
2011年,趙徑文創辦哇噻網,這是一家類似 Etsy 的手工藝品在線銷售平臺。最初的哇噻網頁面包括個人主頁、收藏列表、關注店主等社交元素,但在趙徑文看來,一個純粹的電商網站里仍然很難實現社交功能。
哇噻后期,趙徑文開始思考如何在移動端聚集手工愛好者。趙徑文對《創業家》記者坦言,從哇噻網到手工客的過渡是順其自然的過程。經過3個月籌備,手工客在2013年11月上線。趙徑文將它定位成社會化手工分享社區,也是一個原創的手工創意市集,這里聚集著大量的手工創作人,展示和售賣原創的純手工制品。
趙徑文認為,盡管哇噻網和手工客都面向手工愛好者,但二者的生態體系完全不同?!耙郧熬W站完全是商業化的,用戶進去就要比價格,他關心你這件衣服多少錢、為什么賣那么貴。但在手工客這里,他看到的是這件商品背后的故事。”手工客中每件作品的制作過程都被拆解得非常詳細。比如有店主發布了一款銀飾的制作過程,從設計到拉模,再到澆鑄、打磨,十幾個步驟下來,用戶就會明白手工藝品到底貴在哪兒。
趙徑文回憶,手工客上線初期也曾有過定位上的動搖,但后期他和團隊決定將重心放在手工教程積累上?!笆止た途褪亲層脩魜韺W習的,所以我們把所有精力放在教程上。如果這里有用戶特別欣賞的達人,用戶收藏的教程全在這兒,他要學就得關注,這樣才有每天使用手工客的動力?!壁w徑文表示,教程這類內容會每天再發酵,這樣沉淀下的用戶關系很難遷移。
用攻略或教程的方式聚攏用戶的辦法,在其他行業里已經被驗證效果。比如旅游領域的螞蜂窩和窮游、美食領域的豆果和下廚房,這些社區都在用教程和攻略增強用戶黏性。趙徑文頗有自信:手工客將在設計、創作領域里再次驗證這套打法的作用。在手工客,未來只要加進支付鏈接,每個達人主頁都能成為一家商鋪,完成手工制品的銷售。同時每個教程都能配套材料包,用戶不再需要去淘寶搜索七零八落的手工材料,配套的材料包將由手工客發售,用戶只需要回家打開App學習教程即可。
在過去的幾個月中,手工客已經開始嘗試舉辦線下活動,充當起組織者角色。在手工客上發起的活動帖子,往往會有上百人申請去做志愿者,且不計報酬,這讓趙徑文感到意外?!斑@是在PC端做電商網站所不能想象的。顧客是上帝,覺得既然掏錢買你的東西,就不能要求我做別的事情了?!钡谑止た蜕蟿t完全不一樣,用戶會覺得這是自己的家園。
經歷過從PC端到移動端的過渡,趙徑文深有體會。他說做社區產品還是要切中一個點,越純粹越好。相對PC互聯網時代的社區而言,移動端產品反而是個包袱。很多門戶時代垂直網站的無線端產品,往往還在吃著PC的紅利,一旦有更垂直的社區出現,產品形態和用戶一定會發生遷移。趙徑文認為,未來移動端的垂直社區將會替代垂直電商,在手機端直接實現達人化的推薦和對比購買。在鐘表、收藏等需要深度交流的領域,用戶在沒有商業利益的前提下全都聚合在一起,用社區做背書再推電商會成為一種趨勢?!耙苍S未來的一到兩年,手工客會完全替代哇噻網也說不定。”趙徑文說。