人性化服務在糖尿病護理中的直用效果分析

【摘要】目的：對糖尿病病患護理過程中的人性化的服務效果進行分析，以此為基礎提供給患者更為優秀的護理。 方法：選取在我院接受糖尿病治療的患者180例，將其作為研究對象，并分為實驗組和對照組。對對照組采取常規護理，對實驗組采取人性化護理，之后對患者進行滿意度的問卷調查，根據滿意度來獲知人性化服務在糖尿病護理中的臨床價值。 結果：在患者及患者家屬的護理滿意度和護理質量等方面，實驗組顯著優于對照組，實驗數據具有統計學差異（P<0.05）。結論：人性化護理可以有效提升糖尿病病患的護理質量，患者及患者家屬的滿意度，而且對于護理工作的進一步發展具有積極意義。

【關鍵詞】護理；人性化服務；糖尿病

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）08-0425-02

人性化服務是指對病患在護理過程中最大限度做到以人為本，提供患者以情感、心理和精神上的專門服務，盡可能滿足患者的合理要求。在對糖尿病病患的治療、診治過程中，護理人員應具備怎樣的服務理念，擁有什么樣的服務意識，付諸什么樣的行為都將對患者的治療效果和配合程度產生深遠的影響[1]。此次研究通過對在我院接受糖尿病治療的180例患者進行分組護理及問卷調查，來了解及分析人性化服務在糖尿病護理中起到的作用，并以此為基準為患者制定實行更為完善的服務，現報告如下。

1資料與方法

1.1 一般資料

選取2010年3月至2011年3月在我院進行治療的糖尿病患者180例，其中男性患者92例，女性患者88例，年齡范圍為21-78歲，平均年齡為（42.3±2.3）歲，并將其分為對照組與實驗組，對對照組采取常規護理，對實驗組采取人性化護理。以問卷調查的方式了解患者的滿意度，兩組患者在年齡、性別等一般資料上不存在顯著差異（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

對對照組患者采取常規護理，在此基礎之上對實驗組患者采取人性化護理，具體護理措施如下。1）和患者進行交流，言語貼切誠懇，讓病患感受到來自醫護人員的溫暖，樹立起面對疾病的信心，但在交流過程中需要注意耐心、細致，并且要充分尊重患者的隱私，耐心回答病患和患者家屬的問題。注意言語要規范，日常溝通時用親切的語言，在查房等工作時需要使用專業性的語言，從而提升患者的安全感。2）根據患者的病情狀況，選擇性的注射胰島素，在糖尿病人的日常臨床工作中，需要注意其血糖水平，并且依據患者的身形來對胰島素注射時間和進針角度進行選擇，一般情況下，胰島素皮下的注射時間應在進食前的半小時，進針角度一般選擇30°-45°，可以根據患者的個人身體狀況進行適量的調整。3）保證住院環境的舒適溫馨，盡可能減少患者的心理壓力和精神負擔，對患者進行與糖尿病有關的健康教育，對糖尿病的相關知識進行宣傳和科普并及時發放相應資料。認真聽取患者的意見，最大限度滿足患者的合理要求，在解決患者的困難的同時也提升自身的護理質量。4）營造舒適的輸液環境，輸液前護士可以通過握手等方式使患者的手充盈靜脈。穿刺過程中，護士需充滿自信、面帶微笑，準確熟練的進行穿刺。輸液結束后，用紗布遮蓋注射部位，同時為患者及患者家屬講解需要注意的事項及對應的日常護理方法。

1.3 療效判斷標準

采用問卷調查的方式對患者的護理滿意度及護理質量狀況進行統計。護理滿意度采取三階段評分：非常滿意、滿意、不滿意，總滿意率=（滿意例數+非常滿意例數）/總例數。護理質量狀況采取百分制評分制度進行計分。

1.4數據處理

將所得數據資料輸入SPSS18.0軟件包進行分析，數據采用均數±標準差（ X±s）表示，組間對比為t檢驗；數據采用例數（n、%）表示，組間比較為χ2檢驗。p<0.05時，差異有統計學意義。

2結果

實驗組90例患者中，非常滿意為80例，滿意為8例，不滿意為2例，總滿意率為97.8%；對照組90例患者中，非常滿意為65例，滿意為18例，不滿意為7例，總滿意率為92.2%，數學數據具有統計學差異（P<0.05）。詳見表1。

兩組病患的護理質量情況詳見表2，數學數據具有統計學差異（P<0.05）。

3討論

人性化服務意味著對單個病患個性的充分尊重，根據患者的自身情況針對性的采取護理措施，滿足患者各個方面的需求，可以很大程度提高患者的滿意度，對于護理質量的提升也有顯著的促進作用[2]。在實行人性化護理工作時護理人員要做到以患者為工作中心，以患者的角度出發，切實對患者的需求進行考慮，不僅需要為患者提供周到且細致的服務內容。而且需要讓患者的合理需求得到應有的關注與重視，從而使患者及其家屬的滿意度得到提升[3]。此外，人性化護理工作的展開在很大程度上也提升了護理人員的工作質量，讓護理人員的職業素質、職業道德、職業操守都得到了進一步的提升[4]。護理缺陷可以得到有效控制，從而減少了護患矛盾的發生機率，從側面也提高了患者的滿意度[5]。

綜上，人性化服務可以大大提升患者及患者家屬的滿意度，提升患者的服務質量，并且很大限度促進了護理人員的進步和護理工作的發展，值得進一步在臨床上推廣。

參考文獻

[1]柯梅芳.人性化服務對老年糖尿病患者心理及生活質量的影響[J].廣東醫學，2014，15（9）：1463-1464

[2]牛本翠.人性化服務在糖尿病護理中的應用研究[J].中國保健營養（中旬刊），2013，18（12）：748-748

[3]莎仁.人性化服務糖尿病護理中的臨床效果觀察[J].中國保健營養（上旬刊），2014，24（3）：1511-1512.

[4]李翠萍.人性化服務在糖尿病患者護理中的應用體會[J].吉林醫學，2012，33（20）：4440-4441.

[5]汪烈兵，劉新平，張建榮等.人性化服務在糖尿病護理中的效果[J].求醫問藥（學術版），2012，10（8）：144-145