淺談手機品牌忠實度的塑造

李智

摘要：近幾年手機行業的蓬勃發展，主要表現在智能手機的迅速發展，手機銷售門店的迅速擴張，手機銷量的激增，手機品牌的層出不窮。手機行業蓬勃發展所帶來的是，手機利潤的猛增。而與手機利潤息息相關的則是手機品牌忠實度，正是認識到了品牌忠實度的重要性，并采取相應的策略，小米才能迅速崛起，常年立于的手機銷售前列。手機品牌忠實度的重要性不言而喻，塑造顧客對手機品牌忠實度，進而增加品牌手機的銷量，促進手機利潤的提高！

關鍵詞：小米 品牌忠實度 顧客

一、國內手機行業現狀

現在國內手機行業品牌的狀況是，小米一馬當先，魅族緊追不舍，聯想野心很大，華為低調不語，中興奮起急追，傳統牌子力求生存空間，雜牌子叢生。而影響手機購買的因數多種多樣，一有顏色需求，土豪金、粉紅鮮，二是外觀感覺舒服，進而也有配置要求，4核、8核CPU，內存大，速度快，再則創新技術的運用，還有新穎功能的吸引，屏幕中劃出隱私資料，隔空翻頁，手套模式，手勢操作等。而這一切的因數在手機品牌忠實度的面前，顯得影響力小。我的妹妹，她耳機是步步高的，學習機是步步高的，手機也是步步高的，已經形成了品牌成癮性。由此可見，手機品牌忠實度影響顧客的購買意向，進而影響企業的發展。手機品牌忠實度是手機企業發展的利潤源泉，也是企業在手機行業競爭取勝的重要因數。

二、小米手機品牌高忠實度的代表

小米手機，名字方面“小米”顯得樸實而又貼近人群，再則Logo的設計新穎而又有特色。而說到小米的成立之初，要談到經營者的決心，小米科技創始人、董事長兼首席執行官，雷軍，從金山辭去CEO，發出我將在另一片天空早就我的輝煌的豪言，白手起家創立小米公司。采取靈活的銷售手段，直銷模式減少手機附加成本，預約購買促進手機銷售。同時充分借助和發揮互聯網的媒介廣告功能，紅米手機發布聯合騰訊QQ空間，制造了紅米手機90秒銷售10萬部的記錄。再有充分了解顧客對手機的體念，感受，聚攏穩定人群，釀就“粉絲經濟”，打造小米商業模式的核心“因為米粉，所以小米”。充分認識到品牌忠實度高的顧客是企業寶貴的財富，顧客忠誠度每提高一點，企業的平均利潤將翻倍提高。同時通過對顧客的忠實度的高低甄別和判斷，策劃企業的生產計劃的安排，營銷策略的實施。經過上面這系列措施的采取，為小米手機塑造了良好的品牌忠實度。進而雷軍榮獲2013年“中國經濟年度人物”；2013年小米品牌初步估值超過了100億美元，即將跨入中國第四大互聯網公司的門檻；小米成了網絡直銷模式的代表，小米手機上新聞聯播，宣告小米手機廣告營銷頂峰的到來，小米手機影響力達到極致，成為了驕傲，國人引以為豪。這一系列成功和成就都離不開小米手機良好的品牌忠實度的支持。

三、品牌忠實度的塑造的途徑及條件

品牌忠實度的塑造的途徑及條件，首先你應該擁有一個無與倫比的產品，這個產品不要求完美，但它追求完美。進而要打造良好的品牌組合，使其能發揮品牌效益。再有要始終站在你產品的背后，支持產品的發布、銷售、售后。宣傳進而發揮它的優點，承認并接受它的缺點。還有要給顧客一個重復購買的機會，保持渠道暢通，以求達到“星星之火，可以燎原”，一個顧客帶動多個顧客購買。好口碑，好宣傳，顧客的傳播是最好的途徑。最后要成為顧客服務，產品服務的領先者，保持良好的服務態度，和服務責任心。

四、手機行業發展中手機品牌忠實度的亂象

相反當今手機發展，曇花一現手機現象嚴重，卓普小黑、青橙手機、360特供機、 京東特供機，乘風的追逐，針對各類旗艦手機，曾有跟外形風的尼彩手機，也跟名稱的桔子手機，梨子手機、大米手機，再則標新立異手機，追求、吹捧虛有其表的高配置，假八核，假跑速評測，力求手機名號響亮，不求雷死人，但求雷翻人，小辣椒、小黃蜂、大黃蜂、火星一號、“錘子”手機，無底限，無追求。強調功能性，三防手機徒有功能宣傳，而無功能實效，虛無其表，敗絮又在其中。這一系列產品毫無品牌忠實度可言，甚至有些連品牌都談不上，只求新鮮，便宜，高配置，何以帶來穩定的顧客。

五、對手機品牌忠實度的期望

手機品牌忠實度的塑造對手機企業競爭的呈現著關鍵性作用，尤其是在互聯網發達時代，一個及時消息，一個宣傳頁面，一個網絡地址就能在直觀上影響顧客的購買意向。塑造高的忠實度，會使你的廣告宣傳成為顧客們交流的內容，也會使你的產品網頁成為顧客的常瀏覽網頁，添加入收藏夾。手機企業努力塑造自身手機品牌的忠實度，，壯大自己的實力，抓住了這個手機行業更新換代的好時段，摩托羅拉被兩次收購、諾基亞聯姻微軟、索尼愛立信成為歷史，夏新不知哪兒去了，黑莓停滯不前的大背景下，在手機行業，搶到自己的一席之地。

手機品牌忠實度塑造的路任重而道遠，不求你一直做得好，只求你能保持的長久，這也有了雷軍和董明珠的10億賭注，雙方都對自己的品牌忠實度的自信。我們就一起看他們的品牌忠實度的保持和發展情況吧！要想保持手機行業的持續發展，手機利潤的增長，品牌忠實度的塑造充當著重要角色。就讓我期待塑造高的手機品牌忠實度，造就手機行業的輝煌吧！

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