不靠人推的雪球

相對于100萬的移動端用戶數(shù)，百分之十幾的新用戶留存率讓雪球頭痛不已。

辛辛苦苦拉來的人，試用一下便卸載了，產(chǎn)品的內(nèi)在性矛盾讓60多人的團隊陷入到深深的思索當中。

騰訊旗下的炒股應用“自選股”是雪球日夜研究的競爭對手，其主頁開門見山，是用戶自選股票的行情。強工具屬性對“自選股”的流量擴張助力甚多，而雪球以定制的信息流（關(guān)注賬號的發(fā)言）為啟動頁面，在方便重度用戶的同時也抬高了新手融入社區(qū)的門檻。

雪球的優(yōu)勢是利用社交幫助用戶篩選有價值的信息，形式則是在APP內(nèi)部打造一個垂直于投資領(lǐng)域的“微博”。但對從來沒聽說過“不明真相的群眾”（方三文在雪球的賬號）的小白用戶來說，初次使用，面對鋪天蓋地的信息流，根本不知道應該關(guān)注哪些“大V”（由于言論隨時會受到投資市場的檢驗，顛覆性很強，雪球“大V”的地位都是靠時間和深度奠定的），倒不如先讓其同股票建立聯(lián)系，使用一些工具性的功能，在進入個股頁面后發(fā)現(xiàn)這篇帖子不錯、那條評論精彩，再對作者添加關(guān)注，用戶留存度可能會更高——這是4.6版本發(fā)布后，雪球著力思考的問題，即如何吸引更多長尾用戶。

2006年，方三文在網(wǎng)易擔任副總編，因為公司發(fā)了一些期權(quán)，開始對投資股市產(chǎn)生興趣。作為一個股民，他有兩項基本需求：

一、跟蹤關(guān)注的股票，查看價格漲跌和相關(guān)新聞，偶爾也瞥幾眼分析師的報告；

二、對別的投資者在看什么、想什么很感興趣，希望與跟自己關(guān)注同一家公司的投資者交流，了解其掌握的信息是否更加全面，推導是否更加科學。

但他發(fā)現(xiàn)選擇的余地其實很小：被花花綠綠的“K線圖”填滿界面的炒股軟件，根據(jù)編輯判斷而非用戶需求編排的財經(jīng)網(wǎng)站，自稱有“內(nèi)幕消息”的股民聊天群……

直覺告訴方三文，一定存在能為投資者提供更好服務的產(chǎn)品。于是，他辭職創(chuàng)辦了i美股。

i美股由用戶生產(chǎn)內(nèi)容，關(guān)注美股。在做的過程中方三文發(fā)現(xiàn)，要想獲得更大的用戶規(guī)模，就必須把領(lǐng)域拓展到A股、港股乃至其他的投資理財產(chǎn)品。同時，由自己的團隊生產(chǎn)內(nèi)容開始變得越來越不實際：一來，日益增長的用戶和需求使團隊生產(chǎn)左支右絀；二來，讓不炒股或不擅長炒股的編輯指導在股市砸了真金白銀的股民做投資決策，本身就是一件很荒誕的事。

因此，要么廣泛抓取互聯(lián)網(wǎng)上的信息，要么驅(qū)動用戶生產(chǎn)。方三文選擇了UGC，試探性地上線了以個性化組織內(nèi)容和交流為核心的my.imeigu.com，作為i美股網(wǎng)站的一個模塊運行，結(jié)果發(fā)現(xiàn)用戶活躍度遠超論壇。

他逐漸感覺到，信息在傳播過程中一定不能斷開與發(fā)布者的鏈接。最有價值的內(nèi)容，往往是用戶產(chǎn)生的。讓當事人說話，而不是通過轉(zhuǎn)述，可以縮短傳播鏈條，避免信息在傳播過程中的變形和延時。并且，由于信息提供者數(shù)量驚人，UGC在時間和空間上都能實現(xiàn)超大覆蓋，完勝任何一家有實力的媒體。同時，得益于“持續(xù)參與”，在信息篩選和動態(tài)更新上，再勤奮的專業(yè)記者也難望項背。

方三文決定砍掉內(nèi)容團隊，讓機器取代人，讓用戶替代員工。他在2011年底重構(gòu)了my.imeigu.com，配置獨立域名xueqiu.com，引入A股和港股，但并不開放注冊，只做內(nèi)部邀請。

這便是雪球1.0。

在此過程中，方三文意識到：“全世界最難撒謊的地方就是社交媒體。你可以欺騙所有人一時，也可以欺騙一個人一世，但你無法欺騙所有人一世。只要用戶數(shù)足夠多，謠言便沒有立錐之地。”

2012年初，雪球APP上線，第一批用戶主要來自網(wǎng)站。發(fā)展到今天，80%的新增用戶都來自于移動設(shè)備。相較而言，高質(zhì)量的長文章一般在電腦上產(chǎn)生，淺層的碎片化互動則在手機上完成。

用戶從PC向手機的遷移是大勢所趨，具體到雪球，炒股所需的實時性使移動端的價值更加明顯。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)上的用戶天生就是登錄的，這是PC時代網(wǎng)站夢寐以求的。因此，雖說底層代碼完全一致，只是通過不同的接口呈現(xiàn)到不同的桌面（PC、IOS、安卓），但公司上下已達成共識：Mobile First。把手機端想清楚、做完了，才去考慮PC端。雪球的技術(shù)合伙人李楠告訴我：“移動產(chǎn)品你做好了，PC產(chǎn)品很容易。”

為提升用戶體驗，雪球做了各種嘗試，基本兩個月發(fā)布一個新版本，每次都力圖讓用戶感受到變化。最初，移動端的菜單是下拉式的，隨著功能越來越多，改成了左右滑動的抽屜式。但后來發(fā)現(xiàn)，用戶使用手機的場景既可能是躺著也可能在移動，這時，滿足他最核心的幾個需求就夠了，不能因為照顧一些高級功能而增加操作路徑。于是，把抽屜式又改回了下拉式。

據(jù)統(tǒng)計，刷新信息流、查看自選股行情和持倉盈虧的使用頻率加起來占到全部功能的80%以上，尤其是可以添加每天買賣記錄的“持倉盈虧”，允許用戶選擇早上或晚間接受一條推送信息，甚至無須進入到應用內(nèi)便可得知當日的投資收益。