楊明潔設計發現之旅

著名工業設計師，YANG DESIGN創始人，德國工業設計碩士，曾任職于慕尼黑西門子設計總部。

囊獲了包括五項德國紅點獎以及德國iF、日本G-mark、美國IDEA獎、亞洲最具影響力設計銀獎在內的六十多項設計大獎。其作品展出于全球各大設計展與博物館。

2005年創辦YANG DESIGN，迄今為全球領先的產品策略與創新設計顧問機構。2013年楊明潔創辦的中國首家私人工業設計博物館在上海落成，其收藏的近千件工業老產品與創新設計作品展示了工業設計的歷史、現代與未來。

二十多年在設計界的堅持與卓越表現，也使他成為了眾多國際頂尖品牌與包括綠色和平組織、壹基金在內的文化公益機構的合作伙伴。從眼鏡箱包到飛機內艙，從家電家具到公共設施的多個產品鄰域均有精彩作品呈現。如為意大利知名品牌所設計的T-BOX家居系統在2011年米蘭展主場館發布，“知竹常樂”茶具系列獲得了中國第一夫人的贊賞?！皠撛焱昝烙脩趔w驗”是其堅持的設計哲學。

這一章的開始，我想講一個關于訂書釘的故事。在日常的工作當中，我經常收到由訂書釘裝訂起來的打印圖紙或文件，我自己也會將打印完的一份文件用訂書釘裝訂起來?？词呛唵蔚囊患虑?，卻會發現不同的人所裝訂的方式是不同的。訂書釘大多是裝訂在頁面的左上角，如果使用者是一個左撇子，那么有可能是訂在右上角的。但我會發現，同樣訂在右上角，也會有不同的訂法：有平行于頁面頂端的，有垂直于頁面頂端的，也有與頁面頂端成一角度斜訂的，而斜訂的角度有接近15度、30度、45度、60度，或是徑向一下接近135度的。接下來的問題是：究竟訂成哪一種角度是最合理的？該如何回答這個問題呢？

我們接下來對如何裝訂與使用這些文件進行一個用戶的使用流程分析。1、將打印完的文件疊整齊，這個人可能是文件的使用者，也可能不是；2、使用訂書釘裝訂，這個人可能是文件的使用者，也可能不是；3、閱讀文件第一頁，這個人是文件的使用者；4、閱讀文件接下來的幾頁，需要將第一頁翻這到背后，看接下來的頁面；5、將翻折后的頁面訂書釘附近卷起的紙壓平，以方便閱讀或攜帶。這個時候問題就出現了， 因為訂書釘訂的角度的不同，導致了在將上一頁翻折過去的時候，最合理的是下圖所示的第一種定法，如果是第二或第四種定法，那需要折掉的紙的面積會比較大，而第四種訂法，在翻折的時候，很容易將紙面損壞。通過用戶研究，我們測試了日常生活中一件很簡單的事：用訂書釘訂文件，最終得到了一種最合理的工作方式，事實上我在工作中，也一直是使用這樣的訂法整理文件，一份文件看很多遍后，這種訂法的紙面損壞率是最低的，而翻頁面的效率是最高的。

接下來的兩個例子都是在旅途中碰到的。在德國學習與工作的時候，我出行去到另一個城市通常是坐德國的高速鐵路ICA。有一個細節我印象深刻，就是車廂中的行李架。整排的行李架底部是用半透明磨砂玻璃制成，柔和的光線投射出來，所有放在上面的行李物品都會顯現出一個柔和的輪廓陰影，所有的乘客抬頭都會看到。這樣的設計自然地提醒乘客下車時不要忘記自己隨身物品。這是一個好的設計。

另一個例子是在韓國首爾旅行時所見。我所入住的一家酒店，在吃早餐時，桌上有幾盒涂面包的果醬。與其它果醬盒不同的是，這盒果醬的底部有兩個凸起的部分，上面的蓋子有一條細長的隆起。

在使用時，將果醬盒從左右兩邊往下方一掰，上面蓋子隆起的部分中間裂開一個小口，而同時底部的兩個凸起部分由于受到了擠壓，使得果醬集中向上方的裂口擠出。我的手指可以輕松地控制壓力，讓果醬均勻地流出，涂在面包上。這樣我也不需要再用到刀或勺子等其他工具，就可以輕松地將果醬均勻地涂抹到面包上了。這又是一個好的設計。

以上兩個例子都是基于用戶研究所得到的好設計。接下來我們所看到的幾個案例是出現在我們的設計項目中，思考如何面對不同的用戶尋找最理想的解決方案。在2010年時，我們為一家跨國的電氣集團設計一個創新的樓宇中央空調溫控器的設計中，我們需要設計出一個可以用一塊操控面板來控制一整棟大樓空調運行的解決方案。原本往往是在一面墻上排布著很多個操控面板，現在必須集中在一個上面。在完成項目的用戶研究后，我們將這一件產品的用戶清晰地分為兩類，一類是普通用戶：如辦公室的工作人員，他們需要不時地去查詢或調節溫度、風量。另一類是超級用戶，如大樓的物業經理或是維修人員，他們需要查看的信息與使用的頻率與普通用戶是不同的。為此，我們為此項目設計了兩套不同的用戶界面，分別為普通用戶與超級用戶所使用。

2007年，在另一個設計餐廳用的點菜POS機的項目中，關于用戶研究的重點在于服務員操作點菜POS機時的一系列過程。這直接決定了最終的產品應該設計成什么樣的。首先我們分成不同的小組對不同的餐廳服務員做了調研與訪談。同時也比較了同類型的產品，如空調遙控器、手機、電視遙控器等。我們制作了一個1：1的設計初稿模型，按照餐廳服務員的使用流程來進行模擬。我們會發現，點菜POS機與同類型的產品非常不同。真實餐廳服務員的使用狀態是非常疲憊的。在就餐的時間段，服務員必須面對一桌又一桌的客人，必須快速的、不間斷的、單手的、用拇指操作POS機，由于工作環境很嘈雜，出現錯誤必須快速更改。同時在服務員當中，女性占多數，女性的手掌比男性要小。

如何在長時間的單手操作下，設計合理的按鍵間距與感應力度，盡量讓手指不感覺疲憊？如何在快速的操作過程中減少輸入的錯誤？等等基于用戶的研究結果都將對我們接下來的產品設計產生重要的影響。