企業教練要懂心理學

摘 要：通過對企業教練概念和發展的說明，以及對這一角色的認識，探討了心理學的知識和工具，對企業教練這一角色的重要性和在日常工作當中的應用。包括企業教練的概念，disc測評工具的介紹，如何在企業教練工作中應用，以及幫助輔導對象樹立積極的心態，并運用各種圖表做了形象的展示。充分強調了心理測評工具和心理學知識，在企業教練輔導過程中的作用，和作為一名企業教練掌握心理學知識的必需性和重要性。

關鍵詞：企業教練 心理學 測評工具 心態

說到“教練”這個詞，大多數人會聯想到運動、健身。實際上，我們今天要探討的企業教練與體育教練有共通之處，但同時也有很大不同，我想說的是：coaching，not just for sports（教練，不只限于體育運動），那么究竟什么是企業教練，作為企業教練為什么需要心理學的知識呢？下面我們就來探討一下。

一、什么是企業教練？

我們來看看教練的起源

教練，英文COACH，古英文中解釋為四輪馬車，在古代是豪華交通工具。馬車將乘客從甲地運送到乙地， 我們來看看下面這個對話：

馬夫：您要到哪里去？

乘客：我想在市中心條件好點的酒店住下來

馬夫：您選擇在市中心是希望？

乘客：交通便利

馬夫：想到什么地方交通便利呢？

乘客：逛街方便，用餐方便

馬夫：您說的條件好一點是什么樣子呢？

乘客：安靜舒適，房間寬敞，要四星級標準的

馬夫：還有呢？

乘客：價格要適中

馬夫：什么價格您認為是適中？

乘客：大概在380-480元之間，四星級標準的

馬夫：我知道的有瑪麗亞酒店，萊茵河大酒店，亞當大酒店三家，您選擇哪一家？

乘客：我選擇萊茵河大酒店更符合我的期望

馬夫：那我就送您去那吧

………

有了馬車的載送，你可以較快地到達目的地。同樣，有了私人教師的輔導，學生則可較快地進步或較順利地通過考試，因此私人教師就好比馬車。

據此比喻與聯想，到了19世紀40年代，coach開始被用以喻指“私人教師”，至19世紀80年代詞義又進而延伸為“教練”，用作動詞則表示“輔導”。

國際教練聯盟（International Coach Federation） 定義教練：“ 專業教練作為一個長期伙伴，旨在幫助客戶成為生活和事業上的贏家。教練幫助他們提升個人表現，提高生活質量。教練經過專業的訓練，來聆聽，觀察，并按客戶個人需求而定制Coaching方式。他們激發客戶自身尋求解決辦法和對策的能力，因為他們相信客戶是生來就富于創意與智慧的。教練的職責是提供支持，以增強客戶已有的技能，資源和創造力。”

“無代馬走，使盡其力；無代鳥飛，使弊其翼。”——《管子 心術篇》

教練的使命就是——因成就他人而成功！

真正的把教練的概念運用到企業管理當中是80年代末期，“企業教練技術”應運而生。企業教練幫助企業家拓展看問題的視角，培養系統決策的習慣，發現事物的核心本質。使企業家能夠在快速變化的商業環境中把握機遇，避開危機，正確決策，有效執行！企業教練技術以其簡單、實用、有效得到了企業家的青睞，教練型領導，已成為21世紀企業領導的新角色。越來越多的企業家在成為企業教練，企業教練作為一個新興產業正在全球高速發展

其實在企業教練這個領域，也可以引用馬車這樣的解釋，車夫就像是我們的教練，而乘客就是企業主，馬車就是我們教練幫助企業主達成目標的工具，教練通過聆聽發問的方式，激發企業主自身需求，提供支持，幫助他們達成目標。

通過以上解釋，我們可以看到，作為企業教練一定要關注被輔導的對象，充分挖掘被輔導者的潛力和需求。企業教練只有接受一系列專業的訓練，才能達到預期的輔導目標，而其中關于心理學相關的知識，是必不可少的。

二、企業教練輔導中的心理學應用

（一）心理測試的應用

企業教練在輔導工作展開之前，一定要對輔導對象充分的了解，而心理測試無疑是一個很好的方式，它可以很好的補充企業教練通過發問沒有捕捉到信息，同時會對輔導對象有更多深層次的和全面的了解。人們的行為和績效結果都是外在表現，而決定這些的是更深層次的信念和價值觀以及身份定位等，如果我們形象的來表示的話，就像一個人格冰山，更多的因素是在冰山以下，通過簡單的觀察是很難發現根本原因的，所以心理測試就為企業教練提供了一個很好的工具，來了解輔導對象產生這種行為和績效結果的根本所在。而當下的環境也對行為和結果產生直接影響。

DISC人才特質分析，基于測謊儀發明者威廉馬斯頓博士1928年創立的DISC行為與語言理論成果。其簡便的操作方式、精確的分析結論、廣泛的應用領域，使之超越了一般測評的意義，DISC人格測試最初作為一種測評工具被廣泛應用，已經在世界上90多個國家、供5000多萬專業人士使用。成為目前世界上應用最廣泛、科學性最高的測試工具之一。可幫助企業解決如下問題：工作配對、企業文化整合、企業教練、企業解困、團隊建設、銷售策略、工作情緒調適、員工才能評估和人員招聘等方面的問題。 DISC人格特質分析已被 3M、可口可樂、IBM等數百家國際知名企業納為培訓及測評的重要工具，并以其出色的成效得到認可。

DISC個性測驗 [ D：Dominance（支配性）、I：Influence（影響性）、S：Steadiness（穩定性）、C：Compliance（服從性）] 。 通過disc測試，我們很容易的掌握和清晰的看到被輔導對象的個性特征和行為模式，很多結果都是有原因的，當企業教練看到測試結果時，就很容易理解，以往輔導對象在企業當中的很多行為表現，和造成其績效的很多習慣都是有其原因的，而且通過測試也可以很好的預測輔導對象的預期行為和結果。企業教練在開始輔導以前，可以根據不同行為模式的對象，在輔導過程中選擇與之相適應的發問方式和溝通方式，從而更好的引導輔導對象，讓他們對自我有更清晰的認識，同時教練可以根據輔導對象的特征來指定合適的輔導方案。而且也可以很好的看到他的潛力點和過往的不足，以及造成其績效的優劣勢。從而更好的挖掘其潛力，到達預期的輔導目標。

discs作為一個簡單有效的測評工具，在企業教練的輔導過程中得到了很好的應用，而且不僅僅是disc測評，像類似的測評工具也是企業教練在輔導過程中很好的助手，所以企業教練掌握一定的心理測評工具和心理學知識，是非常必需的。

（二）引導輔導對象樹立積極樂觀的心態

作為一名企業教練在開始輔導之前，我們要充分了解我們所輔導

對象。而開始輔導的第一步就是心態的輔導，只有幫助輔導對象建立積極樂觀和正面的心態，才能讓其在看到事物好的方面，同時在事件歸因上，能夠更多的關注自身的原因，而不是一味的抱怨環境和他人。

通過這張圖我們可以清晰的看到，如果想讓企業有很好的結果，作為企業教練，我們必須引導輔導對象，有主人翁精神，有擔當和責任感，而不是抱怨和借口，遇到問題只是一味的否認，消極的心態會導致失敗的績效結果。

心態決定行為，行為決定結果。所以企業教練對輔導對象的心態引導十分重要，只有幫助輔導對象用積極的心態思考問題，樹立良好的心理形象，他在遇到問題的時候才會有積極的思考方式，產生積極行為，從而才可能產生好的績效結果。

綜上所述，無論是心理的測評工具，還是心理學的知識，對于企業教練的輔導工作都是十分有效的工具。作為一名企業教練，掌握一定的心理學知識和心理測量工具，是十分必要的，在輔導的過程中，會更加的科學和高效。

參考文獻：

[1]彭聃齡.普通心理學.北京師范大學出版社.

[2]孟昭蘭.普通心理學.北京大學出版社.

[3][美]格里格，津巴多 著，王壘，王蘇等 譯.心理學與生活.