手工客：手工愛好者垂直社區

2011年，趙徑文創辦哇噻網，這是一家類似 Etsy 的手工藝品在線銷售平臺。最初的哇噻網頁面包括個人主頁、收藏列表、關注店主等社交元素，但在趙徑文看來，一個純粹的電商網站里仍然很難實現社交功能。

哇噻后期，趙徑文開始思考如何在移動端聚集手工愛好者。趙徑文對《創業家》記者坦言，從哇噻網到手工客的過渡是順其自然的過程。經過3個月籌備，手工客在2013年11月上線。趙徑文將它定位成社會化手工分享社區，也是一個原創的手工創意市集，這里聚集著大量的手工創作人，展示和售賣原創的純手工制品。

趙徑文認為，盡管哇噻網和手工客都面向手工愛好者，但二者的生態體系完全不同?！耙郧熬W站完全是商業化的，用戶進去就要比價格，他關心你這件衣服多少錢、為什么賣那么貴。但在手工客這里，他看到的是這件商品背后的故事。”手工客中每件作品的制作過程都被拆解得非常詳細。比如有店主發布了一款銀飾的制作過程，從設計到拉模，再到澆鑄、打磨，十幾個步驟下來，用戶就會明白手工藝品到底貴在哪兒。

趙徑文回憶，手工客上線初期也曾有過定位上的動搖，但后期他和團隊決定將重心放在手工教程積累上?！笆止た途褪亲層脩魜韺W習的，所以我們把所有精力放在教程上。如果這里有用戶特別欣賞的達人，用戶收藏的教程全在這兒，他要學就得關注，這樣才有每天使用手工客的動力?！壁w徑文表示，教程這類內容會每天再發酵，這樣沉淀下的用戶關系很難遷移。

用攻略或教程的方式聚攏用戶的辦法，在其他行業里已經被驗證效果。比如旅游領域的螞蜂窩和窮游、美食領域的豆果和下廚房，這些社區都在用教程和攻略增強用戶黏性。趙徑文頗有自信：手工客將在設計、創作領域里再次驗證這套打法的作用。在手工客，未來只要加進支付鏈接，每個達人主頁都能成為一家商鋪，完成手工制品的銷售。同時每個教程都能配套材料包，用戶不再需要去淘寶搜索七零八落的手工材料，配套的材料包將由手工客發售，用戶只需要回家打開App學習教程即可。

在過去的幾個月中，手工客已經開始嘗試舉辦線下活動，充當起組織者角色。在手工客上發起的活動帖子，往往會有上百人申請去做志愿者，且不計報酬，這讓趙徑文感到意外?！斑@是在PC端做電商網站所不能想象的。顧客是上帝，覺得既然掏錢買你的東西，就不能要求我做別的事情了?！钡谑止た蜕蟿t完全不一樣，用戶會覺得這是自己的家園。

經歷過從PC端到移動端的過渡，趙徑文深有體會。他說做社區產品還是要切中一個點，越純粹越好。相對PC互聯網時代的社區而言，移動端產品反而是個包袱。很多門戶時代垂直網站的無線端產品，往往還在吃著PC的紅利，一旦有更垂直的社區出現，產品形態和用戶一定會發生遷移。趙徑文認為，未來移動端的垂直社區將會替代垂直電商，在手機端直接實現達人化的推薦和對比購買。在鐘表、收藏等需要深度交流的領域，用戶在沒有商業利益的前提下全都聚合在一起，用社區做背書再推電商會成為一種趨勢?！耙苍S未來的一到兩年，手工客會完全替代哇噻網也說不定。”趙徑文說。