淺談護理學生軟技能的培養(yǎng)

【摘要】 護理軟技能是指護理工作中促進專業(yè)知識和技術(shù)能得到更好應用的個人內(nèi)在品質(zhì)和人際間的交往技能、管理技能，即社會技能和個人技能[1]。為了進一步貫徹落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓護理學生很好地適應未來的護理工作崗位，成為符合社會需求的應用性護理人才，在護理教學中，強化醫(yī)學知識和護理技術(shù)的同時，提高護生的護理軟技能已經(jīng)成為了我們護理教學的重要教學目標之一。

【關(guān)鍵詞】 護理；軟技能；護理教學

【中圖分類號】R473.12

【文獻標識碼】B

【文章編號】1004-4949（2014）09-0511-02

1 軟技能的內(nèi)涵

軟技能就是激活人資的能力，即是調(diào)動別人的資源和知識的能力以及調(diào)動自己知識進行創(chuàng)造性思維的能力。軟技能能力值越高，處理事情的能力就越強，它是衡量一個人處理事情能力的量表。本文介紹的護理軟技能又稱為非技術(shù)技能，是相對于硬技能提出的概念[2]。在護理工作中，護理軟技能具體是指護理人員的智能、情商、人文素養(yǎng)、人際溝通、觀察、判斷、表達、分析問題及解決問題的能力，是人文素養(yǎng)底蘊外顯，沒有指令性的范圍和尺度，難以量化，定性為主，故為軟技能。

2 培養(yǎng)護生軟技能的重要性

2.1護理專業(yè)發(fā)展的需要

現(xiàn)代醫(yī)學模式向生物-心理-社會醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變是社會發(fā)展的要求和必然趨勢。新的醫(yī)學模式下，要求護理人員必須走向病房，走近患者，走進他們的治療與生活。以人為本，綜合運用自然、社會、人文科學知識為患者提供高質(zhì)量、多元化、人性化的護理服務(wù)，從而滿足患者在不同層次上的健康需求。

2.2服務(wù)質(zhì)量提升的需要

加強醫(yī)院臨床護理工作，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量是現(xiàn)今護理專業(yè)的重要任務(wù)，這促使我們的護理專業(yè)特質(zhì)內(nèi)涵必須得到拓展。護理人員嚴格掌握護理技能的同時，他們的智能、情商、人文素質(zhì)等護理軟技能被高度關(guān)注。提高軟護理技能才能使護士改變思維方式，抓住工作的核心內(nèi)容，增強工作的主動性，自覺地設(shè)身處地地為病人著想，滿足病人身心健康的需求。

2.3護生專業(yè)素質(zhì)增強的需要

提高護生軟護理技能是增強護士整體職業(yè)素質(zhì)的要求：良好的職業(yè)心態(tài)。適時的職業(yè)微笑，得體的舉止言談，出色的人際溝通技巧，源于對人的理解，對護理內(nèi)涵的深刻認識，都是以軟護理技能作為其行為基礎(chǔ)的。

3 培養(yǎng)護生軟技能的著力點

3.1護理專業(yè)信仰的培育

現(xiàn)代的護理理念是“以人為中心”，強調(diào)人的整體性，其核心關(guān)鍵是人文關(guān)懷。新的模式和政策要求我們護理教育必須緊緊圍繞人文關(guān)懷，才能培養(yǎng)出適應社會發(fā)展所需的護理人才。人文教育不僅是在人文護理教育課程的課堂上，還應該貫穿在整個護理的教學上。護理教育應改變重專業(yè)、輕人文的教育方式。教師培養(yǎng)護生人文關(guān)懷能力，首先讓護生感覺自己生處在一個充滿愛心、尊重、理解、包容的大集體中，在充滿人文關(guān)懷的氛圍中，加強護生的職業(yè)道德教育，專業(yè)信仰的養(yǎng)成，培養(yǎng)護生樹立“全心全意，為民服務(wù)，救死扶傷，忠于職守”的道德準則，加強其團隊協(xié)作精神、慎獨精神和工作自律性的教育，并切實應用于護理知識的學習中及今后護理工作指導。

3.2護生行為規(guī)范的養(yǎng)成

護士行為規(guī)范的塑造包括：儀表、語言和行為。儀表儀容要求著裝整齊、端莊大方、舉止文明、著淡妝。語言方面，要求態(tài)度熱情、和藹，能主動關(guān)心和體貼患者。行為規(guī)范方面，體現(xiàn)在基本活動和治療中的姿態(tài)應做到文雅健康、快而穩(wěn)、朝氣活潑、安全準確。行為規(guī)范的培養(yǎng)能提升護生的整體職業(yè)素質(zhì)，增強服務(wù)形象，為贏得病患的信任、合作打下良好的基礎(chǔ)。在護理教學中，嚴格要求護生的行為規(guī)范的養(yǎng)成。比如，規(guī)范實訓課中的著裝，引導護生樹立職業(yè)美感和榮譽感，視端莊、整潔、工作服大小適度，儀容清新自然為美。在護理實訓教學中，培養(yǎng)護生穩(wěn)、準、輕、快的操作理念，把護理技術(shù)之精和操作藝術(shù)之美溶為一體。

3.3護患溝通技巧的訓練

新形勢下的護理教育，要求培養(yǎng)具有綜合素質(zhì)的專業(yè)人才，具備良好的溝通能力是必不可少的條件之一。所以，在護理教學活動中，將護患溝通的內(nèi)容融入詢問病史、護理操作、健康教育等護理實訓，設(shè)計臨床摹擬場景，組織護生進行角色扮演中。注意：第一，培養(yǎng)護生用恰當?shù)姆Q呼、柔和的語言、關(guān)切的語調(diào)以拉近護患之間的距離，建立護患信任關(guān)系。第二，掌握一些非語言性溝通技巧的培養(yǎng)包括直接的眼神接觸、肯定的點頭、微笑、傾耳等技巧，體現(xiàn)護生對患者的關(guān)心、同情、理解，以營造愉快安全的氣氛。第三，靈活運用所學的醫(yī)學、護理知識，從細節(jié)方面收集更多有關(guān)患者的健康狀況、心理感受等方面的信息，并將健康知識傳播給患者，有利于各項護理操作、治療的順利完成，促進患者的健康。

3.4護生臨床評判性思維的培養(yǎng)

評判性思維，是關(guān)于護理決策有目的、有意義的自我調(diào)控的判斷過程和反思推理過程。批判性思維應用于護理實踐中時，總是關(guān)注臨床決策、問題解決和臨床判斷[4]。如護理一個術(shù)后病人時，面對病人的復雜病情，護士要確定合理的工作順序，即做出計劃決策；或在護理多個病人時，面對不同病人的病情，哪些是必須立即處理的，即做出優(yōu)先決策。有效的評判性思維不僅關(guān)系到臨床護理干預的科學性、有效性，而且對護理學科發(fā)展的獨立性及專業(yè)護理實踐的未來十分重要。在護理教學中，嘗試運用模擬病例法、臨床觀察法、模擬問題教學法訓練護生評判性思維能力，達到最佳有利于患者健康的臨床決策效果。

在職業(yè)教育發(fā)展的道路上，為了適應護理專業(yè)發(fā)展，滿足人們越來越高的護理服務(wù)需求，提升護生的整體專業(yè)素質(zhì)，把護理軟技能培養(yǎng)納入護理專業(yè)人才培養(yǎng)方案。我們通過課堂教學、課外實踐、實訓實習等途徑，以小組討論、角色扮演、實戰(zhàn)演練等形式，加強其道德技能、語言技能、溝通技能、思維技能等方面軟技能培養(yǎng)。強調(diào)護生的職業(yè)技能和職業(yè)精神并重培養(yǎng)，結(jié)合市場需要，真正實現(xiàn)為崗位教育的人才培養(yǎng)目標，以培養(yǎng)出崗位適應能力強的高素質(zhì)、技能型護理專門人才。

參考文獻

[1]陳萍，劉嵐.在護理教學中培養(yǎng)護生軟技能的探討[J]岳陽職業(yè)技術(shù)學院學報，2011.26（6）：62.

[2]趙愛平.探討護理軟技能的服務(wù)[J].上海護理，2003.5（3）：58-59.

[3]任珍年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002：255..

[4]楊曉蓉，于瑞英.應用臨床決策支持工具促進護理實踐[J].國際護理學雜志，2006，25（1）：6465.