)有技術(shù)含量，老弱病殘、家屬等需要照顧的人才到圖書(shū)館工作。這對(duì)同在一起工作的受過(guò)良好高等教育、科班出身的館員的心里造成一定的失衡。特別是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)其存在偏見(jiàn)，在工資薪酬、福利、晉升職稱(chēng)職務(wù)、進(jìn)修深造學(xué)習(xí)等方面與學(xué)校教師存在很大的差異。這種發(fā)展機(jī)會(huì)不均等，受益也不均衡的現(xiàn)象，很容易讓館員產(chǎn)生抵觸情緒，感到自己低人一等。館員的這種屈尊感和失落感，加大了心里落差，容易導(dǎo)致其工作熱情喪失、消極倦怠、焦慮抑郁、冷漠，使他們的身心處在一個(gè)亞健康的狀態(tài)。

2.2缺乏職業(yè)成就感

每個(gè)人在成長(zhǎng)的過(guò)程中都渴望在自己的崗位上獲得施展才華的機(jī)會(huì)，追求個(gè)人成功的價(jià)值，滿足自信心和自尊心，體驗(yàn)工作帶來(lái)的成就感和快樂(lè)。但是在圖書(shū)館工作的館員卻體會(huì)不到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的自豪感和幸福感，因?yàn)閳D書(shū)館的人才資源分配不合理，競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制不完善，沒(méi)有根據(jù)館員的興趣特點(diǎn)、所學(xué)的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)、知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)安排工作。特別是具有本科以上學(xué)歷、圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)的館員被安排在流通閱覽服務(wù)部門(mén)，長(zhǎng)年累月地重復(fù)著單一、淺層次的文獻(xiàn)整理和借閱服務(wù)，所體現(xiàn)的社會(huì)價(jià)值和工作成就存在隱性和不確定性，再加上出去深造、交流、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很少，知識(shí)能力得不到提高，現(xiàn)代科技快速的發(fā)展讓他們感到力不從心，申報(bào)科研課題，晉升職稱(chēng)、職務(wù)條件的限制讓他們感到前途渺茫，意志消沉，失去工作的熱情和動(dòng)力，在一定程度上影響他們積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。在工作中滿足自尊的重要途徑是成就認(rèn)可，可他們?cè)趦r(jià)值體現(xiàn)和發(fā)展前景中表現(xiàn)出明顯的劣勢(shì)，很難在工作中產(chǎn)生激情、樂(lè)趣和幸福感。

3高校圖書(shū)館引入EAP的可行性

3.1員工援助計(jì)劃（EAP）的內(nèi)涵

EAP的英文全稱(chēng)是Employee Assistance Program，即員工援助計(jì)劃，是由企業(yè)組織為其員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的服務(wù)項(xiàng)目。它通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)與咨詢，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題，保持身心健康，提高員工在組織中的工作績(jī)效，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。EAP最早起源于美國(guó)，隨后發(fā)展迅速，在歐美國(guó)家企業(yè)非常盛行。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)都建立了EAP服務(wù)體系，而美國(guó)本土有近四分之一企業(yè)的員工享受到EAP服務(wù)。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，EAP項(xiàng)目作為心理學(xué)服務(wù)于組織的新形式，也開(kāi)始拓展到發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)。中國(guó)作為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最引人注目的國(guó)家，近年來(lái)也逐漸受到關(guān)注和接受。但由于文化背景、領(lǐng)導(dǎo)者的理念、員工的意識(shí)等方面的差異，在推行EAP項(xiàng)目時(shí)必須對(duì)其服務(wù)的內(nèi)容和方式進(jìn)行調(diào)整。EAP已成為幫助組織成員緩解精神壓力、改善生活方式、促進(jìn)身心健康，倡導(dǎo)員工工作與生活間取得平衡，提高員工職業(yè)幸福指數(shù)的一種重要方式。

3.2在圖書(shū)館員工管理中應(yīng)用EAP的可行性

EAP作為20世紀(jì)初以來(lái)風(fēng)靡全球的心理健康運(yùn)動(dòng)的成功模式，有大量的實(shí)踐成功案例，讓越來(lái)越多的管理者看到其為他們帶來(lái)的巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。它既可以幫助人們更好地面對(duì)在個(gè)人生活和工作方面的種種問(wèn)題，同時(shí)也能夠幫助社會(huì)組織更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，充分體現(xiàn)了以人為本、和諧發(fā)展的管理精神：提升員工士氣、尊重員工價(jià)值、關(guān)心員工困境、幫助員工面對(duì)困難、開(kāi)發(fā)潛能及保持心理健康和成熟等。這種積極健康的心理幫助模式很適合高校圖書(shū)館員工目前存在的不良狀態(tài)。在圖書(shū)館的管理中引入EAP，可以改變館員的職業(yè)倦怠、情緒壓抑狀況，消除或減少導(dǎo)致員工心理問(wèn)題的各種因素，預(yù)防心理問(wèn)題的產(chǎn)生；幫助館員提高心理健康意識(shí)，培養(yǎng)積極、樂(lè)觀向上的職業(yè)態(tài)度；加強(qiáng)館員與管理層的內(nèi)部溝通，制定出更富有成效和針對(duì)性的激勵(lì)機(jī)制，使館員的個(gè)人目標(biāo)與圖書(shū)館的整體利益融為一體，最終達(dá)到個(gè)人與組織互惠雙贏的效果。

張新娜：基于EAP的人本論提升高校圖書(shū)館員的職業(yè)幸福指數(shù)張新娜：基于EAP的人本論提升高校圖書(shū)館員的職業(yè)幸福指數(shù)4借助員工援助計(jì)劃（EAP）提升館員的職業(yè)幸福指數(shù)

4.1構(gòu)建積極的心理外環(huán)境，關(guān)注館員的情感世界

情感是人對(duì)周?chē)挛锂a(chǎn)生的喜怒哀樂(lè)的感受，它受人的情趣、意識(shí)影響，支配人的行為。如果這種影響是肯定的和積極的，就能提高人們認(rèn)識(shí)事物的積極性。圖書(shū)館內(nèi)80%的員工為女性，而女性館員面臨著家庭、職業(yè)、社會(huì)、生理等多方面的壓力，在從傳統(tǒng)的家庭角色到職業(yè)工作角色的轉(zhuǎn)換中她們面臨著很多矛盾。一方面是傳統(tǒng)意義上她們以家庭為重，另一方面是她們也想追求獨(dú)立自強(qiáng)，事業(yè)有成。但在生活和工作中遇到挫折和難題時(shí)，她們的心理比男性更脆弱，更容易產(chǎn)生焦慮和抑郁。因此，在館員中形成一個(gè)穩(wěn)固的、相互支持的情感系統(tǒng)非常重要。EAP作為員工的一種心理上的福利，可以幫助館員組建情感支持團(tuán)，定期邀請(qǐng)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)人士采用心理健康評(píng)估工具對(duì)館員的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估，找出導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因， 增加心理健康方面的培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、情緒管理等系列培訓(xùn)，強(qiáng)大館員的內(nèi)心世界。

4.2創(chuàng)建積極、和諧、包容的職業(yè)環(huán)境

員工只有在一種良好的、積極的環(huán)境中，才能更好地培養(yǎng)并維持積極的人格。而積極的人格又能幫助員工形成積極的情感體驗(yàn)，獲得主觀上的幸福感。所以，要幫助館員建立一種積極、和諧的職業(yè)環(huán)境。館領(lǐng)導(dǎo)要幫助館員接納自身，正確認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，在了解、尊重、信任的基礎(chǔ)上，給每個(gè)館員寬松、自由的發(fā)展空間，賦予他們更多的工作自主性，鼓勵(lì)創(chuàng)新，讓他們能夠自發(fā)地、積極地投身到本職工作中， 充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和知識(shí)能力，體驗(yàn)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愉悅和滿足，在獲得成功和發(fā)展的過(guò)程中體驗(yàn)工作帶來(lái)的幸福。

4.3加強(qiáng)溝通與交流，建立融洽的人際關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的理念、價(jià)值觀等個(gè)人因素會(huì)直接影響員工對(duì)組織的價(jià)值判斷。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能給組織帶來(lái)活力和希望，員工就會(huì)在充滿活力的組織中看到自己的希望，這正是EAP人本管理思想的精髓。因此，圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)與館員的人際交往，建立和諧的人際關(guān)系，體現(xiàn)圖書(shū)館大家庭的溫暖。館領(lǐng)導(dǎo)可以在不同的工作時(shí)間、不同的工作場(chǎng)所與館員進(jìn)行面對(duì)面的交流，充分了解館員的困難和思想包袱，并采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q。為了緩解工作壓力，釋放不良情緒，館領(lǐng)導(dǎo)可以定期組織館員聚會(huì)和聯(lián)誼，開(kāi)展讀書(shū)分享、K歌、運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的比賽等；也可以在工作結(jié)束后為館員提供免費(fèi)瑜伽課程、健美操課程等休閑娛樂(lè)方式，來(lái)提高團(tuán)體凝聚力，增強(qiáng)組織歸屬感。通過(guò)優(yōu)化工作的物理環(huán)境，促進(jìn)了館員的身心健康，增進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)與同事、同事與同事之間的溝通與交流，形成了一種和諧團(tuán)結(jié)的組織氛圍。

4.4構(gòu)建公平、富有競(jìng)爭(zhēng)力的激勵(lì)機(jī)制

管理心理學(xué)認(rèn)為：激勵(lì)就是激發(fā)鼓勵(lì)，就是調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。一個(gè)人只有在全身心投入工作時(shí)，工作才會(huì)做得最出色、最有成效。圖書(shū)館的激勵(lì)管理就是運(yùn)用滿足圖書(shū)館員的需求、愿望等手段，充分有效地激發(fā)館員的積極性，挖掘館員的工作潛能，建立讓每一個(gè)館員都有機(jī)會(huì)施展才能的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)的措施有：①目標(biāo)激勵(lì)。即幫助館員制定一個(gè)切實(shí)可行的奮斗目標(biāo)。目標(biāo)要根據(jù)館員不同的工作性質(zhì)來(lái)制定，要有吸引力，有挑戰(zhàn)性，能夠滿足人們做出成績(jī)等需要的誘因，使館員能通過(guò)其來(lái)分享成功的幸福感。②培訓(xùn)教育激勵(lì)。學(xué)校要建立完善的培訓(xùn)教育體系，有計(jì)劃、有組織地對(duì)館員進(jìn)行全面的培訓(xùn)。圖書(shū)館要加強(qiáng)與兄弟院校圖書(shū)館的溝通與學(xué)習(xí)，每年有計(jì)劃地選派館員參加圖書(shū)館系統(tǒng)舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；積極參加圖書(shū)館學(xué)會(huì)等團(tuán)體組織的學(xué)術(shù)交流；館內(nèi)也要定期舉辦專(zhuān)業(yè)知識(shí)講座、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)來(lái)激勵(lì)他們提高學(xué)習(xí)知識(shí)的熱情。

4.5培養(yǎng)館員積極樂(lè)觀的職業(yè)價(jià)值觀

圖書(shū)館員的職業(yè)價(jià)值觀是其對(duì)圖書(shū)館職業(yè)意義的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和評(píng)價(jià)。它體現(xiàn)在圖書(shū)館工作實(shí)踐中就是，要堅(jiān)持以人為本的理念，以滿足人的需求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧作為圖書(shū)館活動(dòng)的宗旨。因此，館員要在自身內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在社會(huì)價(jià)值之間不斷尋找平衡點(diǎn)，努力提升自身的職業(yè)價(jià)值觀，擯棄自卑心理，保持健康樂(lè)觀的心態(tài)，尊重和熱愛(ài)自己的工作，充滿激情地去工作，讓工作與生命相照應(yīng)、相融合，讓生命的熱誠(chéng)在工作中得到充分的體現(xiàn)。這種成熟的心理素質(zhì)，會(huì)讓館員的內(nèi)心變得更強(qiáng)大、更自我，會(huì)使館員擁有更多的快樂(lè)和幸福。

5結(jié)語(yǔ)

總之，圖書(shū)館員幸福指數(shù)的高低影響著圖書(shū)館員個(gè)體的職業(yè)發(fā)展和圖書(shū)館團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定建設(shè)，在圖書(shū)館的管理中引進(jìn)和推廣 EAP人本管理思想，關(guān)心館員的心理健康，重視館員的職業(yè)感受，為館員創(chuàng)造一個(gè)心情舒暢、寬松滿意的工作環(huán)境，必將有效地提升館員的歸屬感和職業(yè)幸福指數(shù)。

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（編校：嚴(yán)真）