淺談惠州市醫院檔案管理人員的素質現狀和發展

摘要：醫院檔案管理工作在醫院管理中的地位日趨重要，但當前惠州市醫院檔案管理人員存在服務意識不強、專業素質差、進取心不強等問題，制約了醫院檔案管理工作的發展，針對這些問題，本文闡述了通過重視政治素質和職業道德教育、提高檔案管理人員的專業素質、加強文字功底和語言能力來提高惠州市醫院檔案管理人員的綜合素質。

關鍵詞：惠州市;醫院;檔案管理;人員素質隨著醫院檔案管理工作的專業化，對檔案管理人員的素質提出了更高的要求。醫院檔案管理是一個復雜的系統工程，涵蓋了醫院管理、科研、教學、基本建設等方面的重要內容，其載體有公文、病例、錄像、錄音、盤片、圖表等，醫院檔案是醫院的寶貴財務。在醫院信息化日益加速的今天，醫院檔案也成為一種重要的信息資源，醫院發展到哪里，醫院檔案工作就得同時跟進[1]。醫院檔案管理人員的素質與醫院檔案管理工作息息相關，具有一支崇高思想道德素質、過硬的檔案管理專業技能的醫院檔案管理人員隊伍，成為適應惠州市醫院檔案管理工作新形勢要解決的重要問題。

1醫院檔案管理的內容

1.1公文史料檔案在醫院的歷史發展過程中，形成了大量的文字材料如醫院的重要事件、重要工作、重要人物等史實材料，這些都是醫院發展的歷史見證，所以要對其進行收集、整理、建檔、歸類，形成醫院發展的記載[2]。

1.2病例檔案患者是醫院的服務對象，患者在醫院的診治情況都要有完整的記錄以便日后查閱。

1.3人事檔案醫院員工的工作經歷、工作業績、工作能力以及醫德醫風都要以個人為單位集中保管。

1.4科研教學檔案醫院也是個教研教學單位，具有知識密集型的特點，對醫院的科研教學形成的資料同樣要進行歸檔處理。

1.5其他檔案與醫院工作有關的獎狀、錦旗、獎牌、獎章、感謝信以及相關的影像、聲像資料。

2醫院檔案管理人員素質的重要性

2.1醫院的專業性需要高素質的檔案管理人員隨著信息網絡技術的發展和醫院管理工作的日趨規范，必然產生大量的檔案文件，其中電子文件將越來越多。同時醫療保險制度改革的實施也產生了大量的醫保專門檔案，醫院的檔案內容不斷豐富、數量日趨增多，和其它黨政機關、事業單位相比，醫院檔案管理工作具有較強的專業性[3]。醫院檔案管理工作者不僅需要具備一定的檔案管理專業知識，也需要具備一定的醫學專業知識，提高對信息的認識水平、辨別水平、處理水平，為醫院的管理提供優質的檔案服務，滿足醫院對檔案的各種需求。

2.2醫院的特殊性需要高素質的檔案管理人員醫院與人民群眾利益息息相關的特殊服務性行業，從醫院的行政管理、醫患記錄到醫學的科技交流、學術研究都和檔案管理工作密切相關。事實證明，檔案工作的好與壞，關系到醫院的長足發展，沒有高素質的檔案管理工作者，就沒有優質的檔案管理工作，也就會影響到醫療衛生事業的發展。為適應醫療衛生體制改革，醫院檔案管理人員應認真執行《醫藥衛生檔案管理辦法》，并根據本單位的實際情況制定并本醫院的檔案管理規章制度，使醫院的檔案管理工作有章可循[4]。

2.3醫院的發展需要高素質的檔案管理人員近些年來，國家政府高度重視醫療衛生事業的發展，不斷加大對醫院人、財、物的投入，醫療衛生事業呈蓬勃發展的態勢。惠州市各醫院紛紛狠抓醫療治療，不斷完善醫院的硬件設施，提高醫療質量服務水平，重點建設特色科室。隨著醫療衛生事業的發展，就必須配備高素質具備專業技能的檔案管理人才隊伍，否則會對醫療衛生事業的健康發展造成一定的影響。

3惠州市醫院檔案管理人員的素質現狀

3.1服務意識不強良好的服務意識是醫院檔案管理人員必備的基本素質，檔案管理某種程度上就是為他人服務，良好的服務意識和正確的工作心態是提供優質檔案服務的基礎。從惠州市很多醫院的實際情況看，很多檔案工作者存在服務意識和心態問題，在實際工作中體現為服務態度不佳、為他人解決實際問題時不積極主動、對醫護人員的咨詢不耐煩。作為醫院的檔案管理人員一定要擺正自己的位置，樹立良好的服務意識，將為他人服務的理念深入內心。

3.2醫院檔案管理人員專業素質較差檔案管理和醫院其它科室不同，主要負責的是檔案的管理和服務工作。在醫院管理中，檔案管理工作人員的設置往往得不到醫院領導的重視，具有專業基礎的醫院檔案管理人員很少，時至今日，醫院檔案管理專門人才還屬于急缺性的專業技術人才。從目前的情況看，惠州市從事醫院檔案管理的工作人員絕大部分仍是非專業人員，學歷層次也不高，有的還沒有得到正式的培訓，有的是醫院的轉崗人員，有的甚至直接安排醫務人員的家屬直接上崗[5]。對于沒有專門的檔案管理經驗，他們仍然能完成檔案管理的一些基礎性工作，但是時間一長，他們檔案管理專業技術上的欠缺就會暴露出來，造成醫院檔案管理的無序。檔案管理越來越向專業化發展，沒有相關的專業知識，就會降低檔案管理的效率，造成醫院檔案管理人員崗位意識偏低。針對這種情況，醫院管理者應多招聘具有檔案管理專業知識的人才負責醫院檔案管理工作，還應對醫院檔案管理工作人員進行經常性的專業技能培訓，這樣才能使醫院檔案管理工作得到突破和創新。

3.3醫院檔案管理人員的進取心不強當前，惠州市很多醫院的醫護人員認為檔案管理工作是個重要性不強的文職工作，其中也包括醫院的領導干部認為檔案管理工作的好壞對醫院的發展影響不大，因此沒有從思想上去重視醫院的檔案管理工作。部分檔案管理人員本身也對自己的職責不理解，覺得檔案管理工作就是簡單的接受、裝訂、保管，甚至產生職位自卑感，認為檔案工作地位低、沒人重視、沒干頭、繁瑣、枯燥[6]。所以說要提高醫院檔案管理人員的服務質量，應重視檔案管理工作，從心理上提高他們對工作的積極性，培養對本職工作的自信、自豪感、進取心，從而做到在工作上精益求精、銳意進取。

4提高醫院檔案檔案管理人員素質的對策

4.1重視政治素質和職業道德教育保證醫院檔案工作健康有序開展需要醫院檔案管理人員具備良好的政治素質和職業道德。醫院檔案管理人員需要具備的政治素質包括堅決執行黨的各項政策、路線和方針，熱愛祖國和人民；具有正確的職業心態，在醫院這樣知識密集型的單位，檔案管理工作是一項清苦平凡瑣碎的工作，檔案管理人員需要不為名利、不過分計較個人利益的正確心態，在本職工作上勇于奉獻；具有嚴肅的保密意識，按照《保密法》的相關規定，要嚴格遵守各種程序管理和利用檔案，保證檔案信息的保密性和安全性，在醫院的各類檔案中涉及很多單位的保密信息和病患的個人隱私，對此應具有嚴肅的保密意識，不可隨意公開醫院檔案信息[7]。對于檔案管理人員的職業道德，這是開展檔案管理工作的職業規范和基本行為準則。①檔案管理人員要\"干一行愛一行\"熱愛檔案管理工作，將醫院的檔案管理工作做好，為醫院的各項工作做好檔案服務；②具有積極熱情的服務態度，檔案管理工作就是為個人和社會保管和提供各類檔案信息，醫院檔案工作者要擺正自己作為\"服務者\"的位置，秉著積極熱情的工作態度去做好本職工作；③要有嚴謹的工作作風和創新意識，作為一項技術性、專業性、科學性很強的工作，檔案管理者要有一絲不茍和嚴肅認真的工作態度，另外隨著醫療衛生事業的發展，很多新問題、新情況、新挑戰也出現在醫院的檔案管理工作上，作為檔案管理人員還應有創新意識，為推動醫院檔案事業的發展改革創新。

4.2提高檔案管理人員的專業素質提高檔案管理人員的專業素質，強化檔案管理人員的檔案意識，是醫院檔案管理的關鍵。①要提高檔案管理人員對檔案管理的重視，認識和發掘檔案的潛在價值，及檔案管理能帶來的經濟效益和社會效益，增強參與檔案管理的自覺性；另一方面要通過繼續教育、專業技能培訓的方式提高檔案管理人員的專業素質，要把檔案網絡信息管理技能納入到檔案培訓的重點科目之中，并把檔案管理人員的檔案網絡信息管理水平作為檔案管理人員考核的標準之一；②還應從檔案學等檔案管理相關專業的大學生畢業生中，從社會高層次檔案管理人才中，選聘高素質的檔案管理專門人才補充到檔案管理工作中。檔案管理理論只有和實踐相結合才能發揮理論知識的積極作用，這就需要在實踐中造就一支專業技能高、業務精通的檔案管理人才隊伍。從惠州市目前的醫院檔案管理工作現狀看，對檔案的收集、保管、整理、鑒定、編目、統計、利用等各個環節都需要檔案管理的相應專業技能，從而有序地開展檔案管理工作。隨著互聯網、計算機技術在社會各個領域的廣泛應用，對醫院檔案管理人員的素質提出了更高的要求，目前醫療信息、醫療設備、醫學影像等都實現了網絡化、數字化，這就需要醫院檔案管理人員有較強的信息技術應用能力，要能通過計算機網絡對信息資源進行收集、整理、分類、傳播等[8]。各單位對檔案管理的意識增強，醫院的檔案工作也成為醫院常規管理的重要工作之一，這就要求檔案管理人員具備熟練的專業技能，高效準確地完成檔案管理工作。

4.3具備較強的文字功底和語言能力現代的醫院檔案管理工作較傳統的檔案管理工作相比，具有科學性、自動化、開放式的特點，檔案管理人員的職責也從簡單的資料管理到系統的信息服務，這就對檔案管理人員的文字功底和語言能力提出了更高的要求。醫院檔案管理中的文件匯編、科研匯編、數字匯編、卷案介紹等工作都需要檔案管理人員具備一定的語言文字功底。此外隨著醫療技術的發展和國際交流的增多，醫院已引進國外的一些醫療技術和醫療器械，沒有較強的外語能力是無法對這些國外引進的技術和醫療器械說明材料進行有效管理的。醫院檔案管理人員要重視自身的外語能力培養，精通對國外醫療資料的檔案管理，從而為醫院的發展提供更豐富和全面的信息支持，使檔案部門真正充當好醫院的信息中心。

隨著檔案信息化的發展，惠州市醫院檔案管理人員應抓住機遇，注重職業道德修養，提高自身專業素質，將高科技的網絡技術應用到醫院的檔案管理工作之中。還應加強學習，發揮信息網絡技術條件下檔案管理工作信息收集、整理、加工的職能，為醫院的長足發展提供更好的信息服務。

參考文獻：

[1]呂俊濤.醫院檔案管理人員要強化五種意識[J].中國城鄉企業衛生，2011，03:6-7.

[2]劉少德.談如何提高醫院檔案管理人員的素質[J].學理論，2012，03:126-127.

[3]賈麗娜，劉英霞，朱琳.淺析醫院檔案管理中存在的問題及對策[J].科技信息，2012，05:326+320.

[4]康敬梅.淺談如何加強醫院檔案管理[J].經濟研究導刊，2012，14:192-193.

[5]高蓉.新形勢下醫院檔案管理工作的新思路[J].辦公室業務，2013，23:93+95.

[6]尉紅.醫院檔案管理現狀及改進路徑[J].蘭臺世界，2013，S4:144.

[7]曾妙珍.醫院檔案管理人員素質培養的途徑和方法初探[J].中國衛生產業，2012，29:184.

[8]任廣偉，陳麗.提高醫院檔案管理水平的若干探索[J].中國醫藥指南，2013，30:276-277.

編輯/申磊