溝通在婦產科護理中的重要性

【關鍵詞】溝通；婦產科；護理；重要性

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.05.330文章編號：1004-7484（2014）-05-2662-01

1溝通的重要性

溝通是人與人之間信息傳遞的過程，是人類與生俱來的本能，是情感交流的紐帶，是融洽護患關系的基礎，同時也體現了護士職業素養。溝通藝術是現代護理工作中必不可少的，包括非語言性溝通，如面部表情、目光接觸、手勢及觸摸等都是婦產科工作中不可忽視的問題。

在婦產科護理中運用語言的技巧，豐富的專科知識，整潔的服飾，規范的舉止，對患者實施優質護理，從入院開始，護士就要主動熱情的接待患者，介紹自己，介紹醫院環境，讓患者了解醫院科室情況，通過和患者溝通談心詢問等方式掌握患者第一手資料，以便更好地讓病人接受治療和責任制護理。

護士在與患者溝通時需要涉及許多專業知識，如果沒有豐富的理論知識和精湛的操作技能是不能取得患者的信任，無法進行有效的溝通。因此加強護患溝通可督促護士不斷學習新知識、新技術、不斷完善自己，提高護理水平和護理質量。

2溝通的方法與技巧

2.1語言溝通語言溝通是護患溝通的橋梁，護士的語言在護理活動中具有非常重要的作用，美好的語言不但能使患者聽了心情愉快，而切對患者的身心健康產生積極的作用，護士語言親切，有利于疏導患者心情，增強戰勝疾病的信心，以積極的心態接受治療。

2.1.1語言溝通的重要環節是針對具體問題進行溝通，如每一項護理操作，護士要告之目的、注意事項，特殊檢查治療、護理應征得病人的同意，必要時履行簽字手續，這既是尊重患者的權利也是護士自我保護的需要。

2.1.2語言是對患者進行全身心護理照顧。從做好心理護理開始，飲食指導、信息、預防、保健、藥物使用指導及相關知識指導，到各項檢查的目的和注意事項，母嬰健康狀況和體征，開展好乳房護理等。

2.1.3語言環境對護患溝通起著直觀作用，我們在病房墻上掛溫馨圖片，在走廊展示板上粘貼新生兒照片，撫觸照片，在走廊墻壁掛有圖文并茂的保健知識等，從而使患者更好的配合護理工作。

2.1.4在語言溝通中有幾種不常見但很有效的溝通方法，如變換對象溝通，患者都有特定的因素，年齡、學歷、喜好等，這樣就導致甲護士溝通困難時，更換乙護士進行溝通能起到特殊效果；集體溝通：由護士長同責任制護士一起召集患者和家屬進行定期溝通，充份交換意見，互相理解，密切護患關系；書面溝通：書面溝通也是溝通技巧的重要手段，把一些常規問題健康宣教等印到書面上，制成冊發給患者和家屬，使其隨時閱看，方便患者。

2.2非語言溝通

2.2.1非語言溝通是通過面部表情、目光、手勢、肢體語言等形式來傳遞或表達溝通的信息，有時非語言溝通傳遞著比語言更有力的聲音，如面帶微笑的接帶患者是進行護患溝通的第一步，它能消除患者的陌生感，縮短護患之間的距離，增加其對護士的信任感；眼睛是心靈的窗戶，護士可通過眼神表達對患者的同情；在傾聽患者訴說時，必須躬身側耳；護士整潔的服裝，端莊的儀表，大方的舉止，可消除患者的顧慮，如果護士用異樣的眼光與其接觸，就會損傷她們的治療信心。

2.2.2如果我們在提供優質護理技術服務中，增加精神的、文化的、情感的把人性化融入護理全過程，增強服務意識，提高護理質量，從患者和家屬的切身利益出發，體會患者的心理，送一個微笑，一句問候，一杯熱水、一份關愛等就能贏得病人的贊譽和信賴，在她們生活不能自理時，護士給喂喂飯，擦擦汗、翻翻身等一些非語言行為，患者會倍感溫暖，護士的一言一行對患者來說都及其敏感，護士的一句話一個動作都可能影響到患者的心理及護患關系。

3溝通時注意事項

溝通時要耐心聽患者及家屬的敘訴，使患者通過交流形式把自己的苦悶傾訴出來，減輕痛苦，不要中途打斷話題，對患者及家屬提問要耐心解釋，然后安慰疏導，不要搪塞應付；掌握患者及家屬的社會心理因素；避免使用過多的醫學術語，避免語言過激；避免刻意改變對方的觀點；避免壓抑對方的情緒。

4結論

護患溝通必不可少，良好的護患溝通能減少護患糾紛，拉近護患間的距離，真正做到為病人所思所想，學會寬容厚得，有了愛心就能視病人如親人，急病人所急，想病人所想。平凡的事做好就是不平凡，注重細節護理，態度絕定一切。

參考文獻

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