基于考研學生滿意度調查的座位管理體系評價研究——以黑龍江科技大學圖書館為例

李琳琳

（黑龍江科技大學圖書館 黑龍江 哈爾濱 150022）

圖書館作為大學生借閱、學習的主要場所，為他們提供各種考研服務，受到越來越多考研學生的青睞。但由于空間資源有限以及考研學生數量的不穩定等因素，圖書館無法滿足所有準備考研學生的座位需求，考研座位緊張、矛盾沖突已影響到圖書館的座位管理模式和大學生的學習環境。本文以筆者所在的黑龍江科技大學圖書館為例，根據考研學生的滿意度問卷調查，對考研座位管理體系進行綜合評價，以達到圖書館優化座位管理模式，實現系統自動化、網絡化的目的［1］。

1 黑龍江科技大學圖書館考研座位管理概況

黑龍江科技大學圖書館自習區共有3 460個座位，其中1 092個是為考研學生專門設定的考研座位，約占總數的31.6%，可以滿足實際考研學生的座位需求，但每年年初準備考研的學生人數大約為3 000人左右，與實際考研學生人數相差很大。因此，按照圖書館考研座位管理的實際需求，在2010年設計開發了一套專門為考研學生（本文將所有準備考研的學生都歸納為考研學生范圍）提供座位查詢、座位預定的考研座位管理系統，具體操作流程如下：第一步，給符合考研標準的學生設定系統考研座位申請權限；第二步，分時間段發放考研座位，讓考研學生在網上進行系統座位預定；第三步，對規定時間內未及時刷卡的學生進行清座處理，在下個時間段內繼續發放考研座位。

對于考研學生來說，首先要在圖書館發放考研座位之前，按照通知登錄申請網站核對個人信息，然后在發放座位期間，進行網上座位查詢、座位選擇、座位預定等操作，最后要在規定每隔48小時之內進行刷卡，逾期未刷卡的取消其座位，需要進行重新預定。

圖書館的考研座位管理流程主要分兩個階段：第一階段為3月份至10月份，針對所有符合條件的準備考研學生，座位數量與學生數量的比例大約為1∶3，座位相對比較緊張；第二階段為11月份至第二年的1月份，針對已經通過現場確認的實際考研學生，適當調整圖書館考研座位數，使之與實際考研學生數量的比例為1∶1，滿足考研學生的座位需求。

2 考研座位管理體系評價指標

2.1 評價內容

考研座位管理體系評價是對圖書館考研自習室的座位安排、發放數量、網上座位預定、系統時間安排以及館員的信息服務情況進行綜合衡量與測定，主要包括考研座位學習環境、考研座位合理性、座位預定系統先進程度、館員服務水平四個方面的內容，詳見表1。

2.2 評價指標及權重

筆者對黑龍江科技大學圖書館考研座位管理體系進行綜合評價，邀請包括圖書館館長、辦公室主任、技術部主任、信息部主任等高級職稱在內的15位圖書館信息情報專業人士組成專家組，根據現有考研座位管理情況進行分析，分層次建立評價指標體系，在各層次指標中進行比較，確立各級評價指標的權重，見表1。

表1 考研座位管理體系評價指標

3 考研學生對圖書館座位管理體系滿意度調查

3.1 調查對象、方法和內容

筆者以黑龍江科技大學600多名不同專業的考研學生為調查研究對象，采取問卷調查方式進行考研座位管理體系的滿意度調查分析。調查內容主要是考研學生對圖書館考研座位學習環境、座位合理性、座位預定系統的先進程度、館員的服務水平四大方面的滿意程度，由參與調查的學生填寫。問卷中的內容以分數計量，具體分為：4－5分（非常滿意）、3－4分（比較滿意）、2－3分（一般滿意）、2分以下（不滿意）。

3.2 滿意度調查結果

本次調查時間為2013年3月10日－13日，調查共發放680份問卷，回收有效問卷638份，回收率為93.8%。評分標準分別是5分、4分、3分、2分。筆者對調查問卷的各項內容進行了整理，得出關于四大類二級評價指標所屬的共15項三級指標的調查統計數據（見表2）。通過專家組對調查統計結果綜合分析，驗證了調查數據的可信度。

表2 考研學生滿意度調查統計表

4 考研座位管理體系的綜合評價

4.1 構建模糊評價模型

模糊綜合評價方法是一種根據多因素和多指標的優劣對事物進行全面評價的一種方法，它可以對涉及模糊因素的對象系統進行評價，解決現實生活中大量具有模糊性的復雜因素的評價問題。本文運用模糊綜合評價法對考研座位管理體系進行綜合評價，所建立評價模型［2］如下：

（1）確立考研座位管理體系評價指標論域

（2）確定評價等級論域

（3）建立從U到V的模糊綜合評判矩陣R＝［rij］m×n，rij代表第i個因素對第j個評語的隸屬度；

（4）確定指標權重向量 W＝（P1，P2，P3，P4），Pi代表二級指標Ui的權重值，滿足：［Pij］，Pij代表三級指標的權重值，i＝1，2，3，4。

（5）按照公式（1）：Bi＝Wi·Ri，R＝（B1，B2，B3，B4）；公式（2）：B＝W·R，得到考研座位管理體系的綜合評價向量；

4.2 對考研座位管理體系的評價

筆者通過建立考研座位管理體系的指標層次模型，確立二級指標權重、三級指標的相對權重和實際權重，采用4級評分標準讓被調查學生對座位管理體系的四個二級指標和15個三級指標進行打分，經過數據計算處理，得到考研座位管理體系的二級指標模糊評判矩陣為：

根據表1中計算得出各級指標的權重向量為：

按照公式（1）計算得出：

按照公式（2）計算得出：

B（20．79，41．15，24．94，13．12）；

根據V＝｛5，4，3，2｝和公式（3）計算得出考研座位管理體系評價指標的綜合評價值見表3。

表3 考研座位管理體系主要指標的評價值

4.3 評價結果分析

從表2的調查數據以及表3的主要指標評價值中可以看出，考研學生對座位管理體系的綜合評價為比較滿意，其中對考研座位學習環境和館員服務水平的評價相對較高，對考研座位合理性和預定系統先進程度的評價較低，這是因為準備考研的學生數量大于座位數量，就造成了座位搶占的矛盾沖突，對于預定成功的學生來說，認為系統刷卡間隔太短，很容易因為沒有及時刷卡續座導致座位被清除，對于沒有占座成功的學生來說，認為系統刷卡時間太短，這樣清除座位數量有限。圖書館只有通過不斷完善系統功能，提高服務水平，加強對考研學生的心理開導，才能解決在座位預定過程中所引起的各種矛盾與沖突。

5 提高考研學生對圖書館座位管理體系滿意度的優化策略

筆者針對考研學生的問卷調查分析以及考研座位管理體系的綜合評價，提出以下幾點關于考研座位管理的優化策略［3］：（1）以調研的方式，征求所有學生建議，合理安排自習區考研座位數量；（2）最大程度縮短座位管理系統的數據處理時間，合理調整系統刷卡間隔，提高系統數據的信息準確性。（3）對學生咨詢的問題和提出的建議，及時給予答復和反饋。（4）加強館員素質教育，為考研學生提供溫馨、舒適的學習環境。

［1］謝紅，王炳江.基于VB的圖書館閱覽座位管理系統的開發及應用［J］.圖書館論壇，2010，30（5）：58－60.

［2］陳鷹.高校圖書館座位的設置優化及管理［J］.圖書館論壇，2009，29（4）：164－166.

［3］陳國宏，李美娟，陳衍泰.組合評價及計算機集成系統研究［M］.北京：清華大學出版社，2007：22－25.