產(chǎn)房內(nèi)進(jìn)行滿意度調(diào)查對提高產(chǎn)房滿意度的效果分析

【摘要】目的 探討產(chǎn)后2小時(shí)內(nèi)在產(chǎn)房進(jìn)行滿意度調(diào)查對提高產(chǎn)房滿意度的影響。方法 選擇2013年3月-12月期間在我院產(chǎn)房陰道分娩的1513例，產(chǎn)后2小時(shí)內(nèi)在產(chǎn)房進(jìn)行滿意度調(diào)查的785例作為觀察組，出院前在病區(qū)進(jìn)行滿意度調(diào)查728例作為對照組，兩組的滿意度進(jìn)行比較。結(jié)果 產(chǎn)房內(nèi)進(jìn)行的滿意度調(diào)查結(jié)果為94%，出院前進(jìn)行的滿意度調(diào)查結(jié)果為86%。結(jié)論 產(chǎn)后2小時(shí)內(nèi)在產(chǎn)房內(nèi)進(jìn)行滿意度調(diào)查可以更準(zhǔn)確、真實(shí)地反映產(chǎn)房的服務(wù)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)房；滿意度調(diào)查；護(hù)理質(zhì)量

【中圖分類號】R722.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）08-0590-02

對住院患者滿意度調(diào)查便于管理者了解病人及家屬對護(hù)理工作認(rèn)可程度，對了解護(hù)士工作的質(zhì)量，健康教育的深度、廣度都有極為重要的參考價(jià)值[1]。滿意度調(diào)查是護(hù)理工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)，產(chǎn)房做為重點(diǎn)科室管理，滿意度調(diào)查一直是護(hù)理的觀注點(diǎn)，本文旨在探討改變滿意度調(diào)查時(shí)間段對提高產(chǎn)房滿意度的作用影響。

1 資料與方法

1.1 調(diào)查對象：選擇2013年3月21～12月20日在我院自然分娩的產(chǎn)婦1513例，月單號分娩的在產(chǎn)后2小時(shí)內(nèi)在產(chǎn)房內(nèi)進(jìn)行滿意度調(diào)查，月雙號分娩的在分娩后60～72小時(shí)內(nèi)出院前在病區(qū)進(jìn)行。

1.2 調(diào)查方法

1.2.1問卷調(diào)查 將預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表發(fā)給產(chǎn)婦，請產(chǎn)婦自行填寫，由專門的調(diào)查護(hù)士進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放1513份，收回1446份，在病區(qū)調(diào)查時(shí)有67人拒絕參加，調(diào)查率96%。

1.2.2 調(diào)查內(nèi)容 （1）您對助產(chǎn)人員的接待；（2）您對助產(chǎn)人員的儀容儀表方面；（3）您對助產(chǎn)人員的自我介紹、產(chǎn)房、待產(chǎn)室環(huán)境、衛(wèi)生；（4）助產(chǎn)人員對您的稱謂、尊重和保護(hù)您的個(gè)人隱私方面；（5）執(zhí)行各項(xiàng)操作時(shí)對您身份的確認(rèn)；（6）助產(chǎn)人員是否能主動對您巡視、關(guān)心、安慰，當(dāng)您有需要呼叫時(shí)，助產(chǎn)人員會盡快回應(yīng)并前來解決您的問題；（7）在檢查、治療或手術(shù)前后會告訴您注意事項(xiàng)并解答疑問；（8）產(chǎn)后是否讓寶寶與媽媽皮膚接觸、吸吮乳頭（產(chǎn)后出血、乙肝等除外）；（9）您對助產(chǎn)人員的技術(shù)操作水平；（10）您對助產(chǎn)人員的服務(wù)態(tài)度；（11）請留下您的寶貴意見[2]。

1.3 調(diào)查指標(biāo)：滿意度分為：非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意。

1.4 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：采用數(shù)字評分，“非常滿意”10分，“滿意”8分，“基本滿意”6分，“不滿意”4分。

2 結(jié)果

觀察組調(diào)查785例，總體滿意度94%；對照組調(diào)查661例，總體滿意度86%。

3 討論

隨著生理一心里一社會醫(yī)學(xué)模式的改變，醫(yī)護(hù)人員的觀念發(fā)生了很大的變化[3]，以人為本、以病人為中心的整體護(hù)理觀念已被廣大護(hù)理人員所接受，并運(yùn)用于臨床實(shí)踐中，我國目前正普遍開展以病人為中心的整體護(hù)理[4]。經(jīng)陰道分娩產(chǎn)婦常規(guī)在產(chǎn)房內(nèi)留觀2小時(shí)，這2小時(shí)內(nèi)可以對其進(jìn)行皮膚接觸及早吸吮，同時(shí)對產(chǎn)婦進(jìn)行健康宣教。同時(shí)助產(chǎn)人員陪她度過了人生最艱難與寶貴的分娩經(jīng)歷，此時(shí)的感受是最直接與真實(shí)的反應(yīng)。

產(chǎn)后在住院期間，就會有多個(gè)科室產(chǎn)生交集，產(chǎn)婦對后勤服務(wù)、就醫(yī)流程、支付的醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)技部門服務(wù)、病情告知和解答等滿意度分值較低[5]的不愉快感受就會交集在產(chǎn)房滿意度調(diào)查表上。在調(diào)查表中反映，個(gè)別醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度不好，對病人愛理不理；醫(yī)患溝通不到位，回答病人咨詢過于簡單；醫(yī)生護(hù)士巡視病房少，觀察病情不細(xì)等[6]。由于錯(cuò)過了最佳的滿意度調(diào)查時(shí)間而讓助產(chǎn)人員得不到工作肯定，勢必會導(dǎo)致職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠不但影響護(hù)士的身心健康和人際關(guān)系，而且會使其對工作產(chǎn)生消極態(tài)度，直接影響醫(yī)院的經(jīng)營、醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)以及患者對醫(yī)院的滿意度和評價(jià)[7]，形成惡性循環(huán)。

通過滿意度調(diào)查，能夠體現(xiàn)病人的消費(fèi)要求，是一項(xiàng)為醫(yī)院管理提供借鑒的十分必要也是非常有效的措施。這項(xiàng)工作做好了，必將使醫(yī)院的管理水平呈穩(wěn)步上升趨勢[8]。

參考文獻(xiàn)

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