內科護理中人性化服務的應用效果

摘要：目前內科護理中使用的人性化護理是比較新的一種護理方式，能夠以患者作為護理服務的核心內容，對于護理質量起到了非常好的提升小姑，在內科治療中起到了很大的作用。內科護理的思想轉變是隨著社會的發展以及人們生活觀念的轉變而轉變的，現代社會對于護理服務的要求比較高，不僅需要對患者的疾病提供護理，還要針對患者的個體提供護理服務，通過溝通和交流來獲取患者的需求信息，積極的提供服務，讓患者的生活質量得到提升，為患者帶來溫暖，提升護患和諧關系。

關鍵詞：人性化；內科；護理；應用【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-8602(2014)03-0164-01

門診是醫院的一個服務性部門，門診護理對于醫院的經濟利益和社會形象產生了比較大的影響[1，2]。尤其是內科門診護理，這個部門接受的患者數量多，人員流動性大，診療時間不長，醫院進行全面的人性化護理服務有很大的阻礙。我院的內科門診進行人性化服務改革之后，護患關系有了很大的改善。護理工作不再是簡單的進行機械診療和操作，通過對患者的精神和心理提供服務來讓患者獲得比較好的治療效果，通過對患者提供指導和安排，讓其診療的時間更短，獲得較高的滿意度，提升了醫院的經濟效益和社會形象。 內科護理服務使用人性化護理是要求護理人員能夠從思想上進行轉變，積極的為患者考慮，提升護理技能水平，滿足患者的各項需求，盡早的康復，這在護理服務工作中需要自身對工作提出高要求。

1 加強培訓，實現護理角色多元化

醫院各個級別的領導都要清楚認識護理工作的重要性，要真正重視到護理工作對護患關系的影響作用，要深刻理解護理工作能促進患者的康復治療[3，4]。以上都能使護理人員在醫院中的地位大大提高，所以醫院領導要重視護理人員思想道德護理、專業技術護理的培訓，使護理人員的護理水平有效提高，逐步滿足人性化的護理服務的標準。對于內科的護理工作，由于許多護理工人思想觀念落后，他們的理念仍然是是以疾病為中心[2，5]。所以在患者治療期間，護理人員通常只關注各項治療、護理，觀念老舊，思維依舊，不能實施人性化服務的護理措施，直接影響了患者的有效治療或者拖延了患者的治療時間。一些護理人員的思想落后于時代的進步，不能夠采取科學的方法護理患者，不能采用健康的方式指導護理工作，對健康教導知識的學習也非常匱乏，不能有效指導的健康的護理方式。所以，醫院領導要特別高度重視這個問題，要經常對護理人員進行培訓，同時在護理人員的培訓上有更多的優惠方針，提高護理人員的業務工作技能，使他們積極努力學習，開闊專業視野，在護理實踐中，能將所學到的知識最大化地運用，盡最大可能實施人性化的服務要求，落實人性化的服務理念。另外，醫院定期的進行護理工作滿意度調查，將其作為護理人員考核項目的一項內容，采取有效方案，真正提高護理人員的工作積極性、改善護理人員的態度，實現內科護理的人性化目標。

2 培養積極心態，提高思想認識水平，使人性化服務水平得以提高

建立良好的心態，對于護理工作起到了非常好的促進作用，一個護理工作者其需要對自身的思想進行提升，形成良好的生活態度，積極樂觀向上，能夠對生活和工作中的一些不如意正確的看待，不講不良情緒帶入到工作當中，讓自己能夠積極的去面對這項工作，以服務標準為方向努力。心理學家表明，一個人的認知水平決定他的思想水準，而他的思想水準又決定了他的心理健康與否，心理健康與否直接影響一個人的生活情緒，積極向上的生活思想能夠促進一個人的健康進步，當然，若一個人的認知能力稍差，在認知態度方面也就缺乏健康的要求，這直接影響一個人的動作行為。因此，護理工作要求護理人員先對自身有一個足夠的了解，能夠將外界的影響排除在外，不讓自身的認知出現偏差，對于環境能夠學習積極的面對，多角度的思考，在對工作中的一些負面情緒，進行心理建設，努力和患者進行溝通和交流，和諧護患關系，和同事也要能夠良好的溝通，調節自身情緒，這些思想對于人性化護理服務的影響時非常直接的[3～5]。

3 建立團隊精神，實現人性化服務

團隊合作在護理工作中是具有很大促進作用的，內科患者的病情比較復雜，身體情況和精神情況也有較大的差異性，因此突發情況比較多，隨時都會有情況發生[1，5]。所以要求護理人員能夠反應快速，但是單獨的靠一個人的力量是不足以實現的，這就需要相互的配合，用團隊的力量來為護理服務提供保障。

4 結論

內科護理服務要求護理人員具有比較高的護理技術水平和思想水平，其責任感是非常重要的一項指標，患者接受護理的時候可能會有一系列的不確定因素產生，這些都是無法用統一的標準來進行約束的，要求護理人員自身的思想認識比較高，能夠有團隊合作的思想。以人為本，以患者為核心，才是現代護理的精髓和需求，也是提升護理質量的途徑，緩解護患矛盾，減少糾紛，提升患者的滿意度。

參考文獻

[1] 楊清會.人性化服務在心血管內科護理中的應用體會[J].中外醫學研究，2013，16：104.

[2] 柯冠昇.內科護理人性化服務[J].大家健康（學術版），2013，14：154.

[3] 王榮. 如何在內科護理實現人性化服務[J].醫學理論與實踐，2011，08：986-988.

[4] 李明浩.人性化服務在心血管內科護理中的應用探究[J].內蒙古中醫藥，2012，08：150.

[5] 郝秀范.淺談人性化服務在心血管內科護理中的應用[J].中國保健營養，2012，20：4509-4510.