好大夫：在醫院之外服務

“好大夫”堪稱醫療領域的大眾點評網，其創始人王航認為，它致力于打造“中國最專業的院外醫療服務平臺”。

對于患者，疾病從發生到治愈，整個過程大部分時間他都是待在醫院之外的，而院前和院后服務在中國市場基本上還屬于一片空白——就醫前，沒人告訴你該選哪家醫院、什么大夫；出院后，也沒人關心你的治愈情況。

“好大夫”圍繞兩塊空缺，為患者提供診前篩選大夫、預約掛號的服務，為醫生提供病人康復狀況追蹤的服務，完善療程，提升療效。

學醫出身的王航曾跟周鴻祎一起創辦3721，在被雅虎收購后又參與籌建奇虎。2006年辭職做“好大夫”，啟動資金20萬元。

最初，他同兩個聯合創始人每天跑各大醫院，記下醫生的個人信息和出診信息發布到網站上，過程并不順利：“那時我去醫院，想著該怎么介紹自己，便拿出一張雅虎時期的名片，結果人家根本不搭理?！?/p>

但堅持“掃院”（跑遍了北京所有的三甲醫院和知名醫院）使“好大夫”建立起一個全面、及時和準確的門診數據庫，對苦于掛號久矣的北京人而言可謂云霓之于大旱。從此，只要在“好大夫”的平臺上預約成功，便能憑借短信到醫生處領取“加號”。而“大多數有名望的醫生也有工作和科研任務，需要‘好大夫’為其帶來合適的患者。” 王航說。

新浪、搜狐等門戶網站的合作紛至沓來，大大提高了“好大夫”的知名度。由于數據實時更新，地推部門也積攢了足以形成壁壘的經驗，王航絲毫不擔心系統被人盜用。

2007年，“好大夫”獲得雷軍和聯創策源300萬元的投資。打動雷軍的是一個細節——當他問王航同患者是否有過交流時，得到的回答是：網站前500個對醫生的評論都是“現場采訪”得來的。迄今為止，“好大夫”已積累了近4000家醫院、30萬名醫生的數據，僅在協和醫院就同600多個醫生建立了合作關系。

然而，發力移動端之初，“好大夫”也曾走過彎路。Native App上線后，千方百計，下載量和使用量都難盡人意，反復討論后恍然大悟：“好大夫”是低頻強需求的應用，對普通人來說，一日三餐必不可少，一年生上三次大病卻比較罕見。有鑒于此，王航把目光轉向移動搜索平臺，開發了Web App，接入百度輕應用，覆蓋海量的低頻長尾需求，無須下載，門檻極低，短短幾個月便讓來自移動端的使用量增加了5到10倍。

目前，“好大夫”的內部管理已從IT驅動型轉向內容驅動型，絕大多數員工有醫學背景甚至醫療資質，并由此構建了強大的分診平臺，根據用戶列舉的病癥做初步分析，再將問題移交給相關領域的專家。

相比于良好的用戶體驗，“好大夫”的營利模式并不清晰，唯一可見的收入是同醫生分成的“電話咨詢”服務（每次150到500元，醫生專門騰出20分鐘，先讀患者病歷），但增長極為緩慢，以至于聯創策源的合伙人一見到王航就開玩笑說他是“忍者神龜”。

然而，讓王航記憶猶新的是10年前的痛苦經歷。彼時，孩子呱呱墜地，小病不斷。在家鄉鄭州，熟人的電話能掛到專家號，在北京卻不得不起個大早排隊掛號。好不容易熬到放號，卻被告知醫生今天停診。

為什么醫院不能把基本的出診信息放到一個公開的平臺上？這是王航的創業動機，也是他始終不渝的初心。