加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理質(zhì)量的措施探析

【摘要】隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，醫(yī)院藥房管理正在向法制化、科學(xué)化、規(guī)范化方向發(fā)展，對(duì)滿足患者的治療需求有著重要意義。在新醫(yī)改不斷普及的形勢(shì)下，對(duì)醫(yī)院藥房管理提出了更高的要求，怎樣提高醫(yī)院藥房管理質(zhì)量，為患者提供最為優(yōu)質(zhì)的給藥服務(wù)，成為了當(dāng)前急需解決的重要問題。本文主要對(duì)加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理質(zhì)量的措施的進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；藥房管理；質(zhì)量；措施

【中圖分類號(hào)】R722.12

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】1004-4949（2014）09-0746-01

醫(yī)院藥房需要樹立全心全意為患者服務(wù)的理念，通過強(qiáng)化管理，不斷滿足患者對(duì)醫(yī)藥消費(fèi)的需求，在保證患者安全用藥的基礎(chǔ)上，提高患者用藥的合理性與經(jīng)濟(jì)性，進(jìn)而提高藥房的整體服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的健康、可持續(xù)發(fā)展。近些年來，醫(yī)院對(duì)藥房管理的重視程度越來越高是，管理措施也越來越多，對(duì)建立現(xiàn)代化醫(yī)院藥房有著重要意義。

1.強(qiáng)化藥品管理，保證藥品質(zhì)量

1.1準(zhǔn)確提供藥品采購(gòu)信息

藥庫(kù)管理人員主要負(fù)責(zé)全院藥品采購(gòu)信息的提供工作，根據(jù)微機(jī)輸出的藥品消耗動(dòng)態(tài)，按時(shí)編制藥品分期采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后進(jìn)行采購(gòu)，在供應(yīng)正常的條件下，庫(kù)存量一般為1個(gè)月，尤其要注意藥品緊缺與積壓情況的處理，準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解供求信息，控制藥品質(zhì)量，確保醫(yī)院醫(yī)療的實(shí)際需求量。在采購(gòu)藥品的時(shí)候，一定要公開招標(biāo)，工作重點(diǎn)主要包括[1]：①確保藥品的安全有效；②確保各種常用藥品的不斷貨；③強(qiáng)化對(duì)藥品有效期的管理；④完善藥品盤點(diǎn)工作，保證賬物一致，保存原始單據(jù)；⑤重視社會(huì)效益，選購(gòu)優(yōu)質(zhì)藥品。

1.2嚴(yán)格驗(yàn)收藥品

購(gòu)進(jìn)、驗(yàn)收、調(diào)進(jìn)、退藥均由藥庫(kù)管理人員進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收，對(duì)藥品名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、有效期、包裝等項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，全部合格之后，填寫藥品驗(yàn)收入庫(kù)單，與原始單據(jù)進(jìn)行核對(duì)，在保證無誤的情況下，要求采購(gòu)人員、保管人員簽字確認(rèn)，方可入庫(kù)。

1.3強(qiáng)化藥品保管工作

與其它商品比較，藥品是一種較為特殊的商品，在進(jìn)行保管的時(shí)候，相對(duì)較為復(fù)雜，除了要滿足防火、防潮、保質(zhì)、通風(fēng)、避光等要求之外，還要遵守各項(xiàng)藥品特殊保管要求[2]。藥劑人員一定要嚴(yán)格按照藥政法規(guī)對(duì)貴重藥品、麻醉藥品、精神藥品、自費(fèi)藥品進(jìn)行保管，一定要保證藥品保管庫(kù)房堅(jiān)固、通風(fēng)、干燥。針對(duì)易燃、易爆藥品而言，一定要將其放入危險(xiǎn)品庫(kù)中，注意防火，配備相關(guān)的設(shè)備設(shè)施。在進(jìn)行藥品保管的時(shí)候，一定要注意分類，這樣才可以便于管理。

2.制定嚴(yán)格的規(guī)章制度

制定嚴(yán)格的規(guī)章制度是提高藥房管理質(zhì)量的根本保證，在日常生活中，普遍存在著取錯(cuò)藥、藥品失效、霉變等情況，針對(duì)此類現(xiàn)象一定要強(qiáng)化藥房管理。現(xiàn)階段，藥房職能越來越多，不僅要確保臨床藥品的供應(yīng)，還要對(duì)藥品的更新?lián)Q代提出合理的建議，強(qiáng)調(diào)成本核算，實(shí)現(xiàn)最大效益。對(duì)于任意一家醫(yī)院藥房而言，均和市場(chǎng)有著一定的買賣關(guān)系，藥房購(gòu)進(jìn)相應(yīng)的藥品，通過藥房窗口銷售給患者。在銷售給患者的過程中，就需要藥劑人員進(jìn)行宣傳，要不然就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)新品藥無法售出的情況，影響了藥房的經(jīng)濟(jì)效益。除此之外，必須從正規(guī)渠道進(jìn)貨，杜絕從非法渠道進(jìn)貨，抵制回扣等非法行為，強(qiáng)化醫(yī)院藥房管理。

3.強(qiáng)化醫(yī)院藥房的信息化管理

醫(yī)院藥房業(yè)務(wù)流程管理一定要實(shí)現(xiàn)信息化，利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況與經(jīng)濟(jì)效益，構(gòu)建醫(yī)院信息化系統(tǒng)，明確藥房管理總體框架與系統(tǒng)目標(biāo)，貫徹落實(shí)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能。現(xiàn)階段，大部分醫(yī)院都構(gòu)建了信息管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)對(duì)藥房管理有著重要的意義，能夠有效簡(jiǎn)化門診藥房的收費(fèi)手續(xù)，同時(shí)也減少了劃價(jià)、取藥、收費(fèi)的時(shí)間；收費(fèi)價(jià)格較為準(zhǔn)確、統(tǒng)一，在一定程度上減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生；對(duì)于住院患者而言，可以利用計(jì)算機(jī)醫(yī)囑管理實(shí)施給藥，不僅可以節(jié)省人力，還可以提高工作效率，利用先進(jìn)的管理理念，提高藥房管理水平，實(shí)現(xiàn)藥房管理的信息化，完善服務(wù)，為患者提供先進(jìn)的信息化的給藥方式，有效解決患者買藥程序復(fù)雜的問題，確保了醫(yī)院信息系統(tǒng)資料的統(tǒng)一性，實(shí)現(xiàn)了藥房藥品資源的共享性，提高了藥房流程的科學(xué)化與規(guī)范化，為建設(shè)現(xiàn)代化藥房提供了可靠保障[3]。

4.強(qiáng)化藥劑師的培訓(xùn)工作

強(qiáng)化藥劑師培訓(xùn)工作，定期組織藥劑師繼續(xù)學(xué)習(xí)，增加藥劑師的藥學(xué)理論知識(shí)，提高藥劑師的技術(shù)水平。藥劑師可以通過自修或在職學(xué)習(xí)，不斷增加新的藥學(xué)知識(shí)，擴(kuò)展自身的知識(shí)面，同時(shí)根據(jù)實(shí)際發(fā)展需求，學(xué)習(xí)一些現(xiàn)代藥學(xué)與藥房管理知識(shí)，全面提高自身的專業(yè)素質(zhì)，掌握藥學(xué)知識(shí)的最新動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)和臨床醫(yī)生的交流，擴(kuò)展自身的藥學(xué)知識(shí)層次，對(duì)各類藥品的適應(yīng)癥、不良反應(yīng)、禁忌等進(jìn)行全面的了解，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.改善服務(wù)態(tài)度，樹立良好形象

醫(yī)院藥房作為醫(yī)院為患者提供服務(wù)的主要窗口之一，一定要保證藥房工作人員具備良好的工作態(tài)度，可以為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這樣才可以提升醫(yī)院在人們心中的地位，使醫(yī)院在社會(huì)中具有良好的信譽(yù)。同時(shí)，醫(yī)院藥房管理水平對(duì)醫(yī)療制度改革有著重要的作用，一定要予以高度重視。對(duì)于藥房工作人員服務(wù)態(tài)度差的問題而言，一定要轉(zhuǎn)變其工作作風(fēng)，調(diào)整其服務(wù)態(tài)度，使其可以具備主動(dòng)、熱情的工作態(tài)度。藥劑師一定要具備良好的服務(wù)態(tài)度與職業(yè)道德，注意自己對(duì)患者以及其家屬的態(tài)度，耐心解答患者以及其家屬的疑問，態(tài)度一定要誠(chéng)懇，語氣要平和，同時(shí)保證講解內(nèi)容通俗易懂，這樣才可以讓患者全面理解藥品的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而得到患者的信任，提高其在患者心中的地位，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院的健康、可持續(xù)發(fā)展有著一定的積極意義[4]。

6.結(jié)語

總而言之，醫(yī)院藥房管理對(duì)藥房的正常工作秩序與質(zhì)量有著一定的影響，對(duì)藥品質(zhì)量控制具有非常重要的作用，加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理質(zhì)量對(duì)提高患者的用藥安全有著重要意義。也就是說，只有醫(yī)院不斷強(qiáng)化藥房管理，制定良好的管理制度，才可以實(shí)現(xiàn)藥房的現(xiàn)代化建設(shè)，進(jìn)而全面提升醫(yī)院的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的健康持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]邢寶珍.加強(qiáng)管理，建設(shè)現(xiàn)代化的醫(yī)院藥房[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘（電子版），2014，（04）：32-33，36.

[2]朱夢(mèng)迪.新醫(yī)改背景下的醫(yī)院藥房管理探析[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)（下旬刊），2013，23（07）：4030-4030.

[3]彭永翔.當(dāng)前醫(yī)院中藥管理方法中存在的問題及解決對(duì)策探討[J].當(dāng)代醫(yī)藥論叢，2014，（01）：316-317.

[4]田曉華.新醫(yī)改背景下加強(qiáng)醫(yī)院藥房管理途徑研究[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2014，（17）：252-253.