淺談如何加強門診護士自我安全意識

摘要： 隨著醫療改革的深入；如新型農村合作醫療、城鎮居民醫療的納入。人們對健康需求的增加；從過去單純的看病治病到現在的社會、心理的需要等等。法制意識的增強，人們對法律的知曉、理解、應用的增加。日趨嚴重的醫患矛盾；如個別醫護人員的不當行為、媒體的不正確報道、病人在就醫過程中的不滿、如病人經過掛號、就醫、檢查、取藥等過程，身心疲憊之極，病人和家屬容易把就醫過程中的不滿發泄在護士身上。護士超負荷的工作任務和來自各方面的壓力；如需要護理人員服務范圍的擴大，護理人員的嚴重不足，醫院重醫不重護，家庭、社會和日常工作中造成的身體的透支和心理壓力等等。這些都給護士帶來了前所未有的挑戰，護士處于醫患矛盾的落腳點，集中點，護士如何提高自身素質、調整好心態、完成好護理工作和增強自身安全顯得格外重要。我院為了提高醫護人員的安全意識，從而更好地服務病人為目的。采取了從護士素質的培養、法律知識的講座、人際溝通、禮儀的培訓等方法。加強了護士對醫療安全的認識的重要性，減少了醫療糾紛。

關鍵詞：門診護士；安全意識 【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-8602(2014)03-0228-01

1 提高自身素質至關重

1.1 道德素質：是做人最基本的素質，我們按照社會公德和醫德規范要求自己，以護士條例為準則，尊重他人，愛護他人，關心，體貼病人，涉及病人隱私的，應加以保密等等，全心全意地為病人服務。

1.2 職業素質

1.2.1 扎實的理論知識，扎實的理論知識和豐富的臨床經驗是實現護理工作的基礎，每月進行業務學習和理論考試，隨時查房隨時提問，講解，把書本的東西與實際聯系起來，比如患者問到有關他的病情，治療，用藥效果如何？我們就應該用所學的專業知識一一作答，我們回答問題時要做到正確無誤，不懂的問題可以請相關專業的人員作答，不要盲目地答，以免造成你在患者心中的不良影響，造成患者的不信任。

1.2.2 嫻熟的操作技術，每月進行操作訓練和考試，每個人必須達標，操作中按流程進行，要做到精、準、穩，對所在科室的儀器的性能熟悉、定期檢查與保養并能熟練地操作，對日常工作中的基本操作要做到得心應手，不能懈怠。搶救病人時要忙中不亂，使患者及家屬認為在這里就醫安全，可靠，值得信賴。

1.2.3 嚴格三查七對及反向查對制度，反向查對就是改原來\"呼喚患者姓名\"為現在的\"請問您叫什么名字\"等，再由患者自報姓名，護理人員再次核對為準，這樣可以減少因同名，同音、睡覺尚未清醒或者患者在不經意間回答而造成的差錯，我院在門診實行掛號一卡制，患者只需持卡就可以去醫生那里看病，去藥房取藥等，輸液室采取遞藥取號等候，由收藥護士查對，由配藥者核對配藥，最后由執行者再次還核對號牌及輸液卡進行輸液。

1.2.4 仔細觀察患者病情變化，對門診輸液室應加強管理，對門診輸液室的患者要在規定和護士視野內的輸液室輸液，不準患者在輸液過程中隨意走動，護士在巡視和換藥過程中 ，及時發現患者及陪伴人員的異常情況，及時處理，防止意外情況的發生。

2 加強法律法規的學習

按照醫-護-患的關系，護士在醫療護理過程起著重要的橋梁作用，因為直接面對患者，有很多時候醫患矛盾在我們這里顯現，比如對某某醫生的不滿意，對某某藥劑師的不滿，對某某多化驗室的不滿等等，護士怎么辦？我們要學法，懂法，守法。憲法是國家的根本大法，它有著至高無上的權威。護士法是在憲法的總則下制定的。隨著法制的健全，人民對法制觀念的日益增強，醫療護理中碰到的糾紛和法律問題，越來越多。護士可以在日常工作用我們所學的法律知識做好溝通與解釋，化解和降低各個環節里出現的缺陷和漏洞，減少和消除可能發生的醫療糾紛。

3 學會溝通

了解人與人性，人在一般情況下以我為中心的，特別患病的人，在這一點上顯得尤為突出，最想知道別人關不關心她，重視不重視她，護士應掌握與人溝通原則，八零、二零原則;20%問問題，80%傾聽，學會聽話。我們應該：

3.1 認真傾聽、注意非語言溝通：認真傾聽時護士對病人關注和聽尊重的表現，傾聽不只是聽病人的詢問，而且要通過對病人的表情、動作等非語言行為真正理解病人所表達的內容，體會病人的真實感受，護士在傾聽時要聚精會神、避免分散注意力的動作，距離適當、姿態自然、保持眼神的交流。在患者情緒激動時盡量不要打斷她的話，盡量讓其宣泄，適當的時候給以安慰和提醒。

3.2 主動跟患者打招呼和加以贊賞：護士對來診者用不同的方式，對不同的性格及年齡的患者加以贊賞，主動與其打招呼，比如您好！大爺您來、、今天好些了沒有？您老身體這樣已經不錯了，您的孩子好聰明，好漂亮等等。可以拉近護患之間的關系，使患者有滿足感，親近感，便于開展工作。

3.3 鼓勵病人，增強病人戰勝疾病的信心、力量；護士要設身處地地給病人以同情、理解、接受他們的感受，傾聽病人心中的不安、焦慮、恐懼。護士通過溝通，可以減少病人的心理壓力，護士要充分認識到病人任然是有著不同追求的人，理解到這一點，會增強護士通過交流提高病人應對能力和戰勝疾病的信心。

4 禮儀培訓

我認為這個培訓非常有意義，也很有必要，我院聘請了四星級酒店的管理人員對護士進行了禮儀培訓，通過培訓使護士認識到自己行為的不足和隨意性，會給自己造成麻煩，給患者造成許多的誤會和不理解，通過培訓使護士的行為更加規范，標準，有禮有節。做到禮貌待人，尊重病人，愛護病人。很多護士認識到禮儀的重要性，必要性。護士在門診工作中 ，會遇到各種各樣的病人和復雜的病情變化，不論人員和病情怎樣復雜，我們都應一切為了病人著想，一切為了方便患者，我們只有不斷學習，提高自身素質， 加強法律意識，做到有禮有節，要善于保護自己足夠的能力來實現自己的計劃，達到理想的護理效果，更要有嚴謹的工作作風和安全防范意識，杜絕事故、差錯的發生及工作中潛在的法律問題，以防良好的動機，由于疏忽、不慎、失誤給病人帶來不應有的損失和痛苦。給自己的工作、生活和精神造成很大影響。