面向用戶(hù)信息需求的高校圖書(shū)館服務(wù)探析

關(guān)鍵詞：用戶(hù)信息；高校圖書(shū)館；服務(wù)

摘要：文章針對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)工作的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出當(dāng)前高校圖書(shū)館的服務(wù)方式以及服務(wù)中存在的問(wèn)題；闡述了高校圖書(shū)館應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，更新服務(wù)觀念，改變服務(wù)方式，從原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化，根據(jù)用戶(hù)的需求特點(diǎn)，建立現(xiàn)代高校圖書(shū)館的用戶(hù)呼叫服務(wù)中心，以及利用RFID技術(shù)、3G技術(shù)為用戶(hù)提供服務(wù)等新型的服務(wù)模式來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，滿足高校用戶(hù)的個(gè)性化信息需求。

中圖分類(lèi)號(hào)：258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）02-0103-03

收稿日期：2014-01-22

作者簡(jiǎn)介：王顯燕（1969-），玉林師范學(xué)院圖書(shū)館副研究館員。

* 本文為校級(jí)重點(diǎn)課題“網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國(guó)高校圖書(shū)館館館互借規(guī)則問(wèn)題研究”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：2012YJZD08。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和普遍應(yīng)用，電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化正成為高校圖書(shū)館資源建設(shè)和發(fā)展的主旋律，特別是以數(shù)字技術(shù)為代表的新型技術(shù)已滲透到社會(huì)各個(gè)層面，給用戶(hù)帶來(lái)極大的方便。高校圖書(shū)館借助這些信息技術(shù)，根據(jù)用戶(hù)的需求特點(diǎn)，為用戶(hù)提供便捷、快速、內(nèi)容豐富的服務(wù)。同時(shí)，我們也要把握機(jī)遇，拓寬圖書(shū)館的服務(wù)空間，關(guān)注圖書(shū)館服務(wù)工作的變化，滿足用戶(hù)的信息需求。

1當(dāng)前高校圖書(shū)館服務(wù)工作的現(xiàn)狀分析

1.1當(dāng)前高校圖書(shū)館的服務(wù)方式

目前，絕大多數(shù)高校圖書(shū)館還是采取傳統(tǒng)的服務(wù)，以收藏紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，數(shù)字資源為輔，服務(wù)方式也是圍繞著紙質(zhì)圖書(shū)和館舍之間而展開(kāi)。

1.1.1傳統(tǒng)的館內(nèi)閱覽。館內(nèi)閱覽是高校圖書(shū)館為讀者提供文獻(xiàn)資源的主要方式。在圖書(shū)館閱覽室、書(shū)庫(kù)、自習(xí)室等地方為讀者提供閱覽桌，方便讀者查閱資料。隨著信息資源的海量增長(zhǎng)，圖書(shū)館的服務(wù)更具人性化，大部分高校圖書(shū)館都采取開(kāi)架一站式服務(wù)管理，通過(guò)系統(tǒng)檢索，讀者根據(jù)檢索到的信息自行取書(shū)并閱讀。

1.1.2書(shū)刊借還。書(shū)刊借還是高校圖書(shū)館為讀者提供的另一種獲取文獻(xiàn)資源的重要服務(wù)方式。讀者只需帶上辦理好的借閱證在圖書(shū)館提供的目錄檢索系統(tǒng)機(jī)上檢索想要的圖書(shū)及信息，再進(jìn)入開(kāi)架書(shū)庫(kù)抽取圖書(shū)到出納臺(tái)，由館員清點(diǎn)書(shū)刊辦理借還書(shū)手續(xù)即可。

1.1.3文獻(xiàn)復(fù)制。圖書(shū)館為了方便讀者，在館內(nèi)配有供讀者使用的復(fù)印設(shè)備，圖書(shū)館只收取復(fù)制成本費(fèi)。

1.1.4參考咨詢(xún)。參考咨詢(xún)是讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)等方面遇到困難時(shí)，由圖書(shū)館員提供幫助的一種活動(dòng)。主要有兩種形式：一種是以線索的形式向用戶(hù)提供協(xié)助檢索、解答問(wèn)題和提供專(zhuān)題文獻(xiàn)報(bào)道等；另一種是以印刷型文獻(xiàn)作為參考源來(lái)解決用戶(hù)各類(lèi)咨詢(xún)。

1.1.5檢索教學(xué)。檢索教學(xué)是針對(duì)用戶(hù)開(kāi)展書(shū)目信息檢索，提高用戶(hù)信息素養(yǎng)教育的一種教學(xué)方式。通過(guò)檢索教學(xué)課程或講座，教會(huì)讀者如何利用圖書(shū)館的設(shè)備查詢(xún)圖書(shū)目錄、館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)等。

1.1.6館際互借。目前，許多高校圖書(shū)館相互之間或與公共圖書(shū)館之間結(jié)成聯(lián)盟，根據(jù)聯(lián)盟協(xié)議和館際互借條約，面向社會(huì)用戶(hù)及高校用戶(hù)提供社會(huì)化服務(wù)。

1.2高校圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

1.2.1服務(wù)分散。采編部、流通部、期刊閱覽部、參考咨詢(xún)部、電子閱覽室、辦公室是傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)部門(mén)的劃分，因此，服務(wù)特點(diǎn)具有分散性、部門(mén)性。每當(dāng)用戶(hù)查閱某一專(zhuān)題的資料時(shí)，需要跑流通、閱覽、期刊、參考咨詢(xún)部，有時(shí)候還需要涉及采編部和辦公室等部門(mén)，在這個(gè)過(guò)程中就消耗了用戶(hù)的大部分時(shí)間和精力。

1.2.2服務(wù)方式被動(dòng)化。一直以來(lái)，圖書(shū)館給用戶(hù)提供的服務(wù)都是自給自足、重藏輕用的被動(dòng)化服務(wù)。圖書(shū)館員往往是坐在庫(kù)室門(mén)前等用戶(hù)來(lái)咨詢(xún)、檢索、閱讀、借還等，給用戶(hù)所提供的也只是整書(shū)、整套資料以及單一性的文獻(xiàn)信息。目前，大多數(shù)圖書(shū)館還存在被動(dòng)化的單純服務(wù)，服務(wù)方式單一。

1.2.3無(wú)差異服務(wù)。服務(wù)是圖書(shū)館所有工作的出發(fā)點(diǎn)和最終的歸宿，同時(shí)也是圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在。為用戶(hù)服務(wù)是圖書(shū)館員的工作任務(wù)，服務(wù)的效果不僅受用戶(hù)個(gè)體的信息素養(yǎng)、信息能力以及信息需求的影響，而且也受用戶(hù)個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)、習(xí)俗、興趣愛(ài)好等個(gè)性化因素的影響。因此用戶(hù)感受到圖書(shū)館給予的服務(wù)效用性低，為用戶(hù)提供的是同質(zhì)化服務(wù)，在服務(wù)中忽略了個(gè)體化差異。

2轉(zhuǎn)變高校圖書(shū)館的服務(wù)思維

2.1更新服務(wù)觀念

以用戶(hù)為核心，以需求為向?qū)В苑?wù)為手段，以高水準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)每一位用戶(hù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，高校圖書(shū)館應(yīng)打破傳統(tǒng)的“重藏輕用”的觀念，強(qiáng)調(diào)能夠給用戶(hù)提供哪些服務(wù)，主動(dòng)了解用戶(hù)的需求，根據(jù)用戶(hù)的需求，提供具有針對(duì)性、跟蹤性的專(zhuān)題或者是某一個(gè)課題服務(wù)，滿足用戶(hù)的需要。

2.2改變服務(wù)方式

隨著高校圖書(shū)館信息技術(shù)服務(wù)的全面普及，圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)功能發(fā)生了改變，越來(lái)越多的圖書(shū)館業(yè)務(wù)依托技術(shù)指導(dǎo)能力的支撐改變了服務(wù)方式，變被動(dòng)為主動(dòng)，根據(jù)用戶(hù)需求進(jìn)行系統(tǒng)挖掘原生態(tài)信息，為用戶(hù)提供推送傳遞信息服務(wù)及提供數(shù)字化信息服務(wù)。

2.3滿足用戶(hù)要求

圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)的需求特點(diǎn)深入了解和掌握不同類(lèi)型、不同層次的用戶(hù)群研究方向，向他們推薦具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)。高校圖書(shū)館應(yīng)重視和加強(qiáng)用戶(hù)信息需求的調(diào)查研究，通過(guò)互動(dòng)、溝通、研討，滿足特定用戶(hù)對(duì)信息“專(zhuān)、精、深”的需求，采用科學(xué)先進(jìn)的技術(shù)滿足用戶(hù)更高的要求。

3構(gòu)建現(xiàn)代用戶(hù)需求的高校圖書(shū)館新型的服務(wù)模式

隨著高校圖書(shū)館辦館理念的改變，由原來(lái)的物本位轉(zhuǎn)變?yōu)槿吮疚唬墨I(xiàn)資源也由原來(lái)的文獻(xiàn)重藏轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I(xiàn)資料的利用，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)內(nèi)容也圍繞著文獻(xiàn)的利用而改變。RFID、RSS等現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)手段的出現(xiàn)，使圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境發(fā)生了質(zhì)的變化，同時(shí)，也對(duì)用戶(hù)的服務(wù)工作提出了更高的要求。

3.1用戶(hù)信息需求的特點(diǎn)

3.1.1增值性與新穎性。用戶(hù)對(duì)信息的需求，不僅僅滿足于原始文獻(xiàn)，更是渴望得到綜合性強(qiáng)并具有增值性的產(chǎn)品信息。這就要求高校圖書(shū)館把信息深層加工、信息的推送、信息的開(kāi)放存取等作為核心工作，為用戶(hù)提供具有增值性的產(chǎn)品。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和普遍使用，以及用戶(hù)自身的發(fā)展和其對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的知識(shí)的認(rèn)識(shí)要求越來(lái)越全面，其獲取到的知識(shí)也越來(lái)越新穎。

王顯燕：面向用戶(hù)信息需求的高校圖書(shū)館服務(wù)探析*王顯燕：面向用戶(hù)信息需求的高校圖書(shū)館服務(wù)探析*3.1.2個(gè)性化與多樣化。隨著新的電子服務(wù)功能的快速發(fā)展和普及使用，用戶(hù)對(duì)信息的需求體現(xiàn)在兩方面：一方面是個(gè)性化的信息需求，另一方面是獲取信息多樣化。因此，高校圖書(shū)館必須加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通了解，避免盲目開(kāi)展工作。只有對(duì)用戶(hù)的個(gè)性分析透徹，才能了解用戶(hù)的知識(shí)結(jié)構(gòu)及其需求信息的特點(diǎn)，同時(shí)也要了解用戶(hù)的心理特征，只有這樣，才能更好地開(kāi)展圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù)并向用戶(hù)開(kāi)展個(gè)性化與多樣化的服務(wù)。

3.1.3廣泛性與選擇性。隨著高校學(xué)科整合與信息內(nèi)容相互滲透，用戶(hù)對(duì)信息的需求越來(lái)越廣泛，獲取信息不再有某一時(shí)間、某一個(gè)區(qū)域的局限，而是隨著信息海量遞增，其需求更為廣泛。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速的發(fā)展，用戶(hù)可以在網(wǎng)絡(luò)中有選擇性地獲取更多更新的信息。

3.1.4隨意性與目的性。用戶(hù)對(duì)信息的需求表現(xiàn)在兩方面：隨意性和目的性。由于用戶(hù)是帶著需要研究和解決的問(wèn)題在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)中利用搜索引擎，根據(jù)制定好的檢索源查找信息的，具有目的性。互聯(lián)網(wǎng)上提供的信息資源豐富且空間龐大，用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)隨意登錄多個(gè)網(wǎng)站無(wú)意搜索到自己覺(jué)得有價(jià)值的信息，從而產(chǎn)生需求進(jìn)行信息行為，具有隨意性。

3.1.5虛擬性與真實(shí)性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)的高速發(fā)展和用戶(hù)的普遍使用，網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的部分信息內(nèi)容尚未加工、整理，真假同在，此時(shí)用戶(hù)所得到的信息表現(xiàn)為虛擬性；用戶(hù)在被服務(wù)時(shí)總是希望獲取到精確的信息，這就要求圖書(shū)館為用戶(hù)提供的信息要具體、準(zhǔn)確、可靠、完整、全面且不含糊，信息具有真實(shí)性。

3.1.6分散性與時(shí)效性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶(hù)上網(wǎng)瀏覽不受時(shí)空限制，網(wǎng)上的資源極為豐富，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲得即時(shí)、便捷、有效的信息，體現(xiàn)了信息的時(shí)效性。所謂分散性則是指網(wǎng)絡(luò)資源的重復(fù)，結(jié)構(gòu)和內(nèi)容分散，導(dǎo)致在瀏覽、下載信息時(shí)過(guò)多地耗費(fèi)了用戶(hù)的精力和時(shí)間，信息表現(xiàn)分散性。

3.2構(gòu)建新型的服務(wù)模式

3.2.1建立用戶(hù)呼叫服務(wù)中心。用戶(hù)呼叫服務(wù)中心是借鑒中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)呼叫業(yè)務(wù)方式而建立起來(lái)的一種服務(wù)，它是基于計(jì)算機(jī)、電話集成技術(shù)，利用通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多功能集成技術(shù)與企業(yè)連為一體的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。用戶(hù)接入呼叫服務(wù)中心后，根據(jù)語(yǔ)音提示，能進(jìn)入不同的子系統(tǒng)，完成數(shù)據(jù)查詢(xún)、獲取信息、與人工坐席交流等服務(wù)。

呼叫服務(wù)中心的開(kāi)通能讓用戶(hù)隨時(shí)隨地接受服務(wù)，是比傳統(tǒng)服務(wù)更豐富、更具個(gè)性化的服務(wù)。在高校圖書(shū)館建立用戶(hù)呼叫服務(wù)中心能為用戶(hù)提供多樣化的服務(wù)，包括遠(yuǎn)程續(xù)借、預(yù)約、查詢(xún)、咨詢(xún)等。服務(wù)包括：自助辦理書(shū)刊續(xù)借、閱覽證掛失、借閱修改信息、館藏地的查詢(xún)、開(kāi)館時(shí)間、借書(shū)證辦理辦法、人工續(xù)借、人工咨詢(xún)等。

3.2.2RFID技術(shù)的服務(wù)應(yīng)用。RFID是Radio Frequency Identification 的縮寫(xiě)，即射頻識(shí)別，是一種非接觸式自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，通過(guò)射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別對(duì)象并可以透過(guò)外部包裝材料讀取數(shù)據(jù)，同時(shí)還可以對(duì)多個(gè)物體進(jìn)行識(shí)讀。由于RFID具有很強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在圖書(shū)館的應(yīng)用中，用戶(hù)只要把經(jīng)過(guò)RFID技術(shù)處理過(guò)的文獻(xiàn)和借閱證一起放到借閱設(shè)備指定的地方，系統(tǒng)就能快速為用戶(hù)自動(dòng)辦理借還手續(xù)。運(yùn)用RFID定位原理和便攜式掃描設(shè)備，圖書(shū)館員可以快速、準(zhǔn)確地將文獻(xiàn)資料回架、順架，糾正錯(cuò)架和亂架等現(xiàn)象；將RFID技術(shù)應(yīng)用到圖書(shū)館OPAC系統(tǒng)中，可以將檢索結(jié)果定位到具體的架位，幫助用戶(hù)快速找到需要的圖書(shū)。

3.2.3利用3G技術(shù)為用戶(hù)提供服務(wù)。3G是第三代移動(dòng)通信，是基于寬帶 CDMA（Code Division Multiple Access，碼分多址）技術(shù)，將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。3G 技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館，可以結(jié)合手機(jī)終端的雙向交互功能拓展圖書(shū)館的傳遞信息服務(wù)方式，為用戶(hù)提供使用手機(jī)進(jìn)行圖書(shū)館概況查詢(xún)、館內(nèi)通報(bào)、書(shū)目查詢(xún)、圖書(shū)到期查詢(xún)、圖書(shū)續(xù)借、圖書(shū)預(yù)約、新書(shū)通報(bào)、閱覽證事務(wù)、用戶(hù)參考咨詢(xún)、用戶(hù)主動(dòng)點(diǎn)播訂制個(gè)性化信息等實(shí)時(shí)互動(dòng)的信息服務(wù)方式。同時(shí)，還能讓更多的用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地享受閱讀的樂(lè)趣。

3.2.4借助QQ拓展服務(wù)。隨著騰訊QQ上線人數(shù)快速遞增，目前，已經(jīng)有大部分圖書(shū)館利用QQ為用戶(hù)提供服務(wù)。圖書(shū)館借助QQ可以實(shí)現(xiàn)的服務(wù)功能有：實(shí)時(shí)咨詢(xún)，成立主題群，文件傳遞，遠(yuǎn)程控制等。

3.2.5為用戶(hù)提供RSS訂閱服務(wù)。RSS是Really Simple Syndication 或Rich Site Summary的縮寫(xiě)，是Web 2.0的關(guān)鍵技術(shù)之一。RSS訂閱是“一步型”的信息獲取方式，用戶(hù)只要訂閱某一主題的“種子”（Feeds），提供訂閱服務(wù)的網(wǎng)站就能將這一主題的最新資料及時(shí)推送到用戶(hù)的個(gè)人電腦上，用戶(hù)不需要登錄具體網(wǎng)站就可以獲取所需要的信息。RSS訂閱主要有兩大類(lèi)型服務(wù)，即輔助型信息與資源型信息。輔助型信息的目的是幫助用戶(hù)更好地利用圖書(shū)館的資源和服務(wù)，其本身并不提供實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容，如：新書(shū)通報(bào)、活動(dòng)通報(bào)等。資源型信息的目的是為讀者提供直接閱讀的知識(shí)與信息，如：新聞、博客與行業(yè)資訊訂閱等。針對(duì)圖書(shū)館資源和服務(wù)特點(diǎn)，RSS訂閱服務(wù)有：提供垂直鏈接，提供類(lèi)資源型信息，提供資源型信息，建立“RSS ‘種子圖書(shū)館”等。

3.2.6博客在圖書(shū)館服務(wù)中的運(yùn)用。博客是介于個(gè)性化空間與公共空間之中的一種網(wǎng)絡(luò)空間，擁有即時(shí)性、個(gè)性化、門(mén)檻低、交流性等顯著特點(diǎn)。目前，國(guó)內(nèi)外很多圖書(shū)館將博客運(yùn)用到圖書(shū)館服務(wù)中，圖書(shū)館對(duì)博客的運(yùn)用主要分為兩類(lèi)：業(yè)務(wù)型博客與交流型博客。業(yè)務(wù)型博客是指圖書(shū)館將博客作為向社會(huì)公眾發(fā)布業(yè)務(wù)信息的工具，如：新消息、新到資源、客戶(hù)服務(wù)、館際互借、學(xué)習(xí)空間、圖書(shū)館指引等，博客的責(zé)任主體是圖書(shū)館，這是一種客觀型的博客。交流型博客是指館員之間、用戶(hù)之間或館員與用戶(hù)之間用于開(kāi)展個(gè)體知識(shí)和信息溝通的博客，館員通過(guò)博客向用戶(hù)推薦資源或介紹業(yè)務(wù)信息，交流型博客的責(zé)任主體是作者，是一種主觀型的博客。交流型博客主要是在館員與用戶(hù)之間搭建一個(gè)交流的平臺(tái)，館員可以在博客中發(fā)表個(gè)人的見(jiàn)解，如圖書(shū)館工作經(jīng)驗(yàn)，或向用戶(hù)推薦館藏資源，提供閱讀輔導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)，并通過(guò)博客的反饋意見(jiàn)與用戶(hù)開(kāi)展互動(dòng)。

3.2.7構(gòu)建自助服務(wù)系統(tǒng)。圖書(shū)館自助服務(wù)站（圖書(shū)館ATM）通過(guò)RFID、機(jī)械手等技術(shù)和圖書(shū)館業(yè)務(wù)系統(tǒng)的巧妙結(jié)合，建成無(wú)人值守、用戶(hù)自助借還的服務(wù)站。讀者刷卡就可以進(jìn)入書(shū)庫(kù)，并自助辦理圖書(shū)借還手續(xù)，擺脫了閉館時(shí)間的限制；自助服務(wù)減輕了工作人員的負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力；不受上班時(shí)間的限制，使服務(wù)時(shí)間得以延長(zhǎng)；自助服務(wù)多點(diǎn)、無(wú)限時(shí)服務(wù)可以減少讀者的等待時(shí)間，提高圖書(shū)館的業(yè)務(wù)辦理效率；自助服務(wù)不需要工作人員的直接參與，在一定程度上保護(hù)了讀者的隱私。

自助借還書(shū)系統(tǒng)跟銀行取款機(jī)有些類(lèi)似，銀行柜機(jī)是客戶(hù)先辦手續(xù)再取物，而在圖書(shū)館的自助借書(shū)系統(tǒng)中用戶(hù)是先取物（書(shū)）再辦手續(xù)（借書(shū)），這樣以來(lái)，安全系數(shù)就要求更高，杜絕了有些用戶(hù)的不良企圖。但是，自助服務(wù)設(shè)備不能完全取代圖書(shū)館的工作人員，在必要的時(shí)候，還需要圖書(shū)館的工作人員協(xié)助辦理各種手續(xù)。自助借還書(shū)系統(tǒng)是圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)的一種比較好的方法，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)的自我操作。

4結(jié)語(yǔ)

總之，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)依靠自身的優(yōu)勢(shì)，從實(shí)際出發(fā)，利用現(xiàn)代化服務(wù)手段，靈活多樣的服務(wù)方式來(lái)開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，滿足不同層次的用戶(hù)需求，提高圖書(shū)館的社會(huì)效益。一方面，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)傳統(tǒng)的服務(wù)方式；另一方面，我們應(yīng)該充分利用新技術(shù)開(kāi)展多種服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)范圍，將傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)、館際之間的服務(wù)、特色服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)和群體服務(wù)相結(jié)合，以現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)理念推動(dòng)圖書(shū)館的創(chuàng)新服務(wù)。

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（編校：崔萌）