如何當好民營醫院護士長

摘要：本文介紹了在民營醫院，護士長從抓好護士服務和護理質量，留住人才，爭取更多的顧客等方面做好科室的管理工作，從而提高民營醫院的社會及經濟效益。

關鍵詞：民營醫院；護士長；管理現將我在民營醫院近15年的護理管理工作中談談如何當好民營醫院的護士長個人體會報道如下。

1加強自身修養，提高護理管理能力

1.1 護士長全面精通業務作為一名合格的護士長，首先是位優秀的護士，隨著醫學及護理學的不斷發展，護理知識地不斷更新，護士對自己的帶頭人的衡量標準也在不斷提高，民營醫院的護士是來自各類大小醫院，接觸的管理者，要求高，故民營醫院護士長必須更新觀念，具有豐富的醫學知識、社會和人文科學、知識及護理專業知識，熟練掌握操作技能，并不斷努力學習和鉆研業務知識，積極參加業務實踐，要學習和運用現代護理新概念、新理論、新技術，以適應護理學科的新發展[1]。

1.2護士長是醫院最基層的管理者，擔負著業務、行政及護理教育等多項工作，必須掌握一定的管理藝術，要求護士做到的自己首先要做到，友善的性格、和藹的態度是擁有好人緣的必要條件，有雅量容人，為民、親民的工作態度，待人處事有正義感的品格；用健康樂觀的情緒去感染護士；另外護理管理人員應有幽默感，來緩解工作壓力，營造好的工作氛圍。

1.3應具備協調和管理能力協調和管理是護士長的主要工作，民營醫院護士流動性大，人員相對少，護士長還要做一部分臨床護理，工作繁瑣，而護士長處在領導位置，因此，如何協調兩者的關系十分重要。

1.3.1協調能力臨床護士長處在一個特殊的位置，在工作中需要與方方面面的人員打交道，在交往的過程中一定要注意說話的方式方法，如醫護之間發生矛盾，護士長協調時應簡單明了，不要追根求源，在履行管理工作中決不能僅僅用權利影響來強制護士服從自己的管理而應在提高非權利影響上下工夫[2]。

1.3.2 管理方法①合理使用人力，采用彈性排班制，如危重、手術、患者較多時加強中午班，夜班人力，以減輕護士的體力消耗，緩解心理壓力，在護士身體欠佳或情緒不良時，在不影響工作的前提下，安排休息或暫時調換較輕松的工作，以緩解護士的身心疲勞，消除緊張情緒。 護士長要對科室的每位護士有充分的了解，根據其性格特點，處事能力等，用其長處時，容忍她的短處，最終達到理解與支持。充分肯定在工作中某些方面表現好的護士，年輕記憶好的護士代表科室參加比賽；口才寫作好，具有一定的策劃能力者，讓她多做宣傳工作，如科室的宣傳欄，檢查護理文件書寫質量等；經濟頭腦好的護士讓她協助護士長算賬管家；理論基礎較好，臨床經驗豐富者可擔任臨床教學和科研工作，對工作認真負責，臨床經驗豐富，有一定溝通技巧者，作為責任護士。利用每一位護士的長處，使人人都參與科室管理，使護士在群體中有責任感、親切感、歸屬感從而增強團隊的凝聚力；②嚴寬結合，工作上\"嚴\"字頭，但在生活盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，使她們在科室工作中感到溫暖。護士是關懷者，同時也是被關懷者，為患者提供護理的質量也取決于護士自身受關懷的程度，使她們感到溫暖，在科室營造種積極向上、團結協作的精神環境，創造良好的人際氛圍，理解護士的日常感受，化解她們的難堪和困惑。

2正確處理病房患者投訴

護士長首先要重視和正確對待患者投訴，力爭將矛盾的負面影響降到最低程度，以此為契機，完善管理，強化服務理念，進一步提高護理質量，其次，要組織護士學習相關法律法規，增加法律及風險意識。護士長應牢記以患者為中心的管理目標，深入臨床是每日的必修課，合理安排好每日的工作，注重護理措施的落實，不斷提高護理措施的品位、質量是護士長的責任，降低患者投訴率。

3重視培訓質量，提高整體水平

學習是提高自身素質的一種最佳方法，護士長不僅要注重自身文化素質的學習，同時要注意帶動護士學習，同排班一起附在排班表上，星期一在晨會上講，其余晨會提問，理論考核等形式檢查護士掌握情況，以達到全員培訓，知識共享的目的。

民營醫院護士都是合同制，流動大，患者對民營醫院的潛意識信任度要比國營醫院低，要提高患者的滿意度，首先要保證質量，防止差錯發生，還要有優質的護理服務，要求護士有較高的業務水平和服務態度，盡量減少護理人員流動，這就要求作為護理管理的護士長，要嚴格要求自己，以身作則的同時，重視人的因素，為護士提高良好的工作環境，關心護士愛護護士，提高護士職業滿意度，也是保證優質護理質量的關鍵，護士長的支持使護士來自管理者行為方面的壓力減輕，公平對待每一位護士，使每個人都有自己的發展平臺。實踐證明，沒有人情味的\"硬性管理\"無法激發員工的工作熱情，更無法充分發揮員工的聰明才智，管理者要尊重人，理解人，關心人，愛護人，促進人發展人為出發點，加大情感投入，增強服務意識，為下屬發揮才能，施展才華創造一個寬松和諧，團結友愛的工作環境，使他們有安全感，更有歸屬感。

參考文獻：

[1]趙炳華.現代護理管理[M].北京：北京醫科大學、中國協和醫科大學聯合出版社，2005:62.

[2]薛平.淺談激勵手段在護士管理中的作用[J].中華護理雜志，1997，32(12)：710.

編輯/哈濤