細節化服務在輸液室中應用的執行效果分析

【摘要】 目的 討論細節化服務應用在輸液室中的執行效果優劣。方法 選取近一年在我院輸液室進行輸液的228例患者進行觀察，按照隨機分配原則，將接受常規服務的作為對照組，114例，其余114例患者接受細節化服務作為本次的觀察組。采取問卷調查的形式對兩組患者此次的護理過程滿意度進行統計，并作相關比較。結果 觀察組絕大多數患者認為細節化服務效果比較好，其整體滿意度也比較高，與對照組的整體情況相比，差異具有統計學意義，P<0.05。結論 將細節化服務運用于輸液室護理中，可以有效提高患者的整體滿意度，值得臨床廣泛運用。

【關鍵詞】 細節化服務；輸液室；滿意度；效果觀察

【中圖分類號】R722.12

【文獻標識碼】B

【文章編號】1004-4949（2014）09-0642-01

門診輸液室作為醫院最為重要的服務窗口，病人、疾病種類較多，并且流動性較大，為其工作帶來了一定的困難。我國醫療技術的不斷發展，也讓廣大就醫者對醫院的相關要求不斷提高，其中對醫院的服務要求更是有了明顯的變化。通常由于來院就診人數較多，使患者在掛號、就醫、交費等流程中花費時間較大，使其滿意度下降。門診輸液室的該情況尤為嚴重，該部門醫護人員配備不足，工作量大，服務質量難以提升，不能滿足患者要求[1]。因此，尋找有效辦法提高輸液室的整體工作效率及服務質量，提升患者的整體滿意度非常重要。本文旨在探討細節化服務對上述問題改善情況。現做如下報道。

1 一般資料和方法

1.1 臨床資料

本次進行對比的觀察組與對照組患者全部選自于近一年來，于我院輸液室進行輸液的228例患者。根據所接受服務特點的不同進行分組比較，其中接受常規護理服務的為對照組，共有114例患者，男性47例，女性67例，年齡在19～73歲，平均年齡48.68 7.63歲；另114例患者接受細節化護理服務作為本次的觀察組，男性患者于女性患者各57例，年齡21～76歲，平均年齡52.96 8.12歲。本次所選擇的觀察對象排除具有嚴重精神問題患者、依從性非常差的患者。所有患者均主動、自愿、認真填寫調查表格。兩組患者在年齡、性別等方面比較，P>0.05，不具有統計學意義。

1.2 方法

對照組患者接受常規護理服務，觀察組另加入以下細節化服務。

1.2.1安全教育

來院就診人員大多缺乏相關正確的醫學專業知識，難免對自己的病情產生誤解，引起恐慌，為有效解決這一情況，護理人員應當積極向患者進行正確的安全教育。可于患者輸液座位旁放置相關安全教育的內容，并于輸液之前對其進行普及。護理人員應簡潔的向患者介紹輸液過程中需要注意的相關問題，常規包括輸液前最好進食避免空腹輸液，在輸液期間禁止隨意走動；若輸液過程中有不適感要立即報告給護理人員，例如大量出汗、頭暈惡心、腹痛、皮膚紅腫、呼吸困難等。通過安全教育的進行提高患者自我保護的意識和能力，保證輸液順利進行[2]。

1.2.2 座位布置

輸液室的作為要提前進行劃分，根據患者情況，按照規定入座。首先，不同疾病種類的患者要分在不同的區域，常規為呼吸道疾病區域與非呼吸道疾病區域；再根據患者年齡劃分為老年區及非老年區。根據每一區域患者的不同要求進行相關護理，保證座位區域劃分準確、合理，以減少感染情況耳朵發生，提高工作效率的同時，提升患者的滿意度。

1.2.3 輸液室管理

輸液室是醫院服務工作的重心，因此，為提高其整體質量，加強其管理力度在所難免。護理人員要定時對輸液室進行清掃和消毒，為患者提供一個干凈、整潔、明亮、舒適的環境，同時保證熱水長期供應；準備好相關必備物品，例如棉被、毯子、水杯、書刊；保持室內通風，調節室內溫度及濕度已達到最適宜水平。護理人員要提升自身素質，保持整潔的容貌，為患者提供微笑、熱情的服務，保證患者可以積極配合治療[3]。

1.2.4 其他

根據不同患者的不同特點，提供細致、個性化的服務。例如對一些行動不便的患者，護理人員可以隔一段時間幫助患者活動一下，做好保暖工作，促進血液循環，使手背靜脈充盈，爭取一次成功。對于一些疼痛感較為敏感的患者，可以適當轉移其注意力，快速、有效進行，爭取一次成功，以減輕患者的痛苦。

1.3 觀察指標

采取問卷調查的形式對患者的滿意度進行統計，共分為滿意、一般、不滿意三級。

1.4 統計學方法

本次所得數據通過統計軟件SPSS16.0處理，由百分數表示計數資料，進行卡方檢驗后判斷其是否具有統計學意義。若P<0.05表示具有；P>0.05表示無。

2 結果

對所得問卷調查表結果進行統計，運用細節化護理服務的觀察組整體滿意度比以往有了較大提高，兩組比較具有統計學意義（P<0.01）。

3 討論

衛生事業的蓬勃發展，對醫院的各項要求都有顯著提高，為適應醫院發展，作為醫院中最重的要成員，護理人員對于自身要求也要有所提高。以往護理人員更多的工作可能只是簡單的對患者進行照料，但隨著醫院整體質量的提升，護理人員在醫院中的角色已不再像原來那樣簡單，現階段其更多充當的是協調者、服務者的、溝通者、促進康復者等。為了更好的適應這一改變，護理人員應當不斷學習以提升自己的整體素質。本文中主要討論的細節化服務中的重心，是通過護理人員的改變，以提高服務質量，提高患者的整體滿意度[4]。

通過本文觀察可以發現，與傳統護理服務相比較，細節化的護理服務更設身處地的為患者考慮，全面、細致的進行護理。該方法使患者擁有更好的自我保護意識，保證輸液的順利進行，同時為患者創建一個良好、舒適的環境，讓患者保持心情愉悅，提升了整體滿意度（P<0.01）。由此可得，細節化服務在輸液室中運用效果明顯，適合臨床推廣。

參考文獻

[1] 韋桂蓮，韋晚玉，陳玉桃.輸液流程優化優質護理服務在門診輸液室的應用[J].右江民族醫學院學報，2013，35（2）：247-248.

[2] 田豐，李鑫.優化急診觀察室護理服務流程的方法及效果[J].中國護理管理，2012，12（2）：83-84.

[3] 蔣艷，曹華，彭小華，等.醫護一體化模式在優質護理服務中的應用研究[J].護士進修雜志，2012，27（5）：405-407.