世紀佳緣：非典型婚戀社區

世紀佳緣并不是典型的互聯網垂直社區平臺，雖然它針對的是婚戀這個強需求的垂直領域，并且用戶規模龐大。世紀佳緣CEO吳琳光今年的目標是：“把世紀佳緣從類社交的電商服務平臺，打造為真正的社交平臺。”

改造移動端

吳琳光要把世紀佳緣打造成一個交友領域的移動社區。“PC端很難打造，因為我們沒有壟斷，做到極致無非也就是聊天室。世紀佳緣的產品樣式，主要會是移動端的。”

吳琳光說：“世紀佳緣現階段連接的是陌生的男女。連接完之后，我們會繼續讓這種狀態融入到小閉環里面去，讓用戶在我們的環境里先去溝通，了解對方。這個過程中不光是聊天，還會加入一些其它的社交元素，比如話題、特定的交友活動。”他說即將改版的世紀佳緣應用，看起來會非常像微信。

在吳琳光看來，現在世紀佳緣的App是一個典型的PC版移植，從用戶交互體驗來看，是一個沒辦法做閉環、往后延伸的東西。“舉個最簡單的例子，現在的產品模式下首先是婚介這個階段，我想延伸到婚戀就沒法做，因為產品的樣式跟用戶的交互之間斷掉了。比如我看到一封信，我想跟這個人產生聯系，我得等對方回復，永遠會有一個叫作‘在線’的概念。”

世紀佳緣目前的App和網站所能實現的功能大致相同，只是設備攜帶起來方便了一些。用戶之間收發信息需付費，在移動端無非是像PC端一樣瀏覽其他用戶的頁面。“你會覺得用起來很別扭，這個東西很難用語言形容。大家在微信里面加約會地點很容易，一個按鈕就解決了。在世紀佳緣里面也有這樣的需求，但你怎么做呢？做不了。你要發封信告訴對方這里有一個鏈接，鏈接里面寫的是雙方約會的地址，等著對方回復，因為他不一定在線。”吳琳光說，很多人把智能手機形容為“身體的一部分”，“移動設備上的信息量以及它的交互過程的遞延，在PC端上是做不到的，世紀佳緣的App要改成看起來比較舒服的方式。”

人與人的傳播

在PC上做社區，吳琳光稱之為“點狀”，也就是以人為交流核心，而不是傳統PC時代論壇的“話題”。“甭管朋友圈的傳播，還是其他社區，設計排列上看到的都是人，而不是一個話題。你看到了移動設備，它背后保證是一個人，而不是一個設備。既然基于以人為本，不管開發軟件還是應用，都應該考慮的是人，其次才是這個人帶來的信息或者熱點。”

吳琳光說，這種區別使得增加用戶量的做法，移動端和網頁端截然不同。“PC上最主要是靠打廣告增加用戶，上大部分是鏈接，鏈來鏈去的，廣告的轉化率各方面都蠻高。PC時代你打廣告一定要打信息本身。在手機上這種方式效率很低，因為在手機上用戶聚集的地方都是App，會發現鏈接不管用，更多時候應該做人與人之間的傳播。所以在移動設備上火起來的產品，更多是靠人傳起來的，而不再是鋪天蓋地的廣告。”

世紀佳緣移動端的注冊用戶、用戶總量和活躍度均已超過PC端，并且兩端之間的差距在不斷拉大。“我不愿意拉大，但好像目前看來還是會越來越大。”吳琳光說，通過移動端登錄世紀佳緣的用戶占用戶總量的64%。

方便，是用戶選擇更多使用世紀佳緣移動端產品的主要原因。在目前過億用戶產生的龐大數據上，查找信息變得非常困難。“早期世紀佳緣的優勢就是大，但現在信息量已經大到讓你煩了。所以今年我們在推移動端轉型之前，先推了‘懂你’系統，搜集用戶的個性化信息，為用戶提供建議，以實現更加有效和精準的推薦。”吳琳光說，“因為在移動端你不可能像PC端那樣充斥大量信息，需要在小屏幕和有限的時間里，盡快給用戶推送喜歡的人。”

對于好的產品，吳琳光說：“大家為什么總是習慣于把一個產品功能越加越多？其實不是他想加多，是因為他對自己最主流的產品缺乏自信。我跟我們產品經理說，你們平時有沒有注意到為什么戒不掉煙（吳琳光本人抽煙很多）？你說是尼古丁嗎？不是，有尼古丁貼片呢，貼上就能戒了？吸煙的原理跟嗑瓜子是一樣的：第一特別簡單；第二很容易從簡單的東西獲得快感，瓜子很香。人會不斷重復這個過程，一直到什么事你就會停止嗑瓜子？瓜子沒了，或者吃瓜子已經口干舌燥再也沒有快感，你就會停了。

到線下賺錢

2011年5月，世紀佳緣在納斯達克上市，次日就跌破發行價。2014年8月28日，世紀佳緣公布截至2014年6月30日的第二季度財報，凈利潤為1190萬人民幣。

“現在基本模式是信息費，占比80%多一點。另一個模式是一對一服務。”吳琳光說，世紀佳緣會逐漸降低對信息費的依賴程度。在二季度財報里有這樣的表述：“一對一紅娘業務第二季度實現同比增長239.3%。傳統紅娘業務在中國是一個有著數十億人民幣規模的巨大市場，世紀佳緣有著得天獨厚的優勢來整合并擴展這個市場。目前一對一紅娘業務在全國48個城市設有59個服務中心，預計到今年年底服務中心的數量將增至80家。一對一紅娘業務正逐漸成為公司業務的重要組成部分，本季度其收入占公司總凈收入的22.5%。”

“我們也探討過，在互聯網上到底能不能完成中介一對一的重服務。后來發現，不管你用多強大的科技力量，視頻、消息、電話等方式，用戶總覺得不踏實。他一定要看到一個人，到一個私密的、覺得很舒適的環境里面，才愿意談心里的想法。”吳琳光說，“畢竟婚戀不像其它的業務。如果你不真的向我們袒露出你最強烈的需求是什么——哪怕這個需求是灰色的——我們就沒辦法給你提供服務。因為用戶表露出來的東西，很可能是在包裝自己，這是我們這個業務很痛苦的地方。”

現在世紀佳緣的線下實體機構做法有婚介所（紅娘服務中心）和約會吧兩種。吳琳光說，后者也許會自己開而不是同別人合作，具體形式是一個針對年輕人的會員制活動中心。