品管圈管理在護理質量控制中的應用效果觀察

【摘要】目的：觀察和研究品管圈管理在護理質量控制中的應用效果，以實現促進護理工作質量提高的目的。方法：在本院選取泌尿內科作為本次的研究對象，并以其為單位進行組圈，根據品管圈管理的環節來進行各種活動，設置品管圈周期為一個月，通過如開展主題報告等各種形式來對護理工作進行評價和管理。觀察和比較品管圈管理實施前后的護理情況。結果：在泌尿內科開展的8個品管圈的項目中，護理人員任務按時完成率為75%，目標完成率為65%，制度建設應用率為75%，仍需要改進問題的存在率為65%，與實施品管圈管理之前相比，P<0.05，差異有統計學意義。結論：在護理質量控制中應用品管圈管理的效果非常顯著，對改進臨床護理工作以及提高護理質量有著非常明顯的促進作用。

【關鍵詞】品管圈管理；護理質量控制；應用效果

【中圖分類號】R722.12 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2014）09-0054-01

品管圈指的是為了解決各種問題，促進全體合作，而由數個相近、相同或是能夠互補的人組成一圈的一個帶有自發性質的小圈團體，其采用品管的簡易統計工具，對工作中所遇到的問題與障礙進行分析和探討，以實現改善業績的目標，這是屬于一種較為靈活的品管形式。目前，在社會發展與醫學模式不斷改變的過程中，護理質量也出現了需要不斷改進與發展的問題，如何發現護理工作中的不足并解決其中的問題，改進護理工作，提高護理質量，在現階段的護理管理中顯得愈加突出。為此，我們進行了有關品管圈管理在護理質量控制中應用效果的研究，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

在本院選取2013年1月至今的泌尿內科護理人員為本次研究對象進行自發組圈，由8名自愿者進行組圈并由泌尿內科護士長擔任組圈負責人，組織和召集圈員開展討論活動，以一個月的時間作為品管圈周期，每月進行1次討論，每次時間在2個小時左右，每次由圈員提出當前出現的問題，并全員進行討論并提出解決的方法。

1.2管理方法

每次討論由圈員提出需要解決的問題與不足，通過集體討論的方法來確定內容，然后按照內容的重要程度，確定“在提高護理質量的基礎上，解決當前問題的有效策略”的主題，采用品管圈管理方法對此問題的特性、要素進行分析和研究，探討出以前檢查護理質量偏低諸如檢查標準與方式落后、人員對其重視程度不高、制度體系不完善等主要因素，討論出大多數參與檢查質量活動成員都同意的方法或方式，對檢查的結果進行及時的反饋并同時能夠給予有效的限期改正，努力得到領導的支持，對全員的質量管理意識進行培訓和鍛煉。自行制定調查表，并對研究對象的護理工作進行回顧性調查，發放80份調查表，并做到100%的回收率，對實施前后的護理質量與工作的有關資料、項目進行對比分析。

1.3臨床觀察指標

對品管圈管理實施前后的檢查結果以及管理效果進行對比分析。

1.4統計學方法

此次研究采用SPSS15.0統計學軟件包對上述數據進行分析和處理，采用卡方檢驗，計數資料采用（n，%）表示，P<0.05為差異具有統計學意義。

2結果

在護理質量、檢查穿刺達標率、巡視以及溝通和護士技能提高方面，品管圈管理實施后的檢查結果均要優于實施前的，P<0.05，差異有統計學意義。

3結論

品管圈管理比較適用于針對護理人員的管理，可以對護理人員的參與管理意識進行有效的培養與提高，進而促進管理效果的提高。第一，需要護理人員的組成方式和工作性質與品管圈管理對圈員的要求相符合，也就是說，要由一群工作性質相似或相同的基層人員進行組圈，其針對的主要管理對象是群體。第二，護理人員要具備進行品管圈管理的基礎與能力，使護理人員在實施品管圈管理的過程中，具備保持護理質量進行工作的基礎，不至于發生因不熟悉實施流程而影響護理工作的現象。第三，護理人員要有參與管理的主動性和積極性，形成管理意識，通過全員合作，共同形成管理的良性循環，促進護理管理制度與工作流程效果的提高[1]。

提高護理工作的重要環節就是要保證護理工作的質量，在管理實施的過程中，要對人的因素給予高度的重視，一切管理工作都應該以調動人的積極性為基礎[2]。品管圈管理方法在進行管理的過程中，為護理人員賦予了明確的責任，增強了其對護理工作的責任感，實現了自身價值的提高。對護理人員的管理潛能進行有效的挖掘，使全員都參與到質量管理當中去，可以有效的改進護理人員的護理質量，為患者提供更全面、更優質的服務。

品管圈管理可以利用科學的方法對護理工作中出現的主要問題進行確認與分析，并對這些問題進行有針對性的解決，以實現及時有效的為患者提供優質服務的目的，增強患者的護理滿意度。住院患者是基層護理人員的主要工作對象，通過品管圈管理可以使參與此管理的基層護理人員的意見和建議得到重視與尊重，對患者的需求進行準確的了解與掌握，提高護理質量。面對患者所提出的問題，護理人員能夠給出可行性高的解決辦法，促進患者對護理滿意度的提高。

以因果關系為出發點，采用科學的方法與手段分析問題產生的原因，并提出切實可行的解決方法。參與品管圈管理的都是本科室的護理人員，對管理的執行情況的掌握比較熟練，有利于標準化實施流程的建立。本次研究中，在護理質量、檢查穿刺達標率、巡視以及溝通和護士技能提高的檢查結果，以及在短期任務按時完成、中期目標完成、制度建設應用以及仍需要改進問題的管理效果方面相對比，實施前的均要優于實施后的，P<0.05，差異有統計學意義。因此，品管圈管理，是滿足住院患者的需要，不斷促進護理質量提高的一種科學的、有效的管理方法，有利于醫療護理與患者康復水平的提高[3]。

結語：

綜上所述，在護理質量控制中應用品管圈管理方法的效果良好，值得進行更深一步的推廣與應用。

參考文獻

[1]唐志強，盧順麟，陳華.加強醫患溝通構建和諧醫患關系[J].黑龍江醫學，2012，36（9）：697.

[2]王龍鳳.護理質控改進在提高護理質量中的應用[J].中華現代護理雜志，2012，18（21）：2567-2570.

[3]徐英，張颯颯.品管圈活動在ICU護理質量管理中的應用[J].中國醫學創新，2012，9（29）：86-87.