聞聞窩：寵物的大眾點評

第十七屆亞洲寵物展2014年8月21日在上海世博展覽館舉辦，聞聞窩創始人孫巖牽著一只白色羊駝，出現在自己搭建的寵物社區展位前。除了參加亞寵展以外，為一只名為“聞聞”的比格犬拍攝微電影、與汽車品牌合作拍攝廣告片、參加森林音樂節、與作家張嘉佳的新書合作，以及參與拍攝寵物電視劇和寵物電視節目……聞聞窩采取多種形式做自身品牌推廣?！皩櫸镄袠I都認為我是媒體?！睂O巖說，除了用羊駝吸引眼球，10月18日自己還會帶矮馬去參加黃浦江邊的熒光跑首秀。

從生到死，服務寵物

聞聞窩的口號是“聞聞窩，聞聞我，寵愛我一生”。與其它寵物社交應用不同，孫巖強調的是以情感代入，試圖讓用戶以寵物的視角進行照片分享，記錄從出生到死亡長達十幾年的時間，最終完成一本寵物的日記。由于養寵的家庭大多是女性照管寵物，用戶比較感性、有愛心，所以聞聞窩從頁面設計到字里行間都試圖讓用戶感到溫暖。

從2013年2月16日公司正式成立以來，聞聞窩積累了100萬用戶，活躍度約10%，并且以大概10%的速度增長。孫巖稱是微電影吸引了第一批種子用戶，微電影《聞聞的世界》由演員余少群出演，范冰冰也在新浪微博上進行了轉發。

在社區的基礎上，孫巖希望能做好“寵物的大眾點評”。寵物的一生，伴隨養寵人十幾年，美容、寄養、商店、醫院、訓練、娛樂、托運、攝影、酒店、狗證、殯葬，包含了寵物從生到死的全套服務?！八蟹瘴叶伎梢岳骄€上去做，但我們還需要做得更深、更精細?！睂O巖認為聞聞窩未來肯定比大眾點評要“深”，雖然是寵物的大眾點評，但會做到寵物行業的差異化、人性化?！拔覀兊哪繕司褪且峁﹥炠|、靠譜的寵物服務?！?/p>

所謂社區化，則是收集了大量的用戶信息——包括寵物的年齡、是否注射疫苗、吃什么狗糧等等。當用戶有需求，聞聞窩會推薦給用戶最需要的信息?！氨热缯f托運是一個少頻的需求，但是當用戶真正需要的時候，你幫他一把，他會牢牢記住你這個產品?！?/p>

創始人孫巖的本科專業是臨床麻醉，畢業后只做了幾個月的醫生就轉行去摩托羅拉做市場工作，之后經歷了三家公司的上市，其間在對外經貿大學完成EMBA，創業之前在去哪兒網任中高層。選擇寵物行業創業，一部分原因是痛失愛犬刺激了孫巖。他自己養狗，當出差需要寄養的時候，發現上網找不到自己家附近的寵物店，就上街找了一家然后把狗寄養在那里。出差結束前一天，孫巖接到電話，被告知狗已死亡。之后他發現這家寵物店管理混亂，并且在答應給予賠償之后人去樓空。孫巖開始對中國的寵物行業做更多了解：“第一波在中國起步的商家全都是以繁殖寵物出現的，他們在做這一塊的時候商業味道太濃了，欲速則不達。中國這個市場還不是特別成熟，但趨勢是好的。PetSmart在美國已經上市二十多年了，但中國現在還沒有上市的寵物公司，我希望聞聞窩能成為第一家?！?/p>

有格調的寵物社區

2014年4月，聞聞窩獲得弘道資本1000萬元人民幣pre-A輪融資，主要用于市場營銷和技術開發方向，目前在等待下一輪融資。孫巖對《創業家》記者透露：“IDG和紅杉都在催我，但我還是想再等一等。IDG跟我們談很久了，他們本來想追加個pre-A plus，但我沒有接受，因為沒意義。大的VC投這輪的話，價值不大。”

對于未來的贏利模式，孫巖認為如果過早商業化會讓用戶反感，計劃在2015年底開始贏利，但是否認了會走電商這條路?！拔覀儾粫约鹤?，包括狗糧以及其他產品，是另外一攤事兒，關系到物流等傳統行業，我目前想把一件事兒做好就行了?！睂O巖說，“其實我們的發展趨勢越來越明顯了，就是寵物的大眾點評，但是我們要做有格調的。”

現階段的聞聞窩依然致力于把品牌做大，打好社區基礎，把重心放在讓用戶更活躍，留存時間更長上。下一步則會做更多的衍生品，包括硬件方面的寵物設備。未來不排除授權、加盟、ODM（自行設計制造產品），也可能會有自己品牌的寵物定制服裝。2014年10月18日，聞聞窩就將舉行“聞·2014寵物時尚秀”，把寵物擬人化，把模特寵物化，讓主人和寵物一起走秀。

孫巖2003年開始做手機端的產品，在無線端有豐富的經驗。孫巖認為如此小的手機要承載很多東西，所以移動端比PC端的用戶體驗要求要高很多。“用戶追求極致，又因為屏幕小，所以大家想看到好的東西，又想體驗更好，需要重視每一個按鈕。”孫巖表示寵物行業更適合做App，首先是拍照、攝像很方便，用戶熱衷于曬自己寵物的照片；其次是商家覺得寵物行業適合做O2O，通過定位篩選周邊的寵物服務。

聞聞窩以手機端為主，網站更傾向簡約化。談到發展目標，孫巖表示聞聞窩希望成為中國最大的寵物平臺。提及垂直社區如何對抗大而全的大眾產品，孫巖說：“大眾點評不會為了寵物行業而改變它整個架構，但聞聞窩可以打造一套自己的東西?！?/p>