加強中小醫(yī)院收費管理提升醫(yī)院整體形象

【摘要】加強醫(yī)院收費室的管理，完善收費體制、提高收費員的綜合素質(zhì)，從而全面提高經(jīng)濟效益、提升醫(yī)院整體形象，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院收費；收費室；收費管理；措施

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.05.753文章編號：1004-7484（2014）-05-2991-02隨著市場經(jīng)濟的進一步深入，衛(wèi)生體制改革的不斷推進，作為醫(yī)療服務(wù)工作之一的醫(yī)療收費工作逐步顯示出它的重要性。醫(yī)院收費室是醫(yī)院面向社會的“窗口”；是醫(yī)院積累、擴大再生產(chǎn)、實現(xiàn)發(fā)展目標的重要部門；也是留住病人增加收入的“服務(wù)平臺”。搞好收費管理不僅是醫(yī)院現(xiàn)代化管理的需要，也是提高醫(yī)院收入的有力保障。

1醫(yī)院收費管理工作的重要性

1.1提高經(jīng)濟效益收費窗口是醫(yī)院面向社會的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。對患者做到從語言到舉動都規(guī)范統(tǒng)一，力爭使病人到醫(yī)院之后有一種熱情、親切、溫馨的感覺。收費人員的素質(zhì)、服務(wù)、語言、行動等都影響著醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入，面對醫(yī)療衛(wèi)生制度的改革，醫(yī)藥市場的開放和混亂，門診病人有多種求藥的渠道，這樣就造成門診處方流失的現(xiàn)象，收費人員的素質(zhì)和語言能讓病人感到在醫(yī)院取藥是最放心的，也是最方便的，更是質(zhì)優(yōu)價廉的。無形中給醫(yī)院帶來了社會效益和經(jīng)濟效益。

1.2提升醫(yī)院整體形象收費人員要嚴格遵守管理制度，層層把關(guān)，堵塞收費漏洞，規(guī)范經(jīng)營秩序，爭取做到讓患者在最短的治療周期內(nèi)康復(fù)的同時，感受到我們醫(yī)院的親情服務(wù)，認可收費價格，從而自覺地支持收費工作。提倡愛崗敬業(yè)的奉獻精神，自覺抵制拜金主義腐朽思想的侵蝕，在院內(nèi)形成樹新風、正院風的良好政治氛圍。在服務(wù)中要樹立人本意識，不能簡單地的把病人當作“上帝”對待，而是要樹立一種“病人就是我的兄弟姐妹”的理念，擺正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，為病人提供高效、低價的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣做，才能在保證醫(yī)院提高經(jīng)濟效益的同時，最大限度地提高醫(yī)院聲譽，在公眾中樹立起醫(yī)院的親民形象。

2建立健全醫(yī)院收費管理措施

2.1加強收費人員的培訓(xùn)，提升自身素質(zhì)由于醫(yī)療收費和藥品價格項目繁多，哪些項目該收費，哪些項目不該收費，收費標準是多少，一定要通過培訓(xùn)才能上崗；收費員不但要持證上崗，還要不斷地接受繼續(xù)教育和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，做到準確而又快捷地為病人服務(wù)。同時要加強收費人員職業(yè)道德教育和法制教育，通過對收費人員的思想教育及行風行業(yè)服務(wù)態(tài)度教育，使他們意識到自己處于服務(wù)窗口，自己的言行關(guān)系到整個醫(yī)院的社會形象，所以工作要認真細心，做到快速準確收費，以減少病人排隊，避免病人往返，減輕病人痛苦，從而加強自己的責任感和榮辱觀。

2.2加強對收費工作進行檢查與監(jiān)督①對收費過程的監(jiān)督。對于門診收費的項目與金額，要由藥房和各醫(yī)療科室通過收費核對聯(lián)進行及時核對，避免少收、漏收和亂收費。病房也要建立雙復(fù)核制度。病區(qū)夜班護士要把當天輸入的醫(yī)囑進行復(fù)核，發(fā)現(xiàn)差錯當日糾正；住院收費處要在病員結(jié)賬時根據(jù)費用記賬單再次復(fù)核，防止多收、少收、重復(fù)收費。②對退費工作的監(jiān)督。在院病人因錯記、多記或退藥者，必需由臨床醫(yī)師或主管護士用紅字按規(guī)定填寫處方，由科主任和護士或主管護士同時簽名以示負責，退藥者必須由藥房收藥簽字，送交住院收費處審核無誤后，從電腦中沖減其費用。門珍病人要執(zhí)完整的收費發(fā)票和收費依據(jù)進行退費，首先要由退費科室主任審核確認，注明退費原因，簽定退費醫(yī)囑，再交由財務(wù)科長或?qū)ｉT人員進行審批，由收費人員退回現(xiàn)金，并由病人簽收，以避免收入流失，造成醫(yī)院損失。

2.3加強收費票據(jù)管理，建立票據(jù)收回審核制度，杜絕收費人員舞弊行為的發(fā)生票據(jù)管理上，財務(wù)科應(yīng)派專人負責，建立票據(jù)使用登記簿。收費人員領(lǐng)用票據(jù)時應(yīng)在登記簿上簽字，待票據(jù)使用完交回時，票據(jù)管理人員應(yīng)首先審核票據(jù)，檢查票據(jù)號碼是否連續(xù)，款項是否已經(jīng)及時上繳，然后在登記簿上注銷。

2.4加強醫(yī)院收費信息化管理，減少欠費醫(yī)療欠費目前依然困擾著每個醫(yī)院的管理者，如何才能減少醫(yī)療欠費是擺在醫(yī)院管理者面前亟待解決的問題。減少欠費不僅要加強各個科室之間的互相配合，而且要獎懲結(jié)合，調(diào)動職工的積極性。收費處和掛號室，藥房進行計算機聯(lián)網(wǎng)，住院處與病區(qū)電腦聯(lián)網(wǎng)，加強溝通，相互配合，減少欠費。首先由住院處輸入患者的基本資料，患者預(yù)交押金由住院處開具三聯(lián)收據(jù)。臨床科室對患者在住院期間發(fā)生的一切費用可以迅速及時地記賬，減少了漏費的現(xiàn)象。病區(qū)醫(yī)護人員每天對所管病區(qū)的病人進行電腦查詢，發(fā)現(xiàn)欠費及時通知病人，這樣既可以配合住院處做好收費工作，又不耽誤病人的及時治療。

2.5加大財務(wù)部門監(jiān)管力度財務(wù)科收入核算會計應(yīng)對每天的收入進行對賬。并對每日終了將按照門診收入、住院收入?yún)R總?cè)請蟊砗褪召M員的交款情況來確認每天的收入，并進行記賬。這樣就能及時發(fā)現(xiàn)收費員多交款及少交款情況，并且對多交款是否退還和少交款是否補交等是否適時到位有無遺漏情況都做到心中有數(shù)。同時也對門診住院收入日報表的審核工作起到有效的監(jiān)管作用，還有助于及時清理往來科目避免出現(xiàn)不必要的調(diào)賬。另外，為了加強收費人員的責任心，對收費員進行獎金分配管理，執(zhí)行獎罰制度。以工作態(tài)度、工作量、出勤天數(shù)、收費金額為依據(jù)評分計發(fā)，對于錯收、服務(wù)態(tài)度差、曠工、遲到等現(xiàn)象酌情扣罰獎金，逐步完善財務(wù)部門對收費工作的監(jiān)管力度。

參考文獻

[1]加強醫(yī)院收費管理提升醫(yī)院競爭力.經(jīng)濟研究導(dǎo)刊，2010（26）.

[2]淺談加強醫(yī)院門診收費管理.中醫(yī)藥管理雜志，2010，18（8）.