談溝通技巧在健康教育體檢護理中的作用

【摘要】隨著健康意識提高，體檢人數增多。體檢護理中，服務質量的提高溝通是關鍵。只有掌握溝通技巧，優化體檢流程，體檢時與體檢人員有效溝通，構建和諧良好的醫患關系，就能提高工作效率，防止糾紛發生。下面就健康體檢的實際情況，溝通的重要性和技巧分析如下。

【關鍵詞】健康體檢；溝通技巧；重要性

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.05.458文章編號：1004-7484（2014）-05-2759-01社會進步隨著物質生活和精神生活不斷提高，人們價值觀和維權觀念，健康意識變化，對醫療水平健康護理質量要求提高。護士和患者，醫生與患者關系是敏感話題。在健康體檢工作中提高護理質量，做好體檢者與護士良好溝通成為關鍵話題，有重要意義。健康體檢中心要面對不同層次、不同知識水平體檢者，醫護人員要掌握良好的溝通技巧，提高服務質量，滿足工作需求，提高客戶滿意度。

1溝通技巧在健康體檢中非常重要

健康體檢護理中，提高護士與體檢人員間的良好的人際關系，成為體檢人員滿意度關鍵。溝通不好或者沒有有效的溝通，和體檢人員就不能建立和諧的關系。隨著人們對健康理念的提升，溝通過程中，體檢人員從心理上希望得到關心和安慰，同時也想了解有關疾病的更多知識。應用溝通技巧，可以有效緩解體檢人員和護士間的緊張關系，避免醫療投訴和糾紛的發生，提高體檢人員的滿意度。

2分析溝通技巧

2.1語言技巧護士和體檢人員之間溝通過程中，語言是有效，直接的溝通方式。語言交談過程中護士要掌握如下技巧。

對體檢人員尊重，使用禮貌語言，溝通中語速不要過快，適當語速，不要使用過于專業化的言語。

為提高體檢人員對護士的信任，多使用安慰性言語，鼓勵性語言、解釋性語言、暗示性語言、藝術性語言。提高體檢人員對護士的信任度，對護士有安全感，信任感，信賴感。

尊重體檢人員的隱私，遵守醫療制度，對較敏感話題，在征得體檢人員意見情況下，做到良好溝通，注意語言惋惜、含蓄、避免增加體檢人員心理負擔。

針對不同體檢人員的特異性，針對性實現語言溝通。差異性就是包括年齡、性別、家庭背景、社會地位等，采取不同的語言內容方式。

使用語言藝術，體檢人員如果因為一些不滿情緒，對護士發泄，護士就應該提高心理素質，做到針對不同人員，觀察不同反應察言觀色，使用語言技巧盡快化解不良情緒，使體檢人員滿意。

2.2非語言技巧面部表情，護士與體檢人員溝通時，要做到表情自然，仔細耐心傾聽，動作上有點頭微笑應答反應，表示對體檢人員回答理解。沒有漠不關心，沒有反應。

著裝儀表，護士著裝必須得體，儀表端莊，不佩戴首飾，不濃妝艷抹，給客戶留下一個好的印象。提高體檢者滿意度。

姿勢，護士動作操作要符合職業規范操作，走路輕盈、說話柔和，操作輕柔。時刻控制好自己的情緒，體諒客戶，取得客戶信任，樹立職業形象。

肢體動作，護士執業具有特殊性，對體檢者和患者接觸是一種安慰，例如撫摸哭鬧幼兒、攙扶老年人，咳嗽患者拍背等，通過一些動作關心、呵護體檢者也是和體檢者一個良好的溝通，能夠得到意想不到的溝通效果。

3健康體檢過程中全程溝通。

3.1體檢前溝通健康體檢中心體檢人員不是專業醫護人員，對體檢程序過程不了解。就要求護士在體檢之前了解體檢者的年齡、工作、檢查項目，制定確切的體檢者日期、體檢量，對每個體檢者具體體檢流程，項目及注意事項，經過細心、耐心溝通，取得體檢人員積極配合，保證體檢順利完成。使每個體檢人員滿意。

3.2體檢過程中溝通護士對體檢人員的關心愛護，不只是在表面，還需要進行細致、體貼服務行為。每一個動作，每一句言語，給體檢者倒一杯水，拿一件外衣等，都會給人帶來溫暖和關愛。醫護人員舉止端莊，笑容溫馨，著裝同意，干凈整潔。冬季做體格檢查時，要注意保暖。有老年人或者行動不方便的體檢者，主動攙扶，給予幫助。這些無聲的交流，給體檢人員傳遞關懷、理解的信息。使體檢人員有了依靠、有了寄托，給體檢人員留下良好的、完美的印象，為下一步健康檢查打下良好基礎，而不是讓體檢人員初次見面，留下一個恐懼的心理。有體檢人員有疑問和問題，要主動做出解釋，給體檢者的問題和困難及時解決，使體檢人員在體檢過程中，感受到來自醫護人員的關心、溫暖。體檢者愉快輕松完成體檢。

3.3體檢之后的溝通體檢人員體檢完成后，每一個體檢人員都希望在第一時間看到體檢結果。所以，在體檢結束后，做到及時將體檢結果告訴體檢人員，需要復查的人員要盡快安排時間，需要進一步門診檢查的，幫助體檢人員預約專家，有健康問題需要醫治的，安排住院治療。安排床位，幫助辦理住院手續。體檢中心做到定期舉辦健康知識講座，加大宣傳力度，體檢人員認識到要定期知道身體狀況，定期檢查，定期復查。給予必要的健康指導。使體檢人員感受家人一樣的關懷溫暖。

綜上所述，溝通是人與人之間信息傳遞和交流，意見、觀點、情況感情交流過程，做到有效溝通是接受者收到的信息和發出者表達的意思相同。醫患關系是醫療過程中人際關系的核心。和服務態度、醫德醫風、醫療知識有緊密聯系。溝通目的滿意是結局。健康體檢護理工作中，要求醫護人員不斷提高自身綜合素質，要掌握好溝通技巧，減少糾紛和投訴，使體檢人員對醫護人員信任度滿意度提升，體檢中心得到體檢人員認可，樹立一個溫馨、和諧的醫護人員和體檢人員的親情關系，實現經濟效益和社會效益雙贏。

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