高校圖書館學科館員服務創新研究

摘 要：學科館員制度是保障圖書館更好地為院系的教學和科研提供信息資源服務，有針對性地為教師和學生提供幫助，解除他們在利用文獻資源過程中的疑慮和困難，為其項目研究提供深層次服務。本論文結合許昌學院圖書館學科館員制度實踐中的不足，從制度建設和服務內容上進行完善研究，以此提升許昌學院在科研中競爭實力、增強圖書館的服務能力。

關鍵詞：學科館員；專業技能；學科知識；制度建設

館學科館員概述

1.1 圖書館學科館員的定義

上世紀80年代初，圖書館學科館員制度出現于美國和加拿大的研究型大學圖書館中，在發展初期稱之為“跟蹤服務”（track service）、“網絡化館員導讀”（network librarian and guide）。發展至今，對學科館員的稱法也各不相同，如學術聯絡員（Academic Liaison Librarian），學科專家（Subject Specialists），學科館員（subject Librarian，Faculty Librarian），研究支持館員（Research Sport Librarian），學科咨詢館員（Subject Reference Librarians）等。但其職能和工作內容具有統一性，都是通過自身的圖書情報專業知識和專業學科的知識來為特定的用戶選擇、推薦專業文獻資料，或為用戶提供某一主題領域或學術專業（或學科分支）的書目參考服務的圖書館員。要求圖書館學科館員不僅精通圖書情報專業的知識，還要求對一門以上的專業學科知識有較深入的了解，以此來利用圖書館資源提供深層次的信息服務。

1.2 學科館員與圖書館咨詢部門工作人員的區別分析

在大學圖書館中，咨詢部門的工作人員的服務對象主要是到館用戶，指引這些用戶查找所需要的文獻資料分布的位置，幫助用戶排除利用圖書館過程的各種問題。由此可見，咨詢部門的工作人員館員不分學科，只限于對館內資源提供被動的引導和查找作用，一般都解決用戶在檢索過程中出現的程序問題，并不涉及專業學科知識，屬于一種技術型的咨詢導航服務。

學科館員提供的是更高層次的服務，根據特定用戶的需求，通過對信息資源的檢索、編輯、整理、撰寫報告等形式提供給用戶信息資源。這就要求學科館員具備一定的專業學科背景，從而為特定學科領域內的研究者提供專業化的知識服務。在了解用戶需求的基礎上運用專業知識，提供更具體、全面的文獻信息。由此可見，圖書館學科館員提供的服務具有更強的專業性、針對性和全面性，這種服務不僅具有連續性，貫穿用戶整個研究或教學過程，而且所提供的文獻資源是經過再分類和加工、整理后的具有一定智力勞動的成果。

通過上述對二者的介紹可見：共同點在于，他們都是圖書館在不斷發張的背景下，滿足用戶需求、不斷提高服務水平而產生的；他們在圖書館日常工作和創新服務中都發揮著重要的作用并具有重要的地位，對其人員組成也都有著相當高的知識和素質要求。他們的職責范圍也存有一些重合，包括聯通圖書館與用戶提供咨詢服務、指導用戶利用圖書館等。不同點在于，咨詢工作人員是對圖書館設施和資源應用過程中的“引航員”具有被動型和程式性，而學科館員對定向的用戶有一定的深入了解，對其科研和所要解答的問題有一定的思考，對提供的圖書信息資源的具體內容有所了解，因此，圖書館員為特定用戶提供的信息資源是含有一定智力成果的主動服務。

2 許昌學院圖書館建立學科館員制度的現狀

許昌學院圖書館作為一所河南省直屬的高校圖書館，隨著學校的發展不斷壯大，目前圖書館的館藏紙質文獻達到了150多萬冊，電子圖書約48.9萬冊，另外購買了包括中國期刊全文數據庫、萬方數據資源等十幾個常用數據庫，為學校教學科研工作提供了有力的文獻資源保障。圖書館硬件設施的不斷完善拓展了圖書館的服務項目，提升了服務層次和水平，從被動的圖書借閱服務模式轉變為了主動上門送信息資源的主動服務。許昌學院圖書館于2012年9月份建立了學科館員制度，訂立了學科館員制度實施辦法以及工作職責，由圖書館直接對此項工作進行管理和指導，學科館員有熟悉館藏文獻資源、電子資源的業務骨干組成，其中有7名學科館員具有不同學科的本科或研究生學歷背景，他們分別來自流通部、采編部和技術咨詢部等不同部門，6名學科館員具有研究生學歷、1名具有高級專業職稱，3名具有中級專業職稱。許昌學院圖書館學科館員制度要求每個學科館員利用圖書館現有的資源和可獲得的其他圖書館的館藏資源對對口院系的教師進行服務，可分為常規性服務，如館藏文獻資源的宣傳、培訓和圖書薦購等；個性化服務，如對學科教師的研究方向、研究課題、學術進展中的資料保障服務等。

一年多來，我校學科館員根據自身的專業學科優勢積極的開展對口服務工作，主動與所分配的院系加強溝通和聯系，其中課題查新服務和文獻傳遞等較高層次的信息服務工作深受各院系教師的歡迎，為我校的學科建設提供了多方位的文獻信息撫慰，也保障了高層次科研活動的順利進行，為今后完善學科館員制度進行了有益的探索和嘗試。但在人員的組成方面、工作績效方面和服務模式的創新性上都還存在大量問題，需要進一步完善。

3 對許昌學院圖書館學科館員工作的完善建議

3.1 許昌學院圖書館學科館員制度建設中存在的問題及建議

1、許昌學院圖書館學科館員的任職現狀及完善

許昌學院圖書館學科館員的任職是通過指定的方式確立的，由館領導根據現有館員的學歷背景、業務水平及職稱等級，在不同的業務部門挑選館員組成，對口服務院系的確定也是根據館員專業學科背景相同或相似的專業來確定。學科館員直接受館長領導，通過集體會議的形式對學科館員進行業務領導和工作安排。目前這種學科任命方式存在著很大的弊端，如人員分配不合理，不是按專業分，是直接分到院系，學科針對性不強、缺乏學科館員工作業務培訓等，針對這些問題，借鑒國內外較成熟的學科館員聘任制度，結合許昌學院圖書館的具體情況，建議完善如下：

內部選拔學科館員從其任職資格來看，基本上需要兩種素養，一是對圖書館專業知識的要求；二是對相關學科的掌握。大學圖書館在內部人員的培養中，有一部分人是具備此二種素養的，對于相關學科知識培養，圖書館可以通過各種途徑使其提高或完善，比如參加研究生階段教育，聘請學科專家進行專業培訓等。（2）人才儲備。《普通高等學校圖書館規程（修訂）》中規定：高等學校應加強圖書館的專業隊伍建設，按照合理的結構比例，有計劃地聘任多學科的專業人員。高等學校鼓勵圖書館專業人員同時掌握圖書館學和一門以上其他學科的知識，重視培養高層次的學科專家，鼓勵專業人員通過脫產或在職學習提高學歷層次和學術水平。根據目前的就業現狀，圖書館作為比較穩定的一種職業對于部分學科專業人才是具有一定的吸引力的，大學圖書館可以利用這種大好的機會，吸收各學科人才，在相當的一段周期內加以重點培養，.使之逐步具備圖書館專業服務素養，成為學科館員的后備力量，待時機成熟時，使其成為學科館員知識服務的主要力量。（3）外部（院系）聘任為了彌補學科館員相關學科知識的不足，可以聘任術業有專攻的院系教師或者學術帶頭人或專職或兼職成為圖情教授，協助學科館員完成部分工作，由圖書館負責對其進行圖書館專業課程與技能的培訓。學科館員負責建設學科信息資源，為院系師生組織、管理和傳遞所需信息；負責向學科館員介紹學科知識、學科發展規律，通報院系的重點研究對象、科研課題開展情況、新增專業等。兩者協同合作，互補增強，形成符合我校情況的學科館員服務體系。

2.許昌學院圖書館學科館員的考核及績效措施現狀及完善

建立科學有效的學科館員績效評估考核制度，對學科館員的工作效率及工作效果進行考核和評估，這不僅可以保障學科館員制度的有效運行.還是對學科館員服務工作運行情況進行檢驗的手段。學科館員考核制度也是對學科館員工作的認可和激勵，保證此項工作不斷的發展改進。目前，許昌學院圖書館學科館員制度建設中還沒有對涉及考核和績效辦法。現對學科館員的考核績效措施完善如下：

首先，在考核制度當中要明確規定考核的目標、程序和步驟，以及實施過程中所應遵循的基本原則和要求。對學科館員績效考核的方法、設計的依據和基本原理、考核指標和標準體系做出簡要確切的說明和解釋，使學科館員明確考核的指標及內容。在考核制度中要詳細規定學科館員考核的類別、層次和考核期限，以及配套制度，如：晉升培訓、人事調整、薪酬獎勵等和相關獎懲政策貫徹實施的辦法，把考核結果作為激勵和處罰的依據，與學科館員的獎懲直接掛鉤。

其次，設立福利制度。一方面，圖書館要根據學科館員考核評估的最終結果，給予工作業績突出的學科館員物質和精神上的雙重獎勵；另一方面，學科館員的工作作為績效工資考核的一項內容，最大限度地提供與學科館員工作相匹配的福利，。

最后，設立懲處和罷免制度。對于不能勝任的學科館員，應將其從學科館員崗位上辭退，經過培訓，考核合格，可以再重新評聘，否則予以免職。有獎就有懲，制定合理的懲處制度，不僅使學科館員對此項工作更加的重視，產生危機感，調動其工作積極性，不斷的創新發展。還能培養和增強學科館員的競爭意識和敬業精神，促使他們不斷完善知識結構、專業技能和服務能力，在知識服務崗位上發揮更大的作用。

3.2 許昌學院圖書館學科館員服務內容中存在的問題及建議

許昌學院圖書館學科館員的服務內容目前主要集中在：推薦和選定對口學科所需各種載體形式文獻資源及電子資源，不斷優化館藏質量；將圖書館引進的最新的學科文獻信息及時推送給相關用戶，使其對新館藏盡快掌握和利用；針對對口院系研究需求，定期或不定期開展針對性的用戶信息能力培訓，提高用戶信息素質；針對有需求的用戶，提供個性化服務，如針對院系教師正在進行的課題項目提供有針對性的文獻資料。綜上，目前我校學科館員的服務內容上，還停留在較低層次的信息服務上，缺乏深層次的服務，如：對專題科研提供信息資源保障時，由于缺乏對學科專業知識的深度了解，提供信息的有效性差等。對這一現狀，完善措施如下：

首先，加強知識培訓，選拔優秀的學科館員。服務提供者能力的不足，直接導致其難以及時且準確定位用戶的科學研究需要和用戶需求特點。此外，計算機及信息技術的快速發展，使用戶獨立獲取信息能力不斷增長，在這些環境下，要求學科館員具備更高的信息檢索能力和專業知識。在圖書專業技術方面的提高上，可以通過圖書館對信息檢索技術和檢索工具的使用培訓等方式來提高；在專業學科知識方面，除了自身具有專業學科知識外，還要不斷的學習，通過進修、訪學等途徑不斷的了解專業學科的新知識，能與此學科的發展保持同步。

其次，加強定題服務宣傳。對提供的定題服務沒有進行擴大性宣傳，使有信息需求的教師不知道可以從學科館員那里獲取什么信息，同時部分館員因為技術或者能力原因，并未對此項工作積極參與和推廣。其結果就是，即使用戶具有信息利用需求也很可能由于缺少對定題服務的認識和了解從而放棄或根本不會想起此項服務，最終使大學圖書館定題服務得不到預期的效果。許昌學院圖書館目前也開展的有定題服務項目，但宣傳力度不夠。對此項工作的完善建議是：第一，加強對學科館員的知識培訓，使學科館員能夠熟練獲取各項信息，只有學科館員的熟練操作和深入了解學科知識才能更好的為院系教師服務；第二，加大宣傳，使院系教師了解定題服務可能給他們帶來的信息便利。

最后，加強自身的資源建設。資源問題是制約當前諸多大學圖書館發展的主要原因之一。現代科學研究往往需要大量的信息支持，圖書館若無法滿足用戶對最新最全的文獻資料的需要，則無法在信息提供服務中發揮作用。針對許昌學院圖書館而言，目前電子資源的建設還不完善，常用的資源數據庫購買不全面；紙質文獻的館藏不合理，學術性、專業性的圖書不能滿足科研的需求。解決這一問題，除了加大個院系在圖書薦購方面的力度外，還應對圖書館采編人員和學科館員進行必要的專業知識培訓，提高專業學科素養。

參考文獻

[1]楊文祥.21世紀理論圖書館學的理論起點、歷史任務和研究思路.中國圖書館學報 2003；（2）：27

[2]王俊俐 張建國.大學圖書館實行學科館員——圖情教授服務模式的思考.現代情報，2007，10：30—34

[3]論學科館員的創新素質[2007-03-31]http：//csh.fjnu.edu.cn/yan/forum/forum_display.asp？keyno=20770

[4]定題情報服務工作[2008-03-19]http：//www.eol.cn/20020610/3058180.shtml

作者簡介

李杰（1978-），女，漢族，河南許昌，助理館員，法學碩士，研究方向：法學、圖書館學。