淺析人文關(guān)懷在兒科護(hù)理的重要性認(rèn)識(shí)

摘要：目的:分析在兒科護(hù)理中應(yīng)用人文關(guān)懷的重要作用。方法:觀察我院患兒采用人文關(guān)懷護(hù)理的方法和效果。結(jié)果:患者的滿意度有亮很大的大提高，患兒及家長(zhǎng)的投訴率明顯下降。結(jié)論:在兒科護(hù)理需引入人文關(guān)懷，要把\"以人為本\"的護(hù)理理念和實(shí)踐貫穿于整個(gè)臨床護(hù)理工作中，實(shí)行人道的、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；兒科；護(hù)理 【中圖分類號(hào)】R473.72 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1672-8602(2014)03-0236-01

醫(yī)學(xué)是認(rèn)識(shí)人類生命活動(dòng)規(guī)律，保護(hù)和促進(jìn)人類健康、預(yù)防和治療疾病的科學(xué)。它包括兩方面的內(nèi)容，一方面醫(yī)學(xué)是自然科學(xué)的一個(gè)分支，另一方面其研究對(duì)象是人[1]。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，\"生理- 心理- 社會(huì)\"醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)不再是人類追求的最完美的模式，整體的、人性化的護(hù)理服務(wù)體系已經(jīng)越來越被人們認(rèn)可和關(guān)注[2]。而在兒科護(hù)理中，引入人文關(guān)懷對(duì)于提高兒科護(hù)理質(zhì)量同樣十分重要。筆者從人文關(guān)懷的角度出發(fā)，論述如何為患者提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)量的護(hù)理服務(wù)，從而提高整體護(hù)理質(zhì)量為患者服務(wù)。

1 人文關(guān)懷的重要性

1.1 人文關(guān)懷是社會(huì)發(fā)展的需要隨著\"生理- 心理- 社會(huì)\"醫(yī)學(xué)模式和現(xiàn)代整體護(hù)理模式的不斷推進(jìn)，護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化。護(hù)理人員在工作中既要重視疾病又要重視心理，既要重視局部又要重視整體，也就是說既要重視\"生物屬性\"更因重視\"人文關(guān)懷\"，要達(dá)到\"人文關(guān)懷\"和\"科學(xué)精神\"的完美結(jié)合。

1.2 人文關(guān)懷在兒科護(hù)理的重要性由于兒科存在著特殊性，當(dāng)其生病住院時(shí)，父母格外緊張焦慮，往往會(huì)對(duì)醫(yī)護(hù)人員提出較高的要求，稍有不慎，可能就會(huì)引起患者家屬的投訴。這樣，護(hù)士既要配合醫(yī)生醫(yī)治小兒機(jī)體上的疾病，又要顧及多個(gè)家屬的情感需求，根據(jù)不同年齡階段的小兒心理特點(diǎn)和患病小兒不同的心理反應(yīng)，給予恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理，避免出現(xiàn)此類糾紛。兒科護(hù)理工作較成人護(hù)理更復(fù)雜，醫(yī)療糾紛也相對(duì)較多，這就需要兒科護(hù)士更要注重人文學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在關(guān)注疾病的同時(shí)，關(guān)注患兒及家屬的心理需要，促進(jìn)患兒早日康復(fù)、恢復(fù)健康。

1.3 提高了護(hù)理人員素質(zhì)隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，社會(huì)對(duì)護(hù)理工作的要求越來越高，因此，護(hù)理人員的素質(zhì)也應(yīng)當(dāng)相應(yīng)提高，這樣，才能體現(xiàn)護(hù)理人員的風(fēng)采和工作能力，能提高患兒及家屬的滿意度，親合護(hù)患關(guān)系，提高整體護(hù)理質(zhì)量。因此，我們加強(qiáng)了這一方面的學(xué)習(xí)。在全院護(hù)理人員中開展禮儀培訓(xùn)，進(jìn)行日常禮儀、電話禮儀、上崗禮儀等訓(xùn)練等。此外，我們加強(qiáng)了護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)的提高，通過對(duì)其基本功的加強(qiáng)與學(xué)習(xí)，提高了工作能力，贏得了家長(zhǎng)的贊許。

1.4 減少護(hù)理糾紛投訴的發(fā)生由于我們開展人文關(guān)懷及整體護(hù)理，使護(hù)理行為規(guī)范、優(yōu)良，得到了患兒家屬的認(rèn)可，促進(jìn)了護(hù)患間的理解，把我科護(hù)理糾紛和患者投訴消滅在萌芽狀態(tài)。

2 兒科人文護(hù)理方法

2.1 注重細(xì)節(jié)護(hù)士在日常護(hù)理工作中使用文明用語，在給患兒做治療時(shí)，應(yīng)禮貌稱呼患兒并用通俗易懂的語言向其解釋。在打針或輸液、采血時(shí)，說一些鼓勵(lì)性語言：\"我知道你最勇敢了，你肯定會(huì)不哭的\"，\"小男子漢，你最堅(jiān)強(qiáng)了，不怕痛的\"等；對(duì)于一些能夠合作的患兒在穿刺時(shí)，則讓他們起一個(gè)榜樣的作用，同時(shí)暗示、激勵(lì)患兒，這樣小孩子心理上能接受，就能很好地配合的護(hù)理人員開展工作，提高工作效率[3]；此外，護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)運(yùn)用非語言溝通技巧提供微笑服務(wù)，如主動(dòng)觸摸患兒、微笑面對(duì)患兒、主動(dòng)表?yè)P(yáng)患兒，表達(dá)關(guān)心、體現(xiàn)理解、安慰、支持，使患兒有安全感。

2.2 具體護(hù)理工作方式要靈活患兒由于血管脆弱，使得護(hù)理人員在輸液時(shí)不好操作，易造成反復(fù)，加重患兒的負(fù)擔(dān)。因此，護(hù)理人員對(duì)要進(jìn)行輸液的患兒盡量采用留置針，減少患兒的痛苦。具體操作時(shí)只需一名家長(zhǎng)在旁協(xié)助，可減輕患兒躁動(dòng)，又體現(xiàn)人性化的操作，這樣家長(zhǎng)也感到滿意，從而減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

2.3 從患兒心理出發(fā)，提供相應(yīng)的玩具供患兒玩樂由于小孩子年齡小，天性就喜歡玩耍，如果在住院期間不能提供相應(yīng)的玩樂設(shè)施，可加重患兒的不開心。因此，護(hù)理人員要從患兒的實(shí)際情況出發(fā)，給患兒提供兒童娛樂室、地面鋪設(shè)塑膠地板、各種玩具及簡(jiǎn)易的滑梯、蹺蹺板，病區(qū)走廊張貼各種卡通畫、認(rèn)圈識(shí)字表等，營(yíng)造一份溫馨舒適的治療環(huán)境，減少患兒的恐慌心理[4]。

2.4 人性化的服務(wù)針對(duì)兒科患者的特殊情況，可將主管醫(yī)生、主管護(hù)士、科主任及護(hù)士長(zhǎng)的照片、便民措施和住院規(guī)則以彩圖的形式張貼在每個(gè)病房的門口，可供患兒及家長(zhǎng)隨時(shí)查閱。另外，對(duì)于一些醫(yī)學(xué)知識(shí)和常見疾病如感冒、發(fā)熱等預(yù)防措施以卡通或彩色圖片的形式張貼在患兒的病床前或走廊、過道上，讓家長(zhǎng)和患兒可以醒目的看到并得到提醒。患兒出院前，護(hù)理人員要做好出院宣教指導(dǎo)，并提供科室或醫(yī)生、護(hù)士的電話，方便家長(zhǎng)電話咨詢。

3 結(jié)果

我們實(shí)施后通過調(diào)查問卷、當(dāng)面征求意見等方式調(diào)查患者滿意度，由原來的75%提高到90%，減少疾病復(fù)發(fā)，患兒生活質(zhì)量得到提高。實(shí)施出院建卡多年來，普遍提高了出院患者自我維護(hù)健康意識(shí)，自覺復(fù)查，遵醫(yī)合理用藥，減輕了患者及家屬的心理、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高患者的生活質(zhì)量，提高社會(huì)效益。

總之，人文關(guān)懷是一個(gè)新的理念，而人文護(hù)理模式要求我們把常規(guī)的醫(yī)療護(hù)理工作與患者自身的個(gè)性特征相結(jié)合，制定出靈活、貼切的有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)措施，以滿足兒童患者的不同需求。倡導(dǎo)人文關(guān)懷、實(shí)施人文化護(hù)理，是醫(yī)學(xué)發(fā)展的必然產(chǎn)物，是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果。滿足服務(wù)對(duì)象全方位的需求是醫(yī)院立足于當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)的根本。幾年來，通過全體醫(yī)護(hù)人員和我院各方員工的大力支持下，人文護(hù)理這一全新的服務(wù)理念已逐步深入到醫(yī)院的各項(xiàng)工作中。在今后，我們要把\"以人為本\"的護(hù)理理念和實(shí)踐貫穿于整個(gè)臨床護(hù)理工作中，實(shí)行人道的、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 許紅梅，趙瑞秋，劉作義，等.兒科實(shí)習(xí)中醫(yī)學(xué)生人文主義教育的思考[J]，西北醫(yī)學(xué)教，2007，15(4):742- 743.

[2] 林彥鋒，許正愛，劉珺秀.兒科護(hù)理中的人文關(guān)懷對(duì)提高整體護(hù)理質(zhì)量的重要性[J].吉林醫(yī)學(xué)，2009，30(2):114- 115.

[3] 吳孟芳.人文關(guān)懷在兒科門診輸液中的應(yīng)用[J].浙江臨床醫(yī)學(xué)，2009，11(1):108- 110.