躍“桿”而上一路行
——臨潁石橋供電所創建國家電網公司農電綜合管理標桿紀實

文 Article / 圖 Pictures_夏占民 翟曉陸

1.快樂騎行

花園式的辦公環境、規范有序的辦公流程、精神飽滿的職工隊伍，處處洋溢著生機和活力。7月17日，筆者一進入臨潁縣電業局石橋供電所大院，就感覺一股沁人心脾的清新之風撲面而來。

石橋供電所位于臨潁縣最北部，所里26名職工擔負著石橋鄉120條共計170千米線路的運行維護以及20個行政村7611戶村民的用電管理任務。2013年年初，石橋供電所踏上了國家電網公司供電所標桿單位創建之路。一年多來，該所朝著建設標準化、基礎管理規范化、工作過程流程化、作業組織專業化的“四化”管理目標不斷前進，供電所管理水平、工作指標和創新能力有效提升。今年6月，被國家電網公司正式命名為鄉鎮供電所同業對標標桿綜合管理標桿D類供電所，打造了鄉鎮標桿供電所的樣板。

對標：自我加壓氣象新

今年1月到6月份，石橋供電所完成供電量680萬千瓦時，同比增長29%，供電可靠率達到99.99%，電壓合格率98.09%，電費回收率100%，綜合線損率完成指標位居全縣15個供電所前列。

“所里能取得如此好的成績，與我們開展的供電所同業對標有很大關系，在這之前，管理沒有現在科學，職工干工作的方法、效率跟不上，干勁兒也沒有現在足，心氣再高，我們又能指望好成績從何而來？”石橋供電所所長李紅杰告訴筆者。

從去年3月份開始，臨潁縣電業局在15個基層供電所全面開展同業對標工作。石橋供電所按照局同業對標方案，結合自身實際，自我加壓，苦練內功，從基礎做起，修訂和完善工作標準、管理標準，梳理了專業工作流程，有效推動了供電所標準化建設的縱深發展。

該所嚴格制定供電所標準化建設考核體系，全面推行績效管理。將10千伏線損獎、400伏線損獎、安全生產獎三個獎項作為專業班員工績效考核獎金，根據各專業班組的專業側重點不同，選擇不同專業班的資金系數。工作過程中，按照管理制度、考核細則、辦法規定開展績效考核，干得好有績效獎勵，干得不好要受處罰。此舉極大地激發了干部員工的工作熱情，避免了對標銜接無序、各打各仗現象的發生，保證了同業對標工作的深入開展，切實提高了轄區內供電所的日常管理水平。

筆者隨手翻看了石橋供電所6月份線損考核結果：全所絕大部分職工6月份綜合線損率完成情況良好，都拿到了不同數額的線損獎，只有個別職工受到了不同程度的處罰。

“開展同業對標前，總覺得工作沒奔頭，干好干壞一個樣，不能很好地完成工作，開展同業對標之后，我們都比著往前奔，不然排名靠后，除了要受處罰，面子上也掛不住，同業對標就是好。”該所職工鞏艇說。

管理：精益求精上臺階

7月14日，在石橋鄉肖莊村低電壓整治施工現場，石橋供電所組織人員對現場施工安全情況進行監督檢查。這是該所多舉措夯實安全生產基礎的一個縮影。

作為河南省電力公司標準化示范供電所，石橋供電所在創建國家電網公司鄉鎮供電所綜合管理標桿工作中，積極行動，認真制定方案和實施細則，健全組織保障體系，明確重點任務和責任分工以及工作指標，并深入對照、分析，重新梳理業擴報裝工作流程、專業管理工作流程、報修服務工作流程等5項工作流程，完善了《抄、核、收工作管理考核辦法》《農電工薪酬管理辦法》等各種制度，內容涵蓋安全生產、經營管理、優質服務等多個領域，履職責任涉及全體員工，實現了每個管理環節可控、能控、在控的目標。

按照工作節點計劃，該所完成了高損臺區改造及變壓器輪調任務。改造后的月均線損率比改造前下降1.2個百分點，進一步提高了客戶的用電質量，提升了企業的效益，實現了企業和客戶的雙贏。

同時，該所搭乘信息化快車，扎實做好各項基礎工作的標準化執行、推進和落實工作,充分利用營銷MIS管理系統、PMS系統、GIS系統，實現了供電所管理信息化、智能化以及抄表自動化、核算智能化和收費電子化，城鄉供電服務水平的差距逐步縮小，科技信息系統的支撐從根本上杜絕了各類人為因素導致的管理漏洞，業務流程節點進一步優化，管理水平實現質的提升。

非但如此，石橋供電所還不斷夯實安全生產基礎，結合春檢秋查、迎峰度夏、安全性評價、安全大檢查等工作，建立供電所、班組和個人三級考核體系，以抓現場安全為重點，大力推行現場組織、現場作業、現場監督檢查標準化建設，全部應用現場標準化作業輔助系統，嚴格落實“三票一單一卡”等各項規章制度。同時，對漏電保護器實行常態化管理，確保漏保“三率”達100%，連續多年實現無人身傷亡事故、無設備事故、無火災事故、無外人觸電傷亡事故的安全好成績，在全縣15個供電所綜合指標考核中位居前列。

服務：無縫對接求完美

“管理規范有序，服務熱心周到，搶修反應迅速。”這是7月12日中午，石橋供電所搶修人員冒高溫為轄區企業英貿服飾公司排除故障恢復生產后，公司經理程軍紀給出的評價。

2.冒高溫巡線

隨著農村地區經濟的發展以及農民生活水平的提高，群眾對用電的需求和依賴程度不斷增強，同時對供電企業也提出了較高的服務要求。

對此，石橋供電所建立“首問負責制”管理模式，避免客戶盲目、多頭找人現象的發生；強化窗口人員服務意識，提升服務技巧，有力推動供電所各項工作的開展；依托95598服務平臺，大力開展人性化、真情化服務，落實“三個十條”，為客戶提供24小時不間斷服務；堅持所長走訪客戶制度，制定便民服務計劃，為軍烈屬、殘疾人、孤寡老人等特殊客戶建立檔案，定期上門提供貼心服務；每年召開兩次座談會，聘請當地政府、司法、公安等部門的多名用電監督員，就廣大用戶和群眾關心的農村電網建設、農電工素質、優質服務舉措等提出意見和建議，并逐條分析，持續改進，力求實現供電服務與用戶需求的無縫對接。2013年，石橋供電所在全縣公共服務行業行風評議中榮獲第二名，并被石橋鄉政府授予優質服務最滿意單位榮譽稱號。

躍“桿”而上一路行，用“心”服務結碩果。臨潁縣電業局石橋供電所自我加壓，扎實工作，贏得了國家電網公司綜合標桿縣公司的豐碩成果，更贏得了企業供電能力、管理水平、隊伍素質、品牌形象等綜合實力全面提升的豐厚回報。

“下一步，我們將繼續發揮同業對標的導向作用，持續深入推進供電所同業對標工作，持續推動供電所找差距、提指標、爭標桿，促進供電所管理水平進一步提升。”談起供電所同業對標工作下一步的打算，臨潁縣電業局局長孫學會說。