我院手術室護理工作滿意度調查分析

【摘要】 目的 通過對我院手術室護理工作滿意度進行調查，分析現存問題，并制定解決方案。方法 采取問卷調查方法，應用本院自行設計并制定的調查問卷，隨機選擇我院外科手術室46名醫生對手術室護理工作滿意度進行調查，并分析調查結果。結果 所有問卷均全部回收，有效問卷回收率為100%。所有問卷結果均是全部滿意的項目包括接診服務態度，無菌操作觀念，查對嚴格程度和手術室環境等。對護理工作不滿意的主要為操作技術水平，手術配合能力，配合安置體位，積極按時巡視，熟練應用設備和護士長管理等6項，分布于19份問卷，占41.30%（19/46）。所有不滿意條目共計33例次，占7.17%（33/460）。結論 分析手術室護理工作的現存問題，并提出有效的解決建議，對改善護理工作現狀十分關鍵。

【關鍵詞】手術室 護理工作 滿意度

【中圖分類號】C931.2 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）08-0493-02

手術室是對患者開展手術治療和實施搶救措施的重要場所[1]。隨著現代醫學的不斷發展，對手術室的硬件設備和人員配置也提出了更高的要求，其中護理工作的優劣將會直接影響手術室的治療效果和搶救質量。采取滿意度調查的方法，對我院手術室護理工作質量進行評價，將有助于發現我院手術室護理工作存在的問題，并及時制定相應的解決對策，對改善護理工作質量具有重要作用，現將具體實施方案和結果總結如下。

1.對象與方法

1.1調查對象

2013年1月～2013年12月期間隨機選擇我院外科手術室46名醫生對手術室護理工作滿意度進行調查。

1.2方法

采取問卷調查方法，應用本院自行設計并制定的調查問卷。調查問卷包括10個項目，分別為接診服務態度，操作技術水平，無菌操作觀念，手術配合能力，配合安置體位，查對嚴格程度，積極按時巡視，熟練應用設備，手術室環境和護士長管理等。采用分級制對不同項目進行評價，每個項目分值為1～4分，其中非常不滿意為1分，不滿意為2分，滿意為3分，非常滿意為4分。此外，問卷還專門設有備注欄，供醫生詳細描述不滿意的護理工作細節問題，并提出解決建議。問卷均采用無記名的方式，調查完畢后統一回收。

1.3結果

所有問卷均全部回收，有效問卷回收率為100%。對不同項目的滿意度評價情況進行統計，如表1所示。其中接診服務態度，無菌操作觀念，查對嚴格程度和手術室環境等，所有問卷結果均是全部滿意。對護理工作不滿意的主要為操作技術水平，手術配合能力，配合安置體位，積極按時巡視，熟練應用設備和護士長管理等6項，分布于19份問卷，占41.30%（19/460）。所有條目共計33例次，占7.17%（33/46）。

3.討論

3.1我院手術室護理工作的現存問題

分析醫生對護理工作的滿意度調查結果，發現我院手術室護理工作的主要問題體現在3個方面，分別為操作水平不足、配合能力較差和護理管理不嚴格。

操作水平不足主要體現在手術室常規操作技能和應用儀器設備兩個方面。分析其中原因，與護士缺乏理論與手術室實踐經驗有關。很多護士由于缺乏學習培訓機會，因此知識結構并不全面和充分，對新設備和新儀器的使用方法接受較慢。

配合能力較差，除對設備及操作步驟不熟悉有關外，還同護士的工作意識有聯系。有些護士工作態度不認真，因此難以默契的配合醫生。此外，由于護士人手有限，因此工作量較大，有些護士由于疲勞，易出現精力不集中的現象。

護理管理不嚴格，因此導致護士在積極按時巡視方面存在不足，由于缺乏嚴格規范的護理管理制度，使得護士在工作中無法可依，因此易出現自由散漫和工作雜亂無章的現象。

3.2解決建議

3.2.1加強護士培訓

定期對護理人員開展相關培訓十分必要，這將有助于提高護士的技能水平。培訓內容應涵蓋理論知識和實踐操作兩個部分，注重知識傳遞的全面性和系統性。注重培訓質量，對培訓后的效果進行檢驗，如針對儀器設備操作，培訓過程中，應讓所有護士均進行動手操作，并達到人人都可熟練完成操作的要求。在平時工作中，采取老幫新的方式，以幫助新護士快速成長。

3.2.2提高責任意識

提高護士的護理責任意識，讓護士認識到嚴格按照相應要求操作的重要性，并有效的配合醫生工作。可通過科室內的會議，反復向護士傳遞。另外，可通過案例講解，讓護士明白責任意識低下，不按照規范流程操作的危害后果，使之形成良好的工作習慣和嚴謹的工作意識。

3.2.3強化護理管理

強化護理管理的重要性，完善護理工作流程，合理的配置護士資源也是改善護理工作現狀的關鍵內容。只有嚴格的護理管理，才能保障護理工作效果。科室應制定科學合理的護理工作流程，并詳細描述細節措施，使護士對工作內容有清晰認識。此外，嚴明獎懲措施，對不按規范要求工作的護士進行批評。并制定相應的獎勵措施，以提高護士的工作熱情，達到提高護理水平的目的。

參考文獻

[1]孟發蓉，何曉蓉.我院手術室護理工作滿意度調查分析及對策[J].中國社區醫師.2013，15（2）：268-269.