影響護患溝通的原因分析與解決對策

摘要：近年來，隨著人們對健康觀念的追求及對法律維權意識的提高，醫療護理服務的要求也隨之增高。我國護理人員溝通培訓工作開展的時間較晚，多數培訓工作僅將技術教育作為重點，而忽視了對溝通能力的培訓，這使得護理質量大打折扣。為此，本文對影響護患溝通的相關原因進行分析，探討相應的解決對策，為建立起和諧的護患關系做好保障。

關鍵詞：護士；溝通能力；和諧；護患關系護患關系是指護士與患者在醫療護理中建立并形成的人際關系。護患溝通是指護士與患者或其家屬間的有效溝通。近年來，隨著人們對健康觀念的追求及對法律維權意識的提高，醫療護理服務的要求也隨之增高[1]。目前，針對患者采取心理、社會、生理、文化等全方位的健康教育，已經成為臨床護理工作中的首要內容。同時，通過這種\"以患者為中心\"的有效溝通與互動也滿足了患者被關注、尊重的心理及生理需求，可以明顯改善護患關系，提高護理服務質量。我國護理人員溝通培訓工作開展的時間較晚，多數培訓工作僅將技術教育作為重點，而忽視了對溝通能力的培訓，這使得護理質量大打折扣。為此，本文對影響護患溝通的相關原因進行分析，探討相應的解決對策，為建立起和諧的護患關系做好保障。

1影響護患溝通的原因

1.1服務態度過差 隨著醫療改革的推進，醫療行風建設是人們關注的焦點問題，但部分護士未對新的醫學模式給予正確的認識，護理服務無法跟上患者的需要及醫療技術的發展。主要表現在，工作缺乏主動性、積極性，對患者缺乏責任心，惡劣的行為或態度引發患者對護理工作的不滿，繼而導致護理糾紛。

1.2未對護患溝通給予足夠的重視 護理人員未充分認識到護患溝通的重要性，從而致使護士與患者間溝通、交流過少。在護理工作中我們發現，部分護士在護理中常出現與患者應用過多的專業術語、語言不當或態度冷漠的現象，患者因對護理操作知識掌握過少，易引發糾紛出現。

1.3護士技術操作能力欠缺 熟練的護理操作技術是加強護患溝通效果的有效保障。雖然部分護士在護理工作中態度和藹、善于溝通，但在患者對護理操作提出疑問時卻表現的含乎其詞，這是因為操作技術不嫻熟，工作缺乏經驗，違歸操作所致的。當出現上述問題后，患者會對護理操作產生不信任感，甚至不愿配合。因此，熟練的護理技術也是一種與患者的非語言溝通交流形式。

1.4缺乏法律意識 為了有效保護護患雙方利益，我國已頒布了多條關于醫療護理工作的法律法規[2]，但是許多護士還是存在自我保護意識欠缺，法律意識過差等情況。隨著醫療技術的發展及人們生活水平的不斷改善，患者對于自身維權意識也在逐漸增強，若忽視了患者的醫療及自身權利，極易引起其不滿情緒，同時護士無法應用法律知識保護自己，這就可能使這種不滿情緒升級為護理糾紛。

2解決護患溝通問題的對策

2.1改變傳統的服務觀念 隨著我國醫療行業改革的不斷推進，醫療單位的各項活動也應全面適應市場發展需求，同時醫院也應在新的市場形式下尋找到適合的定位。醫療行業應將\"為患者全心全意服務\"，\"以人為本\"，\"以患者為中心\"的理念作為服務宗旨[3]，臨床工作中，護士要先學會從患者角度及利益出發，換位思考，真正體會到患者迫切的就醫心情及疾病所帶來的焦慮、急躁心理。

2.2提高護士的素質與責任心 護士素質培養是開展護理工作的基石，也是建立優秀醫務團隊的必備條件。因此，醫院應加強對護士專業素質、相關規章制定、行業風尚的教育與培訓工作，學習優秀的文明服務理念，堅持三查八對，嚴格執行各項規定，以高素質的護理服務態度為患者的治療做好保障，同時也從源頭上避免了護患糾紛的出現。此外，提高護士自身素質與責任心也利于構建融洽、和諧的護患關系，取得患者對醫療操作的信認。

2.3強化護士的技術操作能力 定期組織護士進行專業技術知識的學習，并鼓勵自學，全面拓寬護士對于專業知識的掌握程度，使其順應醫療技術的發展與轉變。同時，督促護士多參加學術交流會、學術講座及相關進修班等進行學習，不斷更新新的技術與知識，提高自身業務水平。

2.4做好護士培訓工作，提高其溝通能力 針對護士個體情況，我院對其采取分層次培訓教育，將加強與患者的溝通能力作為培訓重點，通過講座、交流經驗、模擬訓練等方法引導她們較好的運用溝通技巧，指導其交流的內容不要過于片面，應涵蓋患者的健康、疾病、心理、社會等因素。

2.5增強護士法律意識 護理工作屬于高風險行業，合理的運用法律手段可以有效保障護患雙方的利益，所以定期組織護士學習醫療法律法規，使其了解提高法律意識的重要意義，自覺做到知法、懂法、守法，并按照相關法律法規處理事情。同時，護士也應履行告之義務，使患者清楚所接受的護理服務有何種風險，以此降低護理糾紛或法律事件的發生率。

參考文獻：

[1]馬影玭，張艷萍，劉朝桂.淺談護士溝通技巧[J].中國醫藥指南，2013，(14):325.

[2]牛艷春.談語言藝術在護患關系中的作用[J].中國醫藥指南，2012，(36):122-123.

[3]金香.淺議培養護士人際溝通的能力[J].中國美容醫學，2011，20(z1):253.

編輯/肖慧