如何緩解護士職業壓力

【關鍵詞】：護士；職業壓力；緩解壓力

【中圖分類號】R473.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）08-0556-02

護理工作是護士對人們現存的或潛在的健康問題反應的判斷與處理，護理工作是高壓力的工作[1]。隨著時代的發展及科技的進步，隨著社會對護士的期望與要求的提高，隨著人們對健康和維權意識的不斷增強，護士及護理工作責任大、技術操作多、工作不規律、工作量大、護理相關人員缺乏，調整不當，不但會出現一系列身心問題，而且會降低工作質量，影響醫護關系，嚴重者還可引發醫療事故[2]。職業壓力既影響工作質量，又影響身心健康。因此深入了解護理人員的壓力構成及減壓方法，對提高醫療質量及保護護士身心健康尤為重要。

1 護士的壓力來源 壓力源是產生壓力的事物，護理工作中的壓力源既可來自護士本身，也可來自工作環境。職業特點有文獻報道，日常超負荷的工作量、頻繁的倒班、持續緊張的情緒刺激，是護士職業的特點。此職業特點可加重護士的工作壓力感，增加其心理壓力，嚴重者可發生精力耗竭綜合征或慢性疲勞綜合征。

1.1 病人壓力 大部分病人對疾病知識缺乏，對醫療技術服務期望過高，認為只要進了醫院就沒有解決不了的問題，護士應對病人百依百順，執行治療、護理操作慢一點、一針不見血、打針打痛了、呼喚幫助不及時、說話語氣不注意等都會導致病人的不滿意，動不動就對護士發火，甚至投訴、威脅，使護士感覺工作起來太被動，時時處處擔驚受怕，很大程度上打擊了護士的工作積極性，造成護士對專業信念的動搖。

1.2 值夜班使生物鐘被破壞 三班倒擾亂了護士的生物鐘，可引起失眠、飲食代謝紊亂、慢性疲勞、神經衰弱等嚴重損壞護士身心健康，給護士造成巨大壓力。另外患者病情重、患者家屬要求太高、上班的護士太少。

1.3 家庭壓力 護士基本上都是女性，同時擔負著家庭和工作的多角色，既要搞好工作，又要照顧老人、孩子，經常使神經處于高度緊張狀態，久而久之，造成神經衰弱；有些家庭成員對護士工作不了解，配合、支持不夠，認為就是打針發藥，累不到哪里去，沒有給護士更多關愛；上班時間日夜倒，造成家庭生活不規律，增加了護士的身心壓力。

1.4 復雜的人際關系 護士在工作中產生的人際關系錯綜復雜，護士之間、醫護之間，如果不能妥善處理，則會陷入人際沖突的困境，發生沖突將直接或間接影響護士的工作，尤其是涉及護患關系。護士即使遇到被誤解及冤枉的情況，遇到言行傷害的病人，從職業的角度，護士必須保持平和和冷靜，以寬容大度繼續承擔應負的職則，從而壓抑了自身感受，做出精神妥協，大多數人缺乏自我心理調節訓練，一旦在工作中受挫，不能進行有效的心理調節，從而造成護患沖突，產生人際障礙。

1.5 文化差異，心理承受力差 由于目前醫院接收的新分配護士均為大專及以上學歷，中專學歷限制了晉升速度、影響個人發展，為了在競爭中不被淘汰，她們需要利用業余時間參加不同形式的繼續教育，以此提高自己的知識水平。如此的不平等導致了不平衡心理，又形成了無形的壓力。

2 對策

2.1 有效的時間管理 分清事情的輕重緩急，了解自己的生物鐘，時刻使自己保持清醒狀態。學會說“不”，要學會放棄一些不屬于自己工作范疇的事，不要使自己處于疲于奔命的狀態。規定每項工作的完成時間，改變拖延的習慣。

2.2 建立良好的人際關系 提高自身修養及內涵，與人為善，經常參加一些健康的學習、娛樂和文化活動。學會傾聽與傾訴，必要時可需求專業的心理咨詢機構予以幫助疏解、排除壓力。

2.3 平衡飲食，注意休息 避免或減少攝入過多的高熱量、高脂肪、高糖等食物，減少咖啡、乙醇以及其他不健康飲食成分，同時要學會休息。

2.4 體育鍛煉 體育鍛煉既可增強身體素質也可以是一種發泄不滿情緒的渠道。利用休息組織一些戶外活動如登山、蹦極等多親近大自然，有利于放松心情，必要時也可以找一種自己喜歡的形式來發泄一下情緒。

2.5 自我調整，減輕和消除壓力 在工作中善于調整自己的心態，腦力和體力勞動交替進行，有計劃的安排工作和學習。當出現負性情緒時，尋求正確可行的發泄方式，如向家人傾訴、與朋友交談、參加娛樂活動、多閱讀各方面的書籍或借助音樂等，以釋放和調節不良情緒。事實證明：自我放松心情，自我緩解壓力，自我積極向上，既能調節自己的情緒，也能較好的處理好醫院內部各種復雜的人事以及醫護患關系。

3 小結

護理人員要從自己做起，不斷提高自身素質，要以良好的工作業績贏得病人、家屬及社會的認可。對病人進行權利和義務的宣傳教育，增加對護理工作的理解和尊重，提高護士工資的收入和福利待遇。在生活中，對家人、朋友、同事多關心、多理解、多幫助、營造快樂、舒適的工作環境可緩解工作壓力，減少護患糾紛，使自己身心健康、工作愉快。護理工作是醫院工作的重要組成部分，護士工作的積極態度直接影響護理質量和病人的生命安全。采取有效應對措施，構建融洽的護患關系，掌握護患溝通技巧，是提高住院病人滿意度的重要措施。良好的工作環境、高超的服務技巧、正確的服務理念，是護理工作得以順利發展的根本保證。

參考文獻

[1] 曉穎.國內外護士職業、壓力研究[J].國際護理雜志，2006，25（1）：4～7

[2] 孫紅.醫護人員工作壓力構成及減壓策略研究[J].中國醫院管理，2006，26（7）：26.