遠程教育非學術支持服務及其策略探討

摘 要：非學術支持服務是遠程教育工作的一項重要組成部分，其在對于學生的人文關懷以及情感交流方面有效的彌補了學術支持服務的不足。本文主要總結當前遠程教育在學習支持服務工作中存在的不足之處，從而探討出遠程教育非學術支持服務的策略，希望能夠在遠程教育中更好地貫穿人文關懷這一主題，以此推動學生的自主學習能力，從而能夠進一步完善與發展遠程教育，進而注意力推動教育事業的發展。

關鍵詞：遠程教育 非學術支持 策略

在目前的遠程教育教學活動中，人們往往把更多的精力集中在學術的教育當中，而對于非學術方面的支持服務往往熟視無睹，造成學術界對于遠程教育非學術服務及其策略方面的研究十分欠缺。為了改變這一現狀，提高學生的學習動力，改善目前遠程教育非學術支持服務的薄弱環節，必須要從根源上加強對非學術支付的思想認識，拓展研究范圍。本文總結了目前遠程教育學習支持服務中存在的一些問題。提出了針對性的改善措施，以增強人們對遠程教育非學術支持服務及其策略的關注程度，幫助學生更好地學習并取得良好的成績[1]。

1.非學術性支持的基本概念

非學術支持服務及其策略從遠程教育學習支持服務概念中劃分出來，學習支持服務是由教育結構通過專門人員向遠程教學中學習的學生提供相應的措施來幫助學生獲取學習資源、利用相應的學習設施和技術設備、在完整的學習過程中，充分掌握和理解所學的相關知識的一種服務。非學術支持服務作為遠程教育學習支持服務的重要組成部分，同樣起源與國外。在遠程教育教學過程中，學習的問題并非全部都是學術性的所以，要針對的提供非學術支持服務，對于遠程教育教學至關重要。例如：業余時間的個人輔導、與輔導員會晤等在遠程教育過程中，非學術支持服務主要包含向學生提供信息、咨詢和研究探索等問題的服務，以幫助學生解決相關問題，促進個人的全面發展，促進學生就業技能的提升，緩解學生的緊張情緒等方面。

2.目前存在的不足

2.1缺少人性關懷

遠程教育的好處在于可以充分的節約學習者的時間，利用目前現有的網絡資源就可以足不出戶的進行知識的補充，完成自我能力的提升，從而造成了遠程教育的主要受教人員是在職的成人。采用遠程教育的教學模式，導致老師與學生不能夠面對面的進行學術交流，缺乏人性的關懷，使學生處于獨立的空間，易產生孤獨感，在學習和工作壓力增大的情況下，學生往往會滋生焦慮情緒，產生挫敗感。在一份調查報告中可以明顯的看出，70%的遠程教育學習中的學生會產生孤獨感[2]。而遠程教育機構對于學生的心理咨詢更是空白，沒有任何的措施以增強學生與教師之間的情感交流，對于學生的學習產生了極大的困擾。

2.2配套設施不齊全

所謂的遠程教育是指利用網絡模式進行遠程的教育教學活動，所以，互聯網網絡是實現遠程教育的前提。目前階段，為了搶奪市場，部分遠程教育教學設施還未完善的教育機構也加入到遠程教育的隊伍中，為遠程教育的健康發展形成了一定的障礙。除此之外，雖然網絡目前已經得到了極大的普及式發展，但并非所有學生都能夠滿足隨時隨地進行網絡學習的條件，尤其是在經濟欠發達地區，網絡的普及率遠遠不夠，這為遠程教育相關的活動的展開產生了極大的阻力。

2.3 學習方法及信息管理亟待改善，

在遠程教育教學過程中，沒有設置相應的遠程學習基本培訓，造成部分學生對遠程的上課、網上討論、網上交作業、網上考試等過程無法做到得心應手。尤其是對計算機基本的辦公軟件操作都不熟悉的學生，在遠程教育過程總會遇到很大的困難。遠程教育教學過程是基于計算機網絡的教學活動，計算機操作能力也是一項較為重要的學習技能。另外，采用遠程教育教學，學生相對分散，教育機構很難掌握學生的學習狀況及授課理解程度，管理不到位的想象仍然十分突出。

3.策略探討

3.1加強人文關懷，提高學生自信心

在遠程教育過程中，加強教育過程中的人文關懷，主要是指對學生的精神上提供支持，這其中包含了為學生提供心理咨詢，解答學生的心里困惑，幫助學習擺脫孤獨的束縛，增強其學習的動力。同時，教育機構還可以通過網絡組建相應的討論群組，鼓勵大家積極發言，充分互動，營造一種和諧的學習互動氛圍，從而增強學生的歸屬感和凝聚力。

3.2加大資金投入

要保證遠程教育的順利開展和實施，教育機構需要加強對遠程教育的資金投入力度，改善遠程教學所需的相關基礎設施，只有教學活動的基礎設施得到保障，才能為遠程教育中學習的學生提供良好的學習物質基礎。基礎設施包括基本的計算機系統、多媒體教學系統、遠程教學場所、電話答疑系統等。為了更好的實現遠程教育的順利開展，創造有利于的學習環境，教育機構還可以依托計算機網絡系統建立網上圖書館，學習中心，學習交流樂園等虛擬學習環境，讓學生可以通過網絡下載相關資料，進行實時學習交流等[3]。

3.3完善管理體制、重視人員培訓

遠程教育機構要加強對學生的學習過程的了解，通過先關的信息匯總，充分掌握學生在遠程教育過程中對相關教學知識的掌握程度，理解能力，然后采取相關措施，建立能夠幫助學生自主學習的相關管理制度，以促進學生的學習積極性。同時，教育機構還要強化對學生學習方法的學習能力的指導培訓，利用遠程網絡的優勢，在了解學生基本學習狀況的前提下，指導學生采取有效的學習策略，制定合理的學習計劃，并監督其執行過程，以此來促進遠程教學目的的達成。

4.結束語

非學術性支持服務是遠程教育的一個重要組成部分，其在增強學生學習動力與加大學生學習興趣方面有很大的作用。其有效的彌補了遠程教育中學術性支持服務的不足，所以應當得到遠程教育機構及其教學、管理人員的高度重視。應當在吸取行業內其他機構的優秀經驗同時，結合自身特點，總結出更好的策略以完善遠程教育在非學術性支持服務方面的功能。此外，也要時刻謹記“以人為本”的宗旨，將人文關懷更好的體現在遠程教育的非學術性支持服務上，推動學生的自主學習能力。

參考文獻：

[1]鄒范林.論遠程教育非學術支持服務及其策略 [J].中國電化教育， 2010，7（282）：55-58.

[2]賴顯明 .現代遠程教育新生支持服務策略研究[J].廣州廣播電絲大學學報， 2010，6（3）：44-47.

[3]黃巖.哈爾濱電大遠程教育支持服務體系人性化服務的對策研究[J].中國科技博覽， 2012，5（3）：16-18.