人性化護理在泌尿外科護理中的應用

【摘要】目的：對人性化護理在泌尿外科臨床護理中的應用效果進行分析，探討改善護理服務質量，構建和諧護患關系的人性化護理手段。方法：選取本院于2010年1月至2011年1月收治的158名泌尿外科患者，將其隨機分為對照組和觀察組，每組各79例。對照組患者進行泌尿外科常規基礎護理；觀察組在常規護理的同時進行人性化護理，將兩組患者對護理工作的滿意度進行調查和分析。結果：觀察組對護理服務的滿意度明顯高于對照組，差異具有統計學意義。結論：對泌尿外科的患者進行人性化的護理不僅可以有效提高患者及其家屬對護理服務的滿意度，而且對提高患者的生活質量有重要意義。

【關鍵詞】泌尿外科；人性化護理；應用效果

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）08-0415-01

通過優質的護理服務能夠有效加強護患間的溝通，從而建立起和諧的護患關系。隨著人們生活水平的提高，護理工作的不斷發展，人性化護理應運而生，這是一種具有創造性、整體性、特色性的護理模式，目的在于使患者的心理、生理上均處于最舒適的狀態。泌尿科是一個涉及患者隱私且較為復雜的科室，護理工作難度較大，護理過程中由于泄露患者隱私而引來投訴的事件較為常見，人性化護理除了要求護理人員提高護理水平和自身綜合素質，還應該用愛心、耐心、責任心及同情心等去為患者服務，通過體貼的護理服務使患者能在舒適的環境下積極接受治療[1]。本文主要對本院于2010年1月至2011年1月收治的158名泌尿外科患者進行分組及對比干預，通過調查患者出院前對護理服務的滿意度情況來對人性化的護理在泌尿外科護理中的應用效果進行探討，現將結果報告如下。

一資料與方法

1.1 一般資料

選取本院于2010年1月至2011年1月收治的158名泌尿外科患者，將其隨機分為對照組和觀察組，每組各79例。對照組中有男患者41例，女患者38例，最小年齡為22歲，最大年齡為57歲，平均年齡為38.2歲。觀察組有男性患者42例，女37例，最小年齡23歲，最大年齡58歲，平均年齡40.4歲。兩組患者一般性資料的差異無統計學意義。

1.2 護理方法：

1.2.1 對照組護理方法

進行泌尿外科常規基礎護理，做好皮膚護理工作，防止繼發感染；做好合理搭配飲食工作，提高患者的抵抗力；做好日常監護工作，對患者浮腫、發炎及排尿情況進行觀察，并及時進行相應處理[2]。

1.2.2 試驗組護理方法

在采用泌尿外科常規護理的基礎上，加入人性化護理進行干預。

1.3 觀察指標

經過一段時間的護理后，通過問卷調查的方式調查兩組患者及其家屬對護理服務工作的滿意度。問卷設置為服務態度、業務熟練水平、責任心三個板塊，對每個指標的評價分成優、良和差三個級別。

1.4 統計學分析

所有實驗數據以均數 標準差表示，t檢驗所有計數資料，x2檢驗所有計量資料。

二結果

問卷調查結果如下表一：

三討論

人性化護理措施具體包含以下方面。

3.1 對設施和環境進行人性化管理

醫院應該提供一個干凈舒適的環境供患者進行休養，護理人員應注重病室的潔凈干凈，注意病室通風，保持新鮮空氣；加強空調、電視，wifi等設施的構建，讓患者能隨時了解時事新聞，可以有效避免患者心情積郁成疾；可適當在病房里擺置盆栽，不僅可以裝飾病房，給患者一定的視覺享受而且可以清新室內的空氣；此外，還可以在衛生間安裝防滑板，放置溫馨提示牌，避免患者滑倒，引起不必要的麻煩[4]。

3.2 醫患間進行人性化的溝通交流

護理人員首先需要具備良好的的職業素質，對待患者要有耐心、同情心，不能對患者擺臉色，大呼小叫，要真誠的為患者服務。要尊重患者的隱私，對患者的隱私不可隨意議論和泄露。護理人員工作時不可帶入個人的煩躁情緒到工作中，要帶著飽滿積極和熱情投入工作，與患者及其家屬間建立信任，建立和諧的護患關系。要耐心解答患者及其家屬提出的問題，對患者的基本情況有一定的了解，有利于掌握患者的心理需求，并在此基礎上適當的對患者進行心理疏導，減輕患者心理上壓力，有利于患者康復。

3.3 對護理工作進行人性化管理

高效的人性化護理工作需要高效的管理工作為支撐。管理人員的的工作方法會對護理人員的情緒、行動、想法等方面造成直接影響，這些影響將會為患者的服務的過程中體現出來，可見，對護理工作進行人性化管理是非常重要的。要對護理人員實施人性化管理，醫院首先要充分尊重護士，主動對護理人員進行溝通，建立友愛的工作氛圍，管理過程中要公平公正，多對護理人員進行激勵和肯定，除此之外，醫院應給不同年齡、資質、經驗的護理人員合理的進行職責劃分，有層次地配備人員[5]。

綜上所述，要達到目前護理領域的新要求，就要不斷提升護理水平和質量。人性化的優質護理服務，不僅能提高患者滿意度，使醫院的治愈率得到提升，而且有利于患者盡快恢復，提高患者的生活質量。通過本次研究結果可以看出，實施人性化護理干預的患者對護理的滿意度明顯高于實施常規護理的患者，對泌尿外科的患者在常規護理的基礎上進行人性化護理干預，在整個醫療服務工作中，本著以人為本的理念，及時對患者的病情動向心理需求進行觀察和處理，與患者和患者的家屬建立信任與支持，最大限度提升護士綜合素質，提高護理質量和水平的同時提升患者及家屬滿意度。

參考文獻

[1]曹呈雪. 人性化護理在泌尿外科護理中的應用效果探析[J]. 大家健康（學術版），2013，23：192

[2]陳娟，何向陽，常新. 人性化護理在泌尿外科護理中的應用效果[J]. 當代護士（中旬刊），2012，08：51-52

[3]許亞君. 人性化護理在泌尿外科護理中應用效果探析[J]. 求醫問藥（下半月），2012，09：565.

[4]何敏. 人性化護理在泌尿外科護理中的應用效果探析[J]. 中國醫藥指南，2013，23：708-709.

[5]朱桂菊. 人性化護理在泌尿外科臨床護理中應用效果研究[J]. 吉林醫學，2014，12：2666-2667.