新形勢下醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系的構(gòu)建及其實(shí)踐

摘要：護(hù)理質(zhì)量關(guān)系到醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)樽o(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣，同時(shí)也會影響到醫(yī)院的發(fā)展和生存。隨著新的服務(wù)理念不斷深入護(hù)理行業(yè)，為患者提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)將會成為近年來醫(yī)院發(fā)展的重要目標(biāo)之一。護(hù)理過程中以人為本思想始終堅(jiān)持在整個(gè)護(hù)理模式之中，經(jīng)過不斷的積淀逐漸形成了標(biāo)準(zhǔn)且獨(dú)具特色的護(hù)理服務(wù)模式。本文主要對新形勢下的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系構(gòu)建工作進(jìn)行探究，實(shí)事求是的對護(hù)理工作進(jìn)行提升。

關(guān)鍵詞：新形勢；醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理；服務(wù)體系自從國家衛(wèi)生部推出了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的相關(guān)建設(shè)，其主要通過加強(qiáng)整體護(hù)理改革、優(yōu)化護(hù)理模式、切實(shí)落實(shí)護(hù)理職責(zé)以及促進(jìn)專業(yè)發(fā)展，以此來加強(qiáng)和改善患者的就醫(yī)滿意度，通過醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，不斷促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式深入落實(shí)到實(shí)際的工作之中[1]。通過提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)有效的從調(diào)查征求專家意見、歸納反饋意見，經(jīng)過多次反復(fù)的推斷、分析得出一個(gè)較大可能性的意見。結(jié)合當(dāng)前的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展形勢，構(gòu)建起優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，將其實(shí)踐于醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理之中。

1提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念

1.1加強(qiáng)教育推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的教育，可以通過召開全院護(hù)士大會，加強(qiáng)上級文件的宣講，切實(shí)有效的落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的開展實(shí)施。采取全院護(hù)理聘用大會，邀請一些具有相關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)者和專家作報(bào)告，使得更多的護(hù)理人員學(xué)習(xí)先進(jìn)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，達(dá)到對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念進(jìn)行宣傳的目的[2]。

1.2加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)根據(jù)當(dāng)前的護(hù)士培訓(xùn)層次計(jì)劃，設(shè)立三個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)擁有其具體的內(nèi)容。首先強(qiáng)化基本技能培訓(xùn)，使得醫(yī)護(hù)人員基本功過硬、行為舉止規(guī)范。其次則是對于專科技能的培訓(xùn)要及時(shí)提出所出現(xiàn)的問題，并提出解決方案實(shí)現(xiàn)嫻熟的搶救護(hù)理服務(wù)配合。最后對于專業(yè)護(hù)理技能的評估要做到準(zhǔn)確、個(gè)性化。健全優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)技能的培訓(xùn)制度，根據(jù)不同的項(xiàng)目設(shè)立相應(yīng)的護(hù)理培訓(xùn)機(jī)制，建立全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，切實(shí)有效的實(shí)現(xiàn)護(hù)理技能的培訓(xùn)落實(shí)[3]。

1.3培訓(xùn)抓骨干對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系建立中，要針對本院的骨干進(jìn)行衛(wèi)生部相關(guān)指示的傳達(dá)，使得對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有更加深刻的認(rèn)識。組織全院的骨干人才參與到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遠(yuǎn)程教學(xué)之中，并且邀請衛(wèi)生部的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)醫(yī)院的出色護(hù)士長做講座，先讓骨干人員學(xué)習(xí)到相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，通過全院護(hù)理骨干人員思想覺悟的提升來帶動(dòng)其他的護(hù)理人員的思想認(rèn)識，使得骨干人員具有其帶頭作用。

2加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理

2.1細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理流程針對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系的建設(shè)，首先要從基本的護(hù)理流程著手，制定出符合本院的實(shí)際規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容進(jìn)行一對一服務(wù)，編寫出符合當(dāng)前護(hù)理流程規(guī)范的公示制度，切實(shí)建立起四有、五心和六個(gè)一制度。

2.2推動(dòng)滿意工程建設(shè)開展以患者為中心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)各種滿意的護(hù)理服務(wù)體系建設(shè)，創(chuàng)建三優(yōu)病區(qū)護(hù)理服務(wù)滿意工程活動(dòng)。將護(hù)理規(guī)范服務(wù)納入到新的評選條件之中，堅(jiān)持以患者為中心，建立起優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)目標(biāo)[4]。

3創(chuàng)新管理和保障機(jī)制

3.1創(chuàng)新管理機(jī)制建設(shè)結(jié)合衛(wèi)生部的創(chuàng)新管理服務(wù)精神，切實(shí)有效的對相應(yīng)的職責(zé)進(jìn)行修訂，根據(jù)護(hù)士人員的資歷來安排相對應(yīng)的患者，實(shí)現(xiàn)高年資護(hù)士護(hù)理病癥難度較大的患者，低年資護(hù)士負(fù)責(zé)病情較輕的患者，切實(shí)的將績效考核納入到護(hù)理人力資源管理之中。從而達(dá)到對于護(hù)士的護(hù)理績效實(shí)現(xiàn)合理評價(jià)。另外針對醫(yī)院的的護(hù)理部、臨床部以及相關(guān)護(hù)理科室要落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，通過簽訂逐級責(zé)任書來加大基礎(chǔ)護(hù)理的管控力度，建立起相應(yīng)的床旁訪視制度，定期開展座談會，從多方聽取廣大傷員對護(hù)理工作的意見和建議[5]。

3.2加強(qiáng)保障機(jī)制落實(shí) 建立起非護(hù)理崗位不設(shè)立護(hù)士編制，確保護(hù)士的質(zhì)量和數(shù)量滿足標(biāo)準(zhǔn)的臨床要求。同時(shí)還要放寬聘用護(hù)士的調(diào)配權(quán)限，根據(jù)危重患者的護(hù)理需求來進(jìn)行護(hù)士調(diào)配，對于一些特殊監(jiān)護(hù)室、血液凈化科、急診科等進(jìn)行專人專職護(hù)理，確保患者的護(hù)理安全。從本院的各個(gè)方面加強(qiáng)保障體制建設(shè)。例如：在消毒部門加強(qiáng)相應(yīng)的消毒管理，對消毒部門的器械、物品、藥液擺放等進(jìn)行集中發(fā)放，以達(dá)到節(jié)約時(shí)間的目的。

4結(jié)論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的創(chuàng)建，不僅極大調(diào)動(dòng)了全院護(hù)士工作的積極性，而且還提高了護(hù)士對工作環(huán)境、工作方式的滿意度。同時(shí)醫(yī)生也感覺到現(xiàn)在的病房更安靜、治療護(hù)理更到位、患者安全更有保障。總之，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系的構(gòu)建與實(shí)踐，進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理、保障了護(hù)理安全、增進(jìn)了護(hù)患和諧，推進(jìn)了護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床，極大地推動(dòng)了護(hù)理學(xué)科的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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