螞蜂窩：將旅游攻略做到極致

螞蜂窩創(chuàng)始人陳罡，更愿意用古生物時(shí)期生態(tài)來描述中國互聯(lián)網(wǎng)界：百度是雷克斯暴龍、360是中華鳥龍、網(wǎng)易是三角龍、阿里巴巴是鳥首龍……螞蜂窩是迅猛龍——小、迅捷、靈敏、認(rèn)準(zhǔn)個(gè)行業(yè)就撲過去。

陳罡和另一位創(chuàng)始人呂剛都是旅游愛好者。2006年，他們利用業(yè)余時(shí)間創(chuàng)辦了螞蜂窩，初衷是讓朋友們?cè)诰W(wǎng)站上分享旅游經(jīng)驗(yàn)、交流心得。“螞蜂”取自螞蟻與蜜蜂，突出兩種昆蟲的分享與互助特征。

僅僅依靠口碑傳播，2010年初螞蜂窩就有了10萬用戶，兩人因此看到了旅游市場(chǎng)的前景，干脆分別辭去在新浪和搜狐的工作，成立公司專門運(yùn)營螞蜂窩。從一開始，陳罡就認(rèn)準(zhǔn)了旅游市場(chǎng)的前景——旅游將成為現(xiàn)代中國人提升生活品質(zhì)的剛性需求，也認(rèn)準(zhǔn)螞蜂窩的核心定位——更好地幫助旅行者做決策。

“能幫用戶做決策的產(chǎn)品，一定有很好的商業(yè)價(jià)值，對(duì)此我們從來沒有搖擺過。”陳罡稱。

盡管螞蜂窩上的分享、討論、旅游攻略涵蓋了全世界旅游目的地，但國內(nèi)旅游目的地才是重頭。螞蜂窩依靠用戶提供內(nèi)容，但并不刻意打造明星作者。陳罡的思路是，把旅游攻略做到極致。社區(qū)中積累了大量真實(shí)、細(xì)節(jié)豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)分享內(nèi)容，這固然是一座金礦，但有時(shí)候也難免讓用戶陷入信息泥潭難以做出決策。陳罡是數(shù)據(jù)分析專家出身，他想到運(yùn)用大數(shù)據(jù)幫助用戶提高決策效率和準(zhǔn)確性，也就是將內(nèi)容工具化。

“你想去清邁還是新加坡？通過大數(shù)據(jù)，挖掘用戶在游記和點(diǎn)評(píng)里對(duì)于清邁、新加坡的餐廳、酒店、景點(diǎn)的印象，告訴你有哪些值得去的地方，有各種排行榜。其次是幫助用戶找酒店。國外酒店非常復(fù)雜，螞蜂窩通過對(duì)有關(guān)這一地方的游記和點(diǎn)評(píng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，得出大家首選區(qū)域，細(xì)化到每一個(gè)酒店好評(píng)、差評(píng)是什么，大家最核心的關(guān)注點(diǎn)是哪些東西。”內(nèi)容工具化，是螞蜂窩獲得B輪融資后團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)考慮的方面。

陳罡認(rèn)為，內(nèi)容工具化是幫助社區(qū)兩條腿走路，因?yàn)橛袃r(jià)值的信息以及這些信息的運(yùn)用效率，同時(shí)也是未來社區(qū)流量與內(nèi)容變現(xiàn)的重要籌碼。

用戶視角，是兩位互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出身的創(chuàng)始人另一重要運(yùn)營邏輯。2012年4月，螞蜂窩推出了第一款移動(dòng)終端應(yīng)用“旅行翻譯官”。該應(yīng)用可在手機(jī)上進(jìn)行多種語言互譯，表面看這跟社區(qū)業(yè)務(wù)沒有直接關(guān)系，他們只是根據(jù)自己的需求推導(dǎo)出了用戶需求，結(jié)果大受歡迎。

目前，螞蜂窩的收入分為兩塊：一塊是旅行產(chǎn)品傭金，其中包括螞蜂窩跟旅游攻略中提到的酒店、餐廳進(jìn)行合作分成；另一塊是航空公司、旅游機(jī)構(gòu)等投放的品牌廣告。

螞蜂窩挖掘用戶商業(yè)價(jià)值的最新嘗試是反向定制，類似團(tuán)購，是一種C2B模式。例如用很低的價(jià)格買到熱門旅游線路的機(jī)票、酒店、門票、簽證套餐等。

陳罡總結(jié)道，螞蜂窩一路走來，經(jīng)歷了三個(gè)階段：第一階段是社區(qū)與UGC；第二階段是通過技術(shù)和產(chǎn)品的方法，把內(nèi)容變成大數(shù)據(jù)；第三階段是通過大數(shù)據(jù)、旅游行業(yè)其他資源進(jìn)行反向定制，與預(yù)售模式完成商業(yè)對(duì)接，形成了螞蜂窩的整個(gè)商業(yè)閉環(huán)。