以微信平臺推動圖書館信息服務的發展

摘 要：本文介紹了微信的主要特點，就圖書館利用微信的信息化服務進行探討，使微信能更好地為讀者服務。

關鍵詞：微信平臺 圖書館 信息服務

1.微信及微信公眾平臺

自從新浪和騰訊推出微博和微信，如今的社會就進入了 “微時代”。微信是騰訊公司在2011年1月發布的一款手機通信軟件，它支持通過手機網絡發送語音、視頻、圖片和文字，支持單聊及群聊，微信提供公眾平臺 、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過搖一搖、搜索號碼，掃二維碼方式添加好友和關注公眾平臺，同時還能將內容給好友以及分享到微信朋友圈，帶給朋友們全新的移動溝通體驗。我們不得不承認，微時代正在改變著我們的生活方式，沖擊著我們的思想觀念和思維模式。

圖書館是知識信息傳播中心，與信息技術密切相關，微時代的到來勢必會影響圖書館信息服務理念和工作模式。近幾年，大量微博圖書館、微信圖書館開通，大大地提高了圖書館的工作效率，拓寬了信息服務領域。

2.微信服務的優勢

2.1用戶廣泛

信息時代，智能手機的普及，3G、4G和無線網絡的發展，為手機上網提供了便利，也使手機成為了重要的上網工具。微信的使用載體為智能手機，因此促進了微信在人群中的廣泛應用。

2.2用戶操作便捷

微信的迅速發展與其操作便捷是分不開的，微信注冊簡單快捷，在使用方面也有很多優點。微信不但可以通過掃描二維碼和添加微信號來添加和關注好友，還可以通過手機通訊錄、QQ、微博等多種方式進行好友的添加和關注，更利于圖書館服務工作的展開。

2.3形式多變

微信比傳統交流方式更有優勢，用戶之間可以發送文字、語音，還可以發送包括視頻、圖片等多媒體混合信息，讓信息交流更形像具體。另外，微信公眾帳號還能推送更漂亮的圖文信息，使用戶之間的距離，就是指尖到屏幕之間的距離。

3.微信在圖書館服務中的意義

3.1 開闊了圖書館管理員的眼界

圖書館管理員可以通過微信公眾平臺，了解公眾群中人員的喜好、興趣，公眾對于熱點事情的看法會在平臺內發布，開闊了管理人員的眼界。微信公眾平臺的建立，獲取網絡信息，改變圖書館信息服務的模式，推動工作的開展，使圖書館的信息更具體更豐富。

3.2 提高讀者的認知水平

認知水平是指對外界事物認識、判斷、評價的能力。認知水平和實踐能力、思維能力有著很大的關系，影響人們的思想。圖書館微信是給讀者解惑的平臺，也是讀者交流知識、分享成果的重要渠道。圖書館融匯了所有專家和學者的學術經驗，以便讀者分享。

3.3 加強圖書館信息服務交流

讀者可以通過微信獲取自己感興趣的信息，圖書館可以通過讀者在微信平臺發布的信息需求，及時的開展具有針對性的信息服務。圖書館可以通過微信，與讀者進行溝通。微信交流的方式，加強了圖書館與讀者的聯系，增強了讀者對圖書館的認同感。

4.微信應用于圖書館信息服務的方式

4.1 搜索用戶，主動提供服務

圖書館可以利用微信公眾平臺，以群發的方式發布館訊、通知，如圖書館節假日的開館（閉館）時間調整、發送圖書館的最新新聞、公告、新書通報、新進數據庫等。圖書館可以利用微信公眾平臺發送圖書館學術講座信息，向讀者告知講座的內容、講座時間、主講嘉賓，使那些對圖書館學術講座感興趣的讀者能夠快速知道圖書館將要舉辦講座，提前安排時間做好準備。另外，圖書館微信公眾平臺還可以發出一些提醒類信息，比如說當讀者學習繁忙，有時會忘記圖書的歸還時間，圖書館可以在借閱的圖書即將到期時，通過微信公眾平臺把圖書催還信息單獨發送給讀者，提醒讀者還書日期。

4.2 利用微信提高信息服務關注度

信息時代，人們越來越愿意通過網絡搜索引擎獲取信息，如何利用微信提高圖書館信息服務的關注度變得更加重要。首先，確定目標人群，對使用微信的好友發送問候語，讓讀者感受到圖書館利用微信對他們的幫助。這種信息傳遞方式是主動進行的，更能激起讀者們的關注及被尊重的感覺。其次，微信問候形式不局限于枯燥的文字，還可通過簡短、生動、活潑、親切的視頻、圖片、語音、涂鴉等方式表達，能瞬間拉近圖書館與用戶的距離。

4.3 組織微信好友開展學科館員服務

圖書館工作人員可以通過微信好友進行專業的分類，提供科學的服務。首先，由于信息免費發送，也可語音交流，微信更容易讓讀者選擇與管理人員溝通，建立良好的關系。圖書館可以通過在網頁公布微信號，讓讀者自己添加好友，也可以主動地搜集學科用戶。其次，圖書館工作人員不需要與讀者進行面對面的交流，只需要通過微信語音進行交流。即使讀者在外地，也可以通過微信免費獲取學科信息的服務，拉近了讀者與工作人員的距離，有利于服務的持續開展。

4.4 提供在線咨詢的服務

圖書館開通微信并公布微信號碼后，使用微信的用戶可搜索到圖書館微信帳號，當用戶有需求時，可向圖書館微信發送需求信息。如當讀者或老師在學習中遇到困難，需要獲取相關信息時，可以發送咨詢信息。當圖書館收到咨詢后，可立即搜索信息，并及時給予反饋，反饋的形式多種多樣，可以通過語音、視頻、文字等形式進行回答，滿足用戶的各種需求。

4.5 應用微信建立信息共享互助網

微信作為一種目前最大化利用互動性的社交媒體，在信息的雙向交流上具有很強的優勢。圖書館管理員可以利用微信建立信息共享的服務，由于微信信息傳遞是免費的，比較方便快捷，讀者容易嘗試，有利于讀者參與的積極性。此外，圖書館館員還可以利用微信“群聊”功能建立學習互助網，一起探討解決問題，即使距離遙遠、互不認識的微信用戶之間也可以建立自己感興趣的討論小組，共同學習、共同研究，館員可以對小組的討論進行指導。

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