“三位一體”將服務進行到底

◆彭治國

“三位一體”將服務進行到底

◆彭治國

后勤工作和教育教學都是學校工作的重要組成部分，相輔相成，協同作用。“三位一體”服務體系的形成，一體即不管角色如何變化，面對的服務對象是什么，都一如既往地以自己的誠懇、踏實、認真將服務進行到底。

三位一體；后勤服務；教育教學

學校提出在后勤領域面向全體職員打造個性化服務，在自己的領域做一個獨特的、有個性的、最好的自己。人們通常認為，校園內教學工作是中心，是一線，辦公室是后勤，服從于教學。這種觀點有一定道理，但也形成如下影響：人為地將學校工作分出主次，導致一線教師心理上的優越和后勤人員心理上的自卑；導致后勤人員習慣于消極等待，聽命于人，工作缺乏主動性、計劃性和創造性；導致后勤人員工作業績難以顯現，缺乏成就感，易于職業倦怠。其實，后勤工作和教育教學都是學校工作的重要組成部分，如車之兩輪，鳥之兩翼，相輔相成，協同作用。在對自己的工作進行認真思考后，筆者找準定位，將自己的工作落實到如何為全校師生提供最優質的服務以及如何利用自己的興趣、專業引導學生成長服務上，即“三位一體”服務體系的形成。三位即我是辦公室職員、我是社團指導教師、我還是任課教師，一體即不管角色如何變化，面對的服務對象是什么，都一如既往地以自己的誠懇、踏實、認真將服務進行到底。

1 以責任、效率為落腳點，將辦公室工作做得井井有條

辦公室是協助領導辦理專門事項、輔助和協調整個日常工作的部門，在學校中處于重要地位，是溝通上下的咽喉，聯系左右的紐帶，對外交流的窗口，傳遞信息的中樞，領導決策的外腦和處理日常事務的手足。

強化服務意識，意識關系著工作的成敗 辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務質量，才能在現有人力資源和辦公條件下實現效益的最大化，從而最大限度地實現為教育教學服務的宗旨。從事辦公室工作的教師都有這樣的感受：每天從早忙到晚，整年整月忙忙碌碌，從接聽電話、接待來訪、文件處理、檔案管理到承辦領導交辦的其它事項，整天抄抄寫寫、收收發發、跑跑看看，這類事務性工作千頭萬緒，但又不得不埋首于“事務堆”里，花費大量時間、精力去應對。這就必須有一顆“平常心”，服務無小事，事事需用心。

1）接待工作。這是辦公室必不可少的日常事務工作，接待工作的好壞，直接反映一個學校的工作作風和外在形象。從接待物品的采購到物品的擺放，再到會務的全程服務，努力做到待客誠懇、熱情、細致，保證每次接待工作的順利完成，努力為學校創造一個良好的對外形象。

2）接聽電話。辦公室每天需要接聽的電話很多，包括各類咨詢電話、業務聯系電話、上級主管部門的通知等，雖說事不大，但關系到學校的工作必須認真對待。接聽電話時要有禮貌，態度要和藹，同時要做好電話記錄，及時將電話通知精神傳達給相關人員。

3）做好辦公平臺的文件收發、傳閱工作。這是筆者每天的主要工作，學校的辦公平臺直接與教育局的所有科室相連，每天都會有十幾或是幾十個的文件、通知通過平臺傳達到學校，及時有序地處理好上級的各種文件和網上文件的收發、傳閱工作，任務重、責任大，必須以高度負責的態度認真、仔細、高速處理。這大量的文件、通知也為文件的歸檔造成難度，每年的整檔工作都要耗費大量時間。

每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的緊急事情需要及時處理，這些事情讓筆者不得不放下手頭工作先去解決好。這些臨時性的事務占用了很多工作時間，經常是忙忙碌碌一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做。然而手頭的工作不能耽誤，這就需要回家“補課”。

強化責任意識，責任有益于學校的發展

1）做好教職工的考勤登記管理工作。學校辦公室負責教職工的考勤，要求教職工請假必須有請假條，經校長或部門負責人簽名后交辦公室存檔。這項工作關系到學校正常的教育教學秩序，必須細之又細，確保不出問題。筆者將教職工的考勤每周匯總一次并在全校公布，每月再匯總一次并憑此發放考勤工資。

2）認真做好信訪工作，確保信訪渠道暢通，為學校發展、穩定服務。每月教育系統信訪苗頭排查及工作措施月報表按時上報，每月一次信訪工作會議、定期的校長接待情況記錄，使學校沒有發生大規模上訪和越級上訪的情況，有效維護了學校和諧穩定的局面。

十中信息、大事記、榮譽統計記錄了學校的成長，每一期《十中信息》的出版，從信息的收集，到文字的校正，再到排版、印刷、發放，都需要極大的細致、耐心。大事記、榮譽登記記述了學校發展的重要歷程，見證了學校的發展歷史。

強化奉獻意識，奉獻體現了自身的價值 辦公室工作的無規律性，經常加班加點，沒有無私奉獻，是難以勝任的。寒暑假時節，當絕大多數教師在家休息，或是和孩子外出旅游時，筆者卻隔三差五地要到學校處理急需處理的事情。

校舍加固本來是好事，可是檔案室、閱檔室的搬遷工作卻非常繁重。14個檔案櫥滿滿的檔案，所有的獎杯、獎牌，都要整理得當，便于重新入櫥，從南二樓到北二樓，再從北二樓到北三樓，就這樣一趟一趟地搬運。而檔案室的重新整理用了整整一個月的時間。

2 以興趣、分享為出發點，把社團活動搞得有聲有色

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010—2020年）》中指出全面發展與個性發展的統一，提高學生綜合素質，使學生成為德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人。學生社團活動是實施素質教育的平臺，是課堂教學的有力補充和拓展，它對學生身心發展起著巨大的推動作用。

“用快門捕捉精彩，把瞬間化作永恒。”共同的愛好，相同的信念，讓一些人以攝影的名義聚集到了一起。在學校的各個社團活動時拍照、采風，記錄社團活動的點點滴滴，展示社團活動的精彩瞬間，如籃球、棋社等；拍攝校園的美麗風景，記錄校園四季的多姿多彩；一起探討和學習攝影知識，鑒賞有內涵的攝影作品。學校進行溫馨教室評比時，給每個教室留下影像，選出有特色的教室圖片做成寫真看板，在校園內展示，收到很好的宣傳效果；上海虹口區教育考察團到學校參觀學習時，追隨左右拍照、留念，成為十中的一道亮麗風景；坊子之行，利用訓練學習的閑暇時間，拍下在實驗基地生活的一幕幕場景。

豐富多彩的社團活動，讓學生體驗到攝影的樂趣，鍛煉了能力。有的社團團員在征文中說：“在社團活動里，我的最大感受就是太好了，太有趣了，在完成拍攝的過程中我學會了如何更好地和朋友合作。”有的社團團員說：“我們在拍攝中發現美、欣賞美、捕捉美，感覺到美無處不在。”初三即將畢業的攝影團團員將自己拍攝的所有照片刻錄成光盤送給筆者作為畢業留念，這光盤記錄了社團的成長，也給筆者留下和他們相處的美好記憶。

3 以專業、成長為著眼點，將教育教學做得風生水起

在教學中，認真學習先進的教育教學理論，并應用于日常工作中，做到理論與實際相結合。認真鉆研教材，刻苦練習專業技術，先后參與了自主互助學習型課堂、個性化教學的探討研究，并撰寫論文多篇，其中《自主互助學習型課堂實施策略的研究》獲山東省教育科研成果二等獎；并不斷提升自己，參加奎文區組織的各種比賽，獲奎文區優質課評選二等獎，青年教師課堂大賽二等獎。筆者所教班級的成績一直居級部前列，教育教學工作亦得到同事的認可、學生的好評。

筆者相信把簡單的事情做好就是不簡單，把平常的事情做精彩就是不平常，工作給了筆者過多的磨礪，也給筆者更多的精彩。

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1671-489X(2014)08-0135-02

10.3969/j.issn.1671-489X.2014.08.135

作者：彭治國，一級教師，濰坊第十中學（261031）。