創建優質骨科護理服務在病房臨床工作中的應用

【摘要】目的 創建骨科病房開展優質護理服務的方法。方法 采取責任小組包干式管理，由責任護士分管患者提供全程護理服務活動。結果 骨科病房開展優質護理服務后患者及家屬對護理工作的滿意度顯著高于開展前（P<0.05）。結論 開展優質護理服務，實現了護理零投訴，提高患者滿意度，營造和諧醫療氛圍。

【關鍵詞】創建優質護理服務；骨科臨床；病房工作；方法應用；體會

【中圖分類號】R473.12

【文獻標識碼】B

【文章編號】1004-4949（2014）09-0452-02

隨著社會文明進程的不斷加快，人們對健康創新需求的提高以及2010年開始衛生部在全國范圍內開展優質護理服務活動，體現出人們逐漸意識到關懷護理的重要性[1]。為了貫徹落實衛生部關于開展\"優質護理服務示范工程\"的文件精神，積極開展以\"夯實護理基礎，提供滿意服務\"為主題的優質護理服務，2013年11月我院骨科病房開展優質護理服務，取得了顯著的成效，現報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料 本科室為骨科，實際開放床位300張、注冊護士90例，包括主管護師6例，護師6例，護士50例。

1.2方法

1.2.1責任包干方法 將病區護理人員按資質均分為6個責任組，每組設責任組長1例，組員15例，組長由主管護師擔任，組長負責檢查整組患者的護理質量，指導下級護士工作。責任護士分管病床，由責任護士對所分管患者從入院到出院提供連續的全程優質護理。

1.2.2具體措施

1.2.2.1領導重視，目標明確 醫院以紅頭文件正式下發活動實施方案，明確指導思想、活動目標及內容，召開動員大會，全員動員，貫徹精神，優質護理服務理念是指導護士完成護理工作、實現護理目標、取得成功的關鍵所在[2]。強化各級護理人員轉變護理服務理念，積極開展優質護理服務活動。

1.2.2.2實行護理負責制 開展\"我的患者我負責\"的小組責任包干制，強化基礎護理，責任護士主動為患者修剪指甲，床單有污漬及時更換，保持清潔、舒適，做到\"三短\"（頭發短、胡須短、指甲短），六潔（頭發、皮膚、口腔、會陰、床單清潔）協助整理私人物品，保持病房整潔。

1.2.2.3加強健康教育 發放溫馨提示卡給患者，內容包括入院宣教，安全告知，疾病知識宣教、用藥指導、檢查指導、飲食指導。患者出院時，針對患者病情及恢復情況進行出院指導，幫助辦理出院結賬手續，告知注意事項、用藥方法、飲食及功能鍛煉、拆線時間、復查時間，提供聯系電話，以便患者咨詢。將出院指導打印發給患者，并護送患者至住院大樓一樓。

1.2.2.4加強檢查督促 責任組長經常巡視了解管床責任護士的工作完成情況，并給予必要的幫助和指導，護士長每日查房，檢查護理質量，發現問題及時解決，及時處理患者及家屬的反饋信息，遇到搶救、危重、疑難患者要共同完成各項治療和護理。

1.2.2.5簡化護理文書書寫 采取電子表格式記錄，切實做到\"將時間還給護士，將護士還給患者，使護士與患者溝通的時間多了，做健康教育的時間多了，護患關系融洽了。\"

1.2.2.6激勵機制 每季度評選\"患者最滿意的護士\"，給予\"患者最滿意的護士\"一定的物質獎勵，從而調動了護理人員的工作積極性。

1.2.3評價方法 由護理部每月用方便抽樣方法對住院≥3d患者發放30份護理滿意度調查表進行問卷調查，滿意度調查表由13條項目組成。發放問卷時要求科室的護理人員回避，當場回收，評價實施前后患者對護理工作的滿意情況。

1.2.4統計學方法 應用SPSS19.0統計軟件進行數據處理，采用比較均值配對樣本t檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2結果

3討論

基礎護理是臨床護理工作的重要組成部分，是護士觀察病情的最好途徑，是護士與患者溝通的最好橋梁，是護理服務精神的最直接體現，其質量的優劣直接影響到護理工作質量和治療效果[3]。通過開展責任包干的優質護理服務，強化基礎，簡化護理文書書寫 ，護士有更多時間照顧患者，主動巡視病房，了解病情變化及患者的各種需求，及時給予解決。主動與患者溝通，開展健康教育，滿足患者的精神、心理需求。責任包干制護理服務，責任護士對所分管的患者診斷、病情、治療、護理、飲食、心理等全面了解，全程有針對性地提供護理服務，充分體現了護理工作的連續性，增強了患者的安全感。本研究結果顯示，開展優質護理服務后患者的滿意度為96.21%，明顯高于開展前89.16%。

開展優質護理服務活動是提高護理質量，提高患者滿意度的重要舉措，在不斷提高醫療技術水平的同時，如何提高服務水平，是醫院所面臨的新的挑戰，只有優質高效的服務，才能吸引更多的求醫者[4]，只有將\"愛心、耐心、責任心、誠心、熱心\"應用到護理工作中，服務于每1例患者，才能為患者提供全程、全面、優質、貼心的服務。

參考文獻

[1]黃行芝，劉義蘭，楊春.關懷護理學[M].北京：人民軍醫出版社，2009：9-11.

[2]溫桂英，李馥.淺析優質護理服務理念[J].黑龍江醫學，2005，29（1）：74.

[3]歐春紅，古利麗，李海靜.護士床邊工作制在創建優質護理服務示范工程中的應用[J].中華現代護理雜志，2011，17（6）：695-696.

[4]葉志弘，孫曉敏.以人為本提供超期望服務[J].中華護理雜志，2002，37（4）：315.編輯/孫杰