腫瘤外科病房實施優質護理的效果評價與分析

摘要：目的 探討腫瘤外科病房實施優質護理的效果，提高護理服務質量。方法針對我院2011年~2012年腫瘤外科病房實施優質護理措施，評價患者護理滿意度、病房陪護率、病房秩序三個指標。結果 腫瘤外科病房實施優質護理，2012年較2011年同期相比，護理滿意度提高12%，病房陪護率降低31%，改善了病房秩序。結論 實施優質護理，可以有效降低病房陪護率，提高病房秩序，提升患者護理滿意度。

關鍵詞：腫瘤外科病房；優質護理；患者滿意度；陪護率隨著人們生活環境的惡化，越來越多的腫瘤患者實施住院治療，為了能夠有效的提升護理服務質量，提升患者滿意度，降低腫瘤外科病房的陪護率，增強病房秩序，我院在腫瘤外科病房護理過程中實施了優質護理，現將結果報道如下：

1資料與方法

1.1一般資料2011年6月份以來，我院腫瘤外科病房針對560患者在術前、術后實施優質護理服務，其中男性患者326例，女性患者134例，年齡24~76歲，平均年齡為（56±2.5）歲。

1.2方法

1.2.1全程化無縫隙對接護理優質護理服務可以為患者在完成基礎的護理項目之后，根據患者的個性化需求，提供一個全程化的、無縫隙的對接護理模式，改善病房區域的環境，為患者提供更加優質的康復環境，嚴格執行陪護制度，限制病房內陪護數量[1]。

1.2.2提供健康教育，提升患者感知為了能夠有效提高患者的護理服務感知，患者入院以后，要對其實施入院健康教育，掌握腫瘤的相關專業知識，加強康復醫師，避免患者產生恐懼心理，對其進行心理健康輔導，助力患者提高康復的信心[2]。

1.2.3科學排班，提高護理人員工作積極性實施優質護理服務中，實施層級管理和連續性排班制度，可以構建責任組長、責任護士和護理員崗位，明確各個崗位職責和相關的工作內容，以便有效的促進實施全程化無縫隙對接護理模式，同時合理的排班，也能夠提高護理人員積極性[3]。

2效果

2.1患者病房陪護率明顯降低在腫瘤外科病房實施優質護理后，護理人員承擔了所有的護理服務工作，有效地降低了患者病房陪護率。2011年6月，患者的病房陪護率為100%，2012年6月以來，患者的病房陪護率降到69%；2011年7月，病房陪護率為98%，2012年7月，病房陪護率為67%；2011年8月，病房陪護率為95.2%，2012年8月，患者的病房陪護率為64%。并且，患者家屬聘請一對一的護工的比例也大大的降低，有效的降低了腫瘤患者家庭的經濟負擔，由護理人員實施專業的護理服務，促進了患者及家屬對病情相關知識的掌控，使得患者及其家屬趕到更加的舒心和滿意[4]。

2.2提升患者滿意度自開展優質護理服務以來，護理人員與各個病房的患者發生的糾紛逐漸降低，經過調查，患者及其家屬對護理工作均非常滿意。2011年6月，患者滿意度為85%，2012年6月以來，患者滿意度為97%；2011年7月，患者滿意度為為86%，2012年7月，患者滿意度為為98%；2011年8月，患者滿意度為88%，2012年8月，患者滿意度為為100%。

2.3改善了病房秩序隨著優質護理服務工作的開展和深入，腫瘤外科病房的陪護人員大大的降低，使得病房變得更加整潔和安靜，并且護理人員合理的排班，也讓護理人員有更多的時間進行巡視，基本消除了病房的紅燈呼叫，在實施優質護理服務之前，每天上午的8:00~12:00的紅燈呼叫次數大約在88次左右，下午的14:00~18:00的呼叫次數為62次左右，實施優質護理服務之后，每天紅燈的呼叫次數保持在4次左右。

3結論

腫瘤外科病房實施優質護理服務，有效的創新了患者護理模式，大膽的革新護理工作思路，改善了護理工作質量，在改革護理模式上具有較為突出的、有益的常識。護理班組根據工作的重點，實現了護理人員對分管患者實施的全程化的、無縫對接化的護理服務，逐步的提升了護理服務滿意度[5]。

優質護理是改善病房護理的重要途徑，是一項全方位的、系統性的工作，需要全院、全科領導的重視和支持，以便能夠促使護理人員更加有效的開展優質護理服務工作，取得更好的護理效果。

優質護理需要通過對患者實施健康教育、心理護理、舒適護理等，提高護理人員和患者之間的親密程度，提高護理人員的責任感和服務意識，夯實基礎護理，優化專科護理，以便能夠得到患者及其家屬的認可和接受，提高其心目中的護理值。

我院自2011年在腫瘤外科實施優質護理服務以來，取得了良好的效果，大大的降低了患者病房的陪護率，改善了病房的工作秩序，優化了病房的管理效果，為患者提供一個安靜、合適的住院環境，促進患者保持一顆樂觀的、積極的心理，能夠在很短的時間內康復，取得較好的療效，因此，優質護理服務可以提升患者滿意度，值得推廣。

參考文獻：

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[2]程建云，曹靜，林素蘭.我院創建\"優質護理服務示范病房\"的做法與效果[J].護理管理雜志，2010(9):617-618.

[3]王建榮，皮紅英，馬燕蘭，等.新形勢下醫院優質護理服務體系的構建及其實踐[J].解放軍護理雜志，2010，27(16):1201-1203.

[4]曾偉嫻，江桂素，鄭秀先.小組責任制在優質護理示范病房中的應用[J].護理實踐與研究，2011，8(9):78-80.

[5]董英莉，馬婕.醫護同組排班在優質護理服務示范工程試點病房的實施[J].護理學雜志:綜合版，2010(011):11-13.

編輯/許言