流動護士工作站對患者滿意度的影響

鄧 慧

（河南大學附屬南石醫院心血管內科一區，河南 南陽 473000）

流動護士工作站對患者滿意度的影響

鄧 慧

（河南大學附屬南石醫院心血管內科一區，河南 南陽 473000）

目的改變護理工作模式，變被動服務為主動服務，主動巡視病房，減少病房紅燈呼叫次數，提高患者滿意度。方法科室設流動護士工作站，將護士站移至病房，主動巡視病房，減少病房紅燈呼叫次數，通過優質護理服務滿意度調查表進行滿意度調查。結果病房紅燈呼叫次數明顯減少，提高了患者滿意度。結論開展流動護士工作站，充實優質護理服務工作內容，減少了紅燈呼叫次數，提高了患者滿意度。

流動護士工作站；紅燈呼叫次數；滿意度

去年參觀臺灣童綜合醫院，看到童醫院的流動護士工作站，感觸較深。今年醫院在部分科室開展流動護士工作站，取得成效后在全院開展。7月份我科配備兩輛治療車，物品統一擺放，第一層為無菌區，左側放置配置好的液體，右側為治療盤和消毒組瓶等；第一層的第一個抽屜內放置止血帶，第二個抽屜內放置一次性物品；第二層放置血壓計、聽診器；第三層放置醫療廢物。擺放符合院感要求[1]。治療車標記為1號和2號，捆綁到責任護士和病房。治療車做好交接，責任到人，不能隨意挪動治療車上物品。治療車上粘貼標識，物品按要求擺放。責任護士每天早上清點治療車的物品，及時更換消毒液，物品準備充足。8：30左右到病區進行輸液和治療，9：00左右完畢。整理治療車后，取第二組液體擺放到治療車上，推至病房走廊。9：00～12：00，責任護士不逗留護士站，加強病房巡視，不讓患者喊換液體，減少亮紅燈的次數。護士在巡視的同時，可以加強與患者的溝通。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2013年4月至9月我科使用護理部制作的優質護理服務滿意度調查表，調查住院人數的50%，發放滿意度調查表360份。4～6月份180例，其中男性100例，女性80例。年齡33～88歲。文化程度：本科及以上20例，大專及高中30例，高中以下130例。職業：工人60例，農民100例，其他20例。7～9月份180例，其中男性108例，女性72例。年齡20～80歲。文化程度：本科及以上18例，大專及高中35例，高中以下127例。職業：工人80例，農民90例，其他10例。兩組患者在性別、年齡、文化程度、職業等方面比較無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

消除護士工作安排缺乏統籌性、患者對流動護士工作站缺乏概念不能很好的配合、個別護士執行工作不積極等不良因素的存在，通過加強病房巡視，不讓患者喊換液體，減少亮紅燈的次數。通過此項工作安排前后3個月的滿意度調查的數據結果，評定該項工作開展的意義。

2 結 果

開展該項工作的前后3個月的滿意度調查結果見表1。

3 討 論

3.1 減輕護士工作負荷

流動護士工作站的建立，轉變了護理工作的模式，變被動服務為主動服務，強化了護理服務的意識。護士在工作中集中管理患者，對患者的病情、心理狀態做到心中有數，能第一時間與患者有效溝通，做到處置最優化[2-4]。流動護士工作站的建立，保證了治療過程中較快取用所需物品，最大限度地節省了護士的無效時間。

3.2 降低紅燈呼叫次數

責任護士每天早上清點治療車的物品，及時更換消毒液，物品準備充足。9：00至12：00，責任護士不逗留護士站，加強病房巡視，不讓患者喊換液體，減少亮紅燈的次數。護士在巡視的同時，可以加強與患者的溝通。每日由責任護士統計“出現的亮紅燈次數”。通過運行中的數據統計和護士長的動態觀察，發現存在的問題主要是護士工作安排缺乏統籌性、患者對流動護理車缺乏概念不能很好的配合、個別護士執行工作不積極。科室抓住問題的要害，積極采取整改措施，要求責任護士提升服務意識和自身業務素質，預見性的安排工作，把解釋、告知、指導工作做在前[5]。

3.3 流動護士工作站的管理

流動護士工作站運行中存在的問題主要是病區走廊內患者及家屬較多，消毒隔離環境差，并且大輸液續瓶多，有時液體配置不及時有時又過早配置。還潛在的有護士在病房忙，家屬著急就自行從護理車上拿水換液體的風險。科室根據原因分析，制定工作計劃，責任護士調節輸液速度，掌握好續瓶時間。治療室加藥護士與責任護士溝通到位，減少液體過早配置或續不上的問題。科學安排加床，同時做好宣教和管理，告知家屬禁止自換水，減少在護理車附近走動。在更換液體的過程中，加強消毒隔離。

表1 實行流動護理服務車前后患者滿意度調查比較（n=180）

3.4 拉近護患間的距離，提高患者對護士的滿意度

病區護士和流動護士工作站捆綁后，保證了護士床邊工作制的落實，增加了護士為患者服務的時間，也增加了護患溝通和交流的機會，把護士還給了患者，夯實了優質護理服務的工作內容。護士在與患者的溝通過程中，，能及時掌握患者的病情變化及心理變化。從實際工作中，逐步提高患者的滿意度。

4 小 結

醫院服務是現代醫院管理的重要內容，我院積極開展優質護理服務工作部署，不斷加強優質護理服務工作，充實優質護理服務內容，通過工作不斷完善護理服務，提高患者滿意度。

[1] 余艷,楊銀英,林玉玲.多功能護理工作車的設制與應用[J].護理研究,2010,24(4A):938-939.

[2] 陳鴻梅,倪艷桃.移動護士工作站在優質護理服務示范病房中的應用[J].湖北醫學院學報,2011,30(2):218.

[3] 鄭凱蘭,張江平,于翠香.開展優質護理服務前后護理滿意度調查分析[J].現代中西醫結合雜志,2011,20(32):4141.

[4] 竇月萍.病人滿意度的影響因素及其對策分析[J].當代醫學,2009, 10(28):25-26.

[5] 溫學霞.淺談如何搞好優質護理服務[J].中國療養醫學,2006,4 (15):130-131.

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C

1671-8194（2014）21-0397-02